Aflați ce trebuie să faceți când aplicația desktop Creative Cloud nu reușește să se instaleze sau să se actualizeze.

Cum puteți remedia erorile „instalare nereușită” sau „actualizare nereușită”

Aplicația desktop Creative Cloud nu reușește să se instaleze sau să se actualizeze în principal deoarece aplicațiile Creative Cloud de pe mașina dvs. au devenit corupte sau mașina dvs. nu se poate conecta la serverele Adobe. Mesajele de eroare pentru aceste probleme sunt: 

Cod de eroare 1         |  Cod de eroare P50

Cod de eroare P1       |  Cod de eroare 1001

Cod de eroare 50       |   Cod de eroare 1002

Pentru a remedia aceste erori, încercați soluțiile de mai jos până la rezolvare.

  1. Dezinstalați aplicația desktop Creative Cloud folosind programul de dezinstalare pentru aplicația Creative Cloud pentru desktop.

  2. Autentificați-vă pe pagina de descărcare a aplicației Creative Cloud Desktop.

  3. Faceţi clic pe Descărcare din bara de navigare şi urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

    Faceţi clic pe „Descărcare” din bara de navigare pentru a descărca aplicația desktop Creative Cloud

  1. Descărcați instrumentul Creative Cloud Cleaner pentru a elimina varianta actuală a aplicației desktop Creative Cloud. 

  2. Faceți clic dreapta pe fișierul descărcat AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe și alegeți Executare ca administrator.

  3. Alegeți limba: Tastați e pentru engleză și apoi apăsați Enter.

    Tastați e pentru engleză și apoi apăsați Enter.
  4. Citiți Acordul de licență pentru utilizatorul final Adobe: Tastați y și apăsați Enter.

    Tastați y pentru a fi de acord cu Acordul de licență pentru utilizatorul final
  5. Alegeți opțiunea 3: Produsele CC Apps, Creative Cloud & CS6 și apăsați Enter

    Alegeți opțiunea 3 și apăsați Enter
  6. Apoi alegeți opțiunea 1: Adobe Creative Cloud Desktop și apăsați Enter. Urmați instrucțiunile de pe ecran.

    Alegeți opțiunea 1 și apăsați Enter
  7. Redenumiți următoarele foldere OOBE cu OOBE.old:

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE

  8. Autentificați-vă pe pagina de descărcare a aplicației Creative Cloud Desktop.

  9. Faceţi clic pe Descărcare din bara de navigare şi urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

    Faceţi clic pe „Descărcare” din bara de navigare pentru a descărca aplicația desktop Creative Cloud

  1. Creați un nou cont local de utilizator cu privilegii de administrator și apoi autentificați-vă cu noul cont.

  2. Conectați-vă la mașină cu acel cont.

  3. Dezinstalați aplicația desktop Creative Cloud folosind programul de dezinstalare pentru aplicația Creative Cloud pentru desktop.

  4. Autentificați-vă pe pagina de descărcare a aplicației Creative Cloud Desktop.

  5. Faceţi clic pe Descărcare din bara de navigare şi urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

    Faceţi clic pe „Descărcare” din bara de navigare pentru a descărca aplicația desktop Creative Cloud

Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online