Remediază erorile de sincronizare și configurare AUSST

Configurarea, sincronizarea sau implementarea clientului Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) eșuează, iar fișierele jurnal sau rezultatul din linia de comandă afișează un cod de eroare, cum ar fi 4: Eșec de rețea, 7: Discul de ieșire plin, sau 9: Fișierul nu a fost găsit pe server.Folosiți următoarele sfaturi pentru a identifica cauza și a remedia problema.

Înainte de a începe

• Asigurați-vă că serverul web funcționează corect. Verificați serverul de actualizări intern. Dacă nu, aplicațiile și actualizările s-ar putea să fie descărcate de pe Adobe Update Server (AUSST face asta automat), dar nu vor fi distribuite către clienți.
• Asigurați-vă că nu există probleme de conectivitate de rețea care împiedică serverul de actualizări intern să se conecteze la serverul de actualizări Adobe.De exemplu, verificați că puteți accesa pagina de bun venit implicită a serverului de actualizări intern. 

Utilizatorii finali văd următoarea eroare dacă aplicația desktop Creative Cloud nu se poate conecta la serverul de actualizări intern (AUSST):

Accesează fișierele jurnal

Erorile, avertismentele și informațiile de depanare sunt înregistrate în fișierele jurnal.Următoarele fișiere jurnal se află în folderul %temp% în Windows și în ~/Library/Logs în macOS:

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log se află în următoarele locații:

Windows: 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac: 

• ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Coduri de eroare comune

Erori de sintaxă în comandă

Eliminați spațiile suplimentare din comenzi

Spațiile suplimentare din comenzile AUSST cauzează erori de analiză și eșecuri ale comenzilor, de exemplu:

• Corect: --root=/update/folder
• Incorect: --root = /update/folder sau --root= " /update/folder"

Specificați URL-uri complete cu protocol și numere de port

URL-urile pentru server ar trebui să includă protocolul (cum ar fi http://). URL-urile incomplete din fișierul AdobeUpdater.Overrides împiedică comunicarea corespunzătoare cu serverul. De exemplu:

• Incorect: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — lipsește protocolul http://
• Corect: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

Dacă numărul portului diferă de valoarea implicită de 80, specificați-l separat, de exemplu: <Port>1234</Port>

Asigurați-vă că locația serverului are permisiuni de scriere

Asigurați-vă că aveți permisiunile de scriere pentru locația serverului unde urmează să fie stocate aplicațiile și actualizările.Lipsa acestora împiedică sincronizarea cu succes, rezultând într-o configurare incompletă a serverului.

Utilizați căi absolute în toate comenzile

Evitați căile relative în comenzi deoarece AUSST necesită căi absolute pentru toate locațiile fișierelor.Revizuiți toți parametrii de cale din comanda AUSST.

Probleme de configurare ale clientului

Generați fișierele de configurare corecte ale clientului

Fișierele de configurare ale clientului sunt generate într-o locație determinată de parametrul --genclientconf al comenzii AdobeUpdateServerSetupTool. Pentru mai multe detalii, consultați Generarea fișierelor de configurare ale clientului. Sunt generate două fișiere, câte unul pentru clienții Windows și macOS. Verificați că fișierele sunt disponibile în locațiile respective de pe serverul intern de actualizare.

Implementați fișierele de configurare corecte ale clientului în locația corectă de pe computerul utilizatorului final

După ce fișierele de configurare ale clientului sunt generate pe serverul intern de actualizare, acestea sunt implementate pe fiecare computer al utilizatorului final. Fișierele sunt diferite pentru Windows și macOS.

Locația pentru fișier pe fiecare computer al utilizatorului final este specifică platformei. Asigurați-vă că fișierele de configurare sunt implementate pe computerele utilizatorilor finali în locațiile respective. 

Probleme de sincronizare și actualizare

Efectuați o sincronizare completă pentru aplicațiile duplicate

În cazuri excepționale, apar mai multe copii ale aceleiași aplicații sau actualizări pe computerele clienților când se utilizează un mod de sincronizare incrementală. Când sunt implementate, utilizatorii vor vedea mai multe copii ale pachetelor pe computerele lor. Sincronizarea completă asigură că serverul intern de actualizare are o singură copie corectă a tuturor pachetelor.

Rulați o sincronizare completă dacă eroarea persistă

Erorile persistente pot apărea în timpul unei sincronizări incrementale în ciuda încercării altor pași de depanare.Sincronizarea completă descarcă toate actualizările de pe serverele Adobe, rezolvând problemele de corupere sau descărcare incompletă.