Deschideți fișierul CSV în Microsoft Excel.
Ultima actualizare la
16 dec. 2024
Rezolvați erorile de încărcare și în curs de procesare care pot apărea când adăugați, editați sau eliminați utilizatori în bloc cu un fișier CSV în Adobe Admin Console.
Când adăugați, editați sau eliminați utilizatori în bloc folosind un fișier CSV, încărcarea poate eșua sau rândurile individuale pot eșua în timpul procesării.Folosiți acest articol pentru a rezolva aceste erori.
Pentru a vă pregăti fișierul CSV și pentru a revizui cerințele câmpurilor, consultați Gestionați utilizatorii în bloc.Pentru a verifica starea unei operațiuni, consultați Vizualizați rezultatele operațiunilor în bloc
Erori de încărcare
Uneori, încărcarea fișierului eșuează dacă anumite condiții nu sunt îndeplinite.
Cauza: Fișierul nu este în format CSV, un antet de coloană necesar, cum ar fi Email, este nevalid sau lipsește, sau o coloană necesară lipsește.
Soluția: Folosiți formatul .csv și asigurați-vă că anteturile coloanelor și valorile sunt valide.Pentru numele câmpurilor și format, consultați tabelul cu formatul fișierului CSV din Gestionarea utilizatorilor în bloc.Pentru a corecta formatarea datelor în Excel:
Selectați orice coloană care conține date.
Accesați fila Date și faceți clic pe Text în coloane.
În caseta de dialog, selectați Următorul până când butonul Următorul este dezactivat și Finalizează este activat.
Selectați Finalizează, apoi salvați și închideți fișierul.
Încărcați fișierul CSV actualizat în Admin Console.
Cauza: Anteturile coloanelor necesare, cum ar fi Email, sunt prezente, dar valorile rândurilor corespunzătoare lipsesc.
Soluția: Introduceți valorile corespunzătoare pentru fiecare rând.
O eroare de procesare apare dacă sistemul nu poate procesa rândurile de date din fișierul încărcat.Pentru a vizualiza detaliile, consultați Vizualizați rezultatele operațiunilor în bloc.
Cauza: A apărut un timeout de gateway.Coloana de stare afișează INTERNAL_SERVER_ERROR.
Soluția: Încercați din nou încărcarea mai târziu.
Cauza: Ați încărcat din nou utilizatori existenți fără să faceți modificări.Coloana de stare afișează User already added.
Rezolvare: Eliminați rândurile care conțin utilizatori existenți înainte de a încărca.
Cauză: Directorul este asociat cu Azure Sync sau Google Sync, prin urmare utilizatorii sunt gestionați pe partea furnizorului de identitate.
Rezolvare: Editați și gestionați datele în portalul furnizorului de identitate și lăsați modificările să se propage prin sincronizare.Evitați să modificați manual datele în Admin Console decât dacă este necesar.
Cauză: Pentru utilizatorii Enterprise ID sau Federated ID, coloana Domeniu, domeniul de e-mail sau domeniul numelui de utilizator nu este valid, ceea ce înseamnă că domeniul nu este revendicat sau de încredere pentru organizația dvs.
Rezolvare: Introduceți un nume de domeniu, o adresă de e-mail și un nume de utilizator valide pe baza tipului de identitate.
Cauză: Organizația dvs. nu deține domeniul la care adăugați utilizatorul.
Rezolvare: Revendicați domeniul și verificați proprietatea acestuia sau, dacă o altă organizație îl deține, solicitați accesul de administrator la domeniu.
Cauză: Pentru utilizatorii Enterprise ID sau Federated ID, antetul Cod țară, valorile acestuia sau ambele lipsesc.
Rezolvare: Adăugați antetul coloanei Cod țară și valori valide cu două litere.
Cauză: Numele de utilizator din fișierul CSV nu se potrivește cu niciun utilizator din organizație.Aceasta apare în timpul operațiunilor pe utilizatori existenți.
Rezolvare: Confirmați că numele de utilizator din CSV se potrivește cu un utilizator existent în Admin Console.
Cauză: În timpul comutării identității utilizatorului, numele de utilizator se potrivește, dar adresa de e-mail nu se potrivește cu adresa de e-mail din director.
Rezolvare: Asigurați-vă că adresa de e-mail se potrivește cu domeniul definit pentru director în Admin Console.
Cauză: Tipul de identitate din CSV nu se potrivește cu configurația actuală a organizației dvs.Dacă organizația dvs. a trecut la Business ID, un Adobe ID cauzează această eroare.Dacă nu a făcut-o, o valoare Business ID o cauzează.Eroarea apare și dacă organizația dvs. utilizează modelul Enterprise Storage și introduceți un Adobe ID, inclusiv atunci când adăugați un Adobe ID la un grup de utilizatori.
Rezolvare: Utilizați tipul de identitate care se potrivește cu organizația dvs.Dacă organizația dvs. utilizează Business ID, alegeți Business ID, Enterprise ID sau Federated ID.În caz contrar, alegeți Adobe ID, Enterprise ID sau Federated ID.Pentru organizațiile cu modelul Enterprise Storage, alegeți Enterprise ID sau Federated ID.
Încă aveți nevoie de asistență
Dacă tot nu puteți încărca utilizatori, contactați Serviciile pentru clienți Adobe.
