În Admin Console, navigați la Asistență > Rezumatul asistenței.
Ultima actualizare la
14 aug. 2026
Aflați cum să vizualizați, să solicitați și să gestionați Expert Sessions: apeluri individuale de tip tutorial cu echipa Servicii pentru clienți Adobe din Adobe Admin Console.
O sesiune cu un expert constă într-un apel telefonic de 30 de minute care acoperă un subiect prin care utilizatorii primesc asistență referitoare la o anumită caracteristică a produsului. Fiecare sesiune este programată calendaristic, la o oră aleasă de dvs., cu echipa Serviciile pentru clienți Adobe. Sesiunile se desfășoară folosind un software de partajare a ecranului, dacă este necesar, care permite unui expert în produse să vă explice fluxuri de lucru complexe sau noi.
Notă
- Sesiunile expert nu sunt disponibile pentru Colecția Adobe Substance 3D, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server și RoboHelp.
- Sesiunile expert pot fi programate de luni până vineri și sunt disponibile în engleză, franceză, germană și japoneză.
- Trebuie să plasați o solicitare cu cel puțin 24 de ore în avans și puteți alege orice zi din următoarele 15 zile.
- Orele de sesiune propuse pot fi doar la marcajele de jumătate de oră (de exemplu, 8:30 sau 9:00). Dacă sunt în aceeași zi, acestea trebuie să fie la două ore distanță.
- Pentru sesiuni mai lungi sau instruire mai formală, vizitați serviciile de învățare digitală Adobe pentru o prezentare generală a opțiunilor de instruire Adobe.
Solicitați o sesiune cu un expert
Pentru a solicita o Sesiune Expert, faceți următoarele:
Faceți clic pe Solicitați o sesiune cu un expert. Se deschide fereastra Solicitați o sesiune cu un expert .
Alternativ, puteți naviga la Asistență > Sesiuni cu experți și faceți clic pe Solicitați sesiune cu un expert.
Selectați un subiect pe care ați dori să-l discutați.
Furnizați mai multe detalii despre problema dvs. în fereastra care apare.
|
Detalii de completat |
Descriere |
|---|---|
|
Specificați un produs |
Specificați produsul despre care ați dori să aflați mai multe. Această opțiune nu este disponibilă dacă ați solicitat o Sesiune Expert pentru administratori. |
|
Temă sesiune |
Alegeți un subiect de sesiune din lista derulantă. |
|
Descrieți natura solicitării dvs. |
Descrieți problema în detaliu, incluzând fluxul de lucru care a cauzat problema. |
|
Propuneți ore pentru sesiuni |
Introduceți trei intervale de timp preferate când sunteți disponibil pentru un apel.Programul sesiunilor trebuie să respecte criteriile aici pentru a putea trimite solicitarea. |
|
Fus orar |
Fusul orar este completat implicit, conform informațiilor din sistem. |
|
|
E-mailul la care sunt trimise actualizările sesiunii este listat pe pagină. |
|
Număr de telefon |
Introduceți numărul de contact preferat, incluzând codurile de țară și de zonă. |
Faceţi clic pe Trimitere. O Sesiune Expert este creată și se afișează o notificare.
Când solicitați o Sesiune Expert, este atribuit un ID de caz și puteți urmări progresul acestuia. Toate răspunsurile sunt actualizate în caz și sunt trimise și prin e-mail.
Urmărirea sesiunilor cu experți
Puteți urmări sesiunile pe care le aveți cu experții. Pentru a vizualiza detaliile, actualiza sau anula o sesiune cu expert solicitată, faceți clic pe ID-ul sesiunii din Rezumatul asistenței sau pe pagina Sesiuni cu experți.
- Fila Deschise de pe pagina Sesiuni cu experți oferă detalii despre sesiunile în desfășurare, cum ar fi starea lor, subiectul, administratorul care le-a solicitat și datele relevante. Lista cazurilor deschise este codificată prin culori și sortată în funcție de stare, cu cazurile care necesită acțiuni în partea de sus.
- După ce sesiunile dvs. sunt finalizate, puteți vizualiza tot istoricul sub fila Închise de pe pagina Sesiuni cu experți.
