Problemă: Unii utilizatori nu pot accesa aplicațiile Adobe Creative Cloud după ce au fost adăugați la un domeniu revendicat
După ce revendicați un domeniu și introduceți Adobe ID-urile utilizatorilor pe care doriți să îi adăugați la contul dvs. Creative Cloud pentru companii, unii dintre acești utilizatori nu pot accesa aplicațiile pe care au dreptul să le instaleze.
Soluții: Rezolvați conflictele Adobe ID și completați profilul de utilizator
Această problemă poate apărea când un utilizator are deja un Adobe ID care intră în conflict cu adresa de e-mail pe care o folosește domeniul, sau dacă profilul Adobe ID al utilizatorului este incomplet.
Soluția 1: Rezolvați conflictul Adobe ID
Dacă un utilizator are deja un Adobe ID atribuit aceleiași adrese de e-mail pe care administratorul IT a atribuit-o Enterprise ID-ului său, acesta trebuie să își schimbe Adobe ID-ul cu o altă adresă.
Exemplu: Jeff lucrează pentru Generic Corp. El avea anterior un Adobe ID atribuit la jeff@genericcorp.com care era asociat cu un cont individual Creative Cloud.Acum că Generic Corp a trecut la un cont Enterprise, administratorul IT atribuie un Enterprise ID utilizatorului jeff@genericcorp.com în Portalul Admin Enterprise.Când Jeff se conectează însă, el încă își vede contul vechi și nu are acces la contul Enterprise.Pentru a rezolva aceasta, Jeff trebuie să schimbe acest Adobe ID cu o altă adresă de e-mail.Își schimbă adresa de e-mail a Adobe ID-ului la jeff@personalmail.com, apoi se deconectează.Când se conectează din nou la Adobe Creative Cloud, folosește contul său de e-mail corporativ (jeff@genericcorp.com), și acum are acces la contul Creative Cloud pentru companii.
În unele cazuri, administratorul poate să fie nevoit să retrimită e-mailul de invitație Creative Cloud pentru companii.Consultați Gestionați grupurile de utilizatori pentru instrucțiuni privind trimiterea acelui e-mail.
Soluția 2: Completați-vă profilul
Următoarea problemă poate apărea dacă un utilizator nu a furnizat informații despre țară în profilul său.Utilizatorul primește o eroare când încearcă să acceseze o aplicație Creative Cloud:
Eroare: A apărut o eroare cu această acțiune.Încercați din nou mai târziu.
Când unui utilizator i se atribuie un Enterprise ID, acesta primește o confirmare prin e-mail, cu un link pentru a-și completa profilul.Dacă utilizatorul nu a primit e-mailul sau nu îl poate găsi, administratorul IT trebuie să îi elimine Enterprise ID-ul, apoi să îl adauge din nou.Acest pas declanșează un nou e-mail de confirmare.
Dacă ați încercat soluțiile de mai sus și utilizatorii dvs. încă nu pot accesa aplicațiile Creative Cloud, contactați Asistența Adobe Enterprise.
