Probleme privind informațiile despre utilizator și licență | CC 2019

Căutare
Ghidul utilizatorului

Pe această pagină

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Aplicația desktop Creative Cloud și Adobe CC 2019 și aplicațiile ulterioare stochează informații despre utilizatori și licențe în Keychain-ul din MacOS și Managerul de acreditări din Windows.

Acest articol acoperă diferite rezoluții pentru problemele pe care le întâmpină aplicația dvs. atunci când stocați sau preluați informații despre utilizatori și/sau licențe în Keychain sau Managerul de acreditări.

Probleme la preluarea sau stocarea informațiilor privind licența

Aplicațiile Adobe trebuie să stocheze și să recupereze informațiile de licență de pe computer. Ocazional, o aplicație nu poate să stocheze sau să recupereze aceste informații din cauza problemelor din spațiul de stocare a licențelor de pe computer.
Urmați pașii de mai jos pentru a rezolva această problemă

  1. Accesați Aplicaţii > Utilitare > Acces Keychain.

  2. În colțul din stânga sus, sub Keychains, faceți clic pe autentificare.

    Listă de keychain

  3. Dacă keychain-ul este blocat, faceți clic pe pictogramă pentru a îl debloca.

    Dacă keychain-ul este deblocat, faceți clic o dată pe pictogramă pentru a îl bloca și apoi încă o dată pentru a îl debloca.

  4. Dacă vi se solicită, introduceți parola pentru a bloca sau debloca cheia.

    Mesaj de cerere a parolei pentru keychain
Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, deconectați-vă de pe computer și conectați-vă din nou.

  1. Deschideți managerul de Servicii (apăsați tasta Start și tastați Servicii).

  2. În lista de Servicii, faceți clic dreapta pe Manager de acreditări.

    Manager de acreditări

  3. Faceți clic pe Repornire.

Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, reporniți computerul.

Eliminați certificatele Adobe Intermediate CA și Adobe Content

Aplicațiile Adobe descarcă certificate emise de Adobe pe computer. Aceste certificate sunt necesare pentru funcționarea aplicațiilor Adobe. Dacă aceste certificate sunt nevalide, trebuie să eliminați certificatele Adobe descărcate pe computer.
Urmați pașii de mai jos pentru a repara această problemă

  1. Deschideți Managerul de certificate Windows.

    În caseta de dialog Run din Windows, tastați certmgr.msc și apăsați tasta Enter.

  2. În Managerul de certificate, selectați și ștergeți toate certificatele începând cu Adobe Intermediate CA și Adobe Content.

    Eliminarea certificatelor

  3. Reporniți aplicația.

  1. Deschideți Keychain Access (Finder> Go> Utilities> KeyChain Access).

  2. În panoul din stânga, faceți clic pe autentificare sub Keychains și Certificate sub Categorie.

  3. Eliminați toate certificatele, începând cu Adobe Intermediate CA și Adobe Content.

    Eliminarea certificatelor

  4. Reporniți aplicația.

Eliminați certificatele Adobe Utilizator și Adobe App

Aplicațiile Adobe descarcă certificate emise de Adobe pe computer. Aceste certificate sunt necesare pentru funcționarea aplicațiilor Adobe. Dacă aceste certificate sunt nevalide, trebuie să eliminați certificatele Adobe descărcate pe computer.
Urmați pașii de mai jos pentru a repara această problemă

  1. Deschideți Managerul de acreditări (Selectați butonul Start și tastați Manager de acreditări) și mergeți la Acreditări Windows.

  2. Eliminați toate certificatele, începând cu Adobe User și Adobe App.

    Eliminarea certificatelor

  3. Reporniți aplicația.

  1. Deschideți Keychain Access (Finder> Go> Utilities> KeyChain Access).

  2. În panoul din stânga, faceți clic pe autentificare sub Keychains și Note securizate sub Categorie.

  3. Eliminați toate certificatele, începând cu Adobe User și Adobe App.

    Eliminarea certificatelor

  4. Reporniți aplicația.