Błąd 201 powoduje niepowodzenie instalacji lub aktualizacji

Dowiedz się, jak rozwiązać błąd o kodzie 201 „Wystąpił problem z procesem pobierania" podczas instalacji lub aktualizacji aplikacji Creative Cloud.

Kod błędu 201 wskazuje na niepowodzenie instalacji lub aktualizacji, które występuje, gdy pobrany plik jest uszkodzony lub gdy urządzenie nie może nawiązać połączenia z serwerami Adobe podczas instalacji lub aktualizacji aplikacji Creative Cloud Desktop.

Aby rozwiązać błąd, wypróbuj te rozwiązania w podanej kolejności.

Urządzenie nie jest połączone z internetem

Aby pobierać i aktualizować aplikacje Creative Cloud, wymagane jest główne połączenie internetowe.

Połączenie sieciowe jest ograniczone lub niestabilne

Słabe lub ograniczone połączenie sieciowe może przerwać pobieranie.

• Jeśli masz dostęp do więcej niż jednej sieci, przełącz się na inne połączenie i spróbuj ponownie.

• Jeśli przełączenie sieci nie jest możliwe, sprawdź ustawienia wszystkich podłączonych routerów lub punktów dostępu.Upewnij się, że umożliwiają dostęp do oprogramowania i usług Adobe.

Zapora systemowa ograniczyła dostęp do urządzenia

"Zapory mogą blokować dostęp aplikacji Creative Cloud Desktop do internetu.

• Jeśli zostanie wyświetlony monit zapory, zezwól aplikacji Creative Cloud Desktop na nawiązanie połączenia.
• Jeśli monit nie zostanie wyświetlony, tymczasowo wyłącz zaporę i spróbuj ponownie przeprowadzić instalację."Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z dokumentacją oprogramowania zapory. Oto sprawdzone procedury konfigurowania zapory Windows Defender. Zobacz też instrukcje konfigurowania zapory w systemie macOS.

Po skonfigurowaniu zapory wybierz Ponów w instalatorze.

Oprogramowanie antywirusowe blokuje pobieranie

Jeśli problem będzie się powtarzał po sprawdzeniu ustawień zapory, tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe i spróbuj ponownie przeprowadzić instalację.Instrukcje dotyczące tymczasowego wyłączania można znaleźć w dokumentacji oprogramowania antywirusowego.