Lansați aplicația desktop Creative Cloud, selectați pictograma profilului din colțul din dreapta sus, apoi selectați Deconectare.
Ultima actualizare la
18 aug. 2025
Primiți o indicație Încercați sau Cumpărați deși aveți un abonament Adobe principal? Iată cum să rezolvați rapid erorile de licență sau versiune de încercare.
Notă
Dacă vedeți mesaje de versiune de încercare precum:
- "xx zile rămase din versiunea de încercare Creative Cloud pentru echipe."
- "Versiunea de încercare Creative Cloud pentru echipe s-a încheiat."
Aflați cum administratorii își pot ajuta echipele să înceapă să utilizeze aplicațiile Creative Cloud.Dacă nu sunteți administrator, contactați administratorul pentru asistență.
Pașii de depanare pentru utilizatorii de echipe și întreprindere
Încercați următorii pași în ordine până când problema este rezolvată.
Pasul 1: Deconectați-vă și reconectați-vă
Conectați-vă din nou cu contul sau profilul asociat cu abonamentul dvs.
Pasul 2: Conectați-vă cu profilul corect
Dacă adresa dvs. de e-mail este asociată cu mai multe planuri Adobe—de exemplu, un Plan personal și un Plan Afaceri—este posibil să fiți conectat la cel greșit.
Deconectați-vă din aplicația desktop Creative Cloud.
Conectați-vă din nou și alegeți profilul cu abonamentul dvs.
Notă
Dacă selectorul de profil nu apare, deși aveți mai multe planuri, dezactivați opțiunea Selectați profilul meu automat. Accesați account.adobe.com > Cont și Securitate > Conectare și Securitate > Dezactivați Selectați profilul meu automat.
Pasul 3: Lansare din aplicația desktop Creative Cloud
Închideți orice aplicații Adobe deschise care afișează eroarea. Din meniul Fișier , selectați Ieșire.
Deschideți aplicația Creative Cloud pentru desktop și lansați aplicația de acolo.
Pasul 4: Verificați atribuirea licenței dvs.
Conectați-vă la contul dvs. Adobe și selectați Vizualizați toate aplicațiile și serviciile din planul dvs. pentru a vedea ce include planul dvs.
- Dacă utilizați produsele Adobe prin intermediul companiei, școlii sau echipei dvs., cereți administratorului să confirme că aveți o licență activă de utilizator numit.
- Dacă sunteți administrator, conectați-vă la Adobe Admin Console > Utilizatori. Verificați și atribuiți licențe după cum este necesar.
Pasul 5: Efectuați depanarea avansată
Dacă eroarea persistă, este posibil ca sistemul dvs. să fie blocat să se conecteze la serverele de licențiere Adobe.
Notă
Dacă nu aveți privilegii de administrator pe computerul dvs., contactați Administratorul IT, help desk-ul intern sau echipa de asistență tehnică.
a. Verificați setările de rețea/firewall
Permiteți toate punctele finale Adobe necesare.Pentru o listă detaliată a punctelor finale de rețea pe care trebuie să le permiteți, consultați Adobe Creative Cloud Network Endpoints.
b. Curățați fișierul hosts
Eliminați orice intrări legate de Adobe care pot bloca validarea licenței (necesită drepturi de administrator).
c. Actualizați acreditările salvate
- Pentru Windows, deschideți Managerul de servicii (apăsați tasta Start și tastați Servicii). În lista de Servicii, faceți clic dreapta pe Credential Manager și Reporniți.
- Pentru macOS, blocați și deblocați accesul Keychain. În caseta de dialog Terminal, introduceți următoarele comenzi:
- Blocare: security lock-keychain
- Deblocare: security unlock-keychain
Consultați instrucțiunile detaliate pentru a actualiza acreditările salvate.
d. Eliminați certificatele Adobe învechite
Pasul 6: Depanați ca administrator
Dacă utilizatorii încă întâmpină eroarea:
a. Verificați setările proxy
Dacă aveți un mediu de server proxy, verificați setările proxy.
b. Verificați setările firewall-ului și ale programului antivirus
c. Contactați Serviciile pentru clienți Adobe
Dacă problema persistă, navigați la Adobe Admin Console > Asistență. Aflați mai multe.
