Aflați ce trebuie să faceți când aplicația desktop Creative Cloud nu reușește să se instaleze sau să se actualizeze.

Cum puteți remedia erorile „instalare nereușită” sau „actualizare nereușită”

Aplicația desktop Creative Cloud nu reușește să se instaleze sau să se actualizeze în principal deoarece aplicațiile Creative Cloud de pe mașina dvs. au devenit corupte sau mașina dvs. nu se poate conecta la serverele Adobe. Mesajele de eroare pentru aceste probleme sunt: 

  • Cod de eroare 1
  • Cod de eroare P1
  • Cod de eroare 50
  • Cod de eroare P50
  • Cod de eroare 1001
  • Cod de eroare 1002

Pentru a remedia aceste erori, urmați acești pași în ordinea indicată mai jos.Continuați cu soluția următoare numai dacă o soluție anterioară nu a soluționat problema.

  1. Creați un nou cont local de utilizator cu privilegii de administrator și apoi autentificați-vă cu noul cont.

  2. Conectați-vă la mașină cu acel cont.

  3. Dezinstalați aplicația desktop Creative Cloud folosind programul de dezinstalare pentru aplicația Creative Cloud pentru desktop.

  4. Descărcați aplicația Creative Cloud pentru desktop.

    Descărcaţi aplicația desktop Creative Cloud.

      Dacă utilizați Windows, este posibil să vi se solicite să salvați fișierul descărcat. Dacă utilizați macOS, este posibil să vi se solicite să permiteți efectuarea descărcării.

  5. Accesați fișierul descărcat de pe dispozitiv și faceți dublu clic pe acesta.

  6. Conectați-vă pentru a începe instalarea. Apoi, urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

    Odată instalată, aplicația dvs. Creative Cloud pentru desktop se lansează automat.

  1. Dezinstalați aplicația desktop Creative Cloud folosind programul de dezinstalare pentru aplicația Creative Cloud pentru desktop.

  2. Descărcați aplicația Creative Cloud pentru desktop.

    Descărcaţi aplicația desktop Creative Cloud.

      Dacă utilizați Windows, este posibil să vi se solicite să salvați fișierul descărcat. Dacă utilizați macOS, este posibil să vi se solicite să permiteți efectuarea descărcării.

  3. Accesați fișierul descărcat de pe dispozitiv și faceți dublu clic pe acesta.

  4. Conectați-vă pentru a începe instalarea. Apoi, urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

    Odată instalată, aplicația dvs. Creative Cloud pentru desktop se lansează automat.

Atenție:

Nu uitați să ieșiți din toate aplicațiile Adobe Creative Cloud și să închideți toate procesele CC înainte de a rula instrumentul Creative Cloud Cleaner.

  1. Descărcați instrumentul Creative Cloud Cleaner pentru a elimina varianta actuală a aplicației desktop Creative Cloud. 

  2. Faceți clic dreapta pe fișierul descărcat și alegeți Executare ca administrator.

  3. Alegeți limba: Tastați e pentru engleză și apoi apăsați Enter.

    Tastați e pentru engleză și apoi apăsați Enter.
  4. Citiți Acordul de licență pentru utilizatorul final Adobe: Tastați y și apăsați Enter.

    Tastați y pentru a fi de acord cu Acordul de licență pentru utilizatorul final
  5. Alegeți opțiunea 3: Produsele Creative Cloud Apps, Creative Cloud & CS6 și apăsați Enter

    Alegeți opțiunea 3 și apăsați Enter
  6. Apoi alegeți opțiunea 1: Adobe Creative Cloud Desktop și apăsați Enter. Urmați instrucțiunile de pe ecran.

    Alegeți opțiunea 1 și apăsați Enter
  7. Reperați aceste foldere OOBE și redenumiți-le ca OOBE.old.

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE

  8. Descărcați aplicația Creative Cloud pentru desktop.

    Descărcaţi aplicația desktop Creative Cloud.

      Dacă utilizați Windows, este posibil să vi se solicite să salvați fișierul descărcat. Dacă utilizați macOS, este posibil să vi se solicite să permiteți efectuarea descărcării.

  9. Accesați fișierul descărcat de pe dispozitiv și faceți dublu clic pe acesta.

  10. Conectați-vă pentru a începe instalarea. Apoi, urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

    Odată instalată, aplicația dvs. Creative Cloud pentru desktop se lansează automat.