Zakúpené aplikácie Creative Cloud sa zobrazujú ako skúšobné verzie

Vyhľadať

Zistite, ako zrušiť zobrazovanie chybových hlásení, v ktorých sa uvádza, že stále využívate skúšobnú verziu (alebo, že skúšobná verzia vypršala) aj napriek tomu, že ste si zakúpili predplatné Creative Cloud.

Poznámka:

Kým sa váš nákup spracuje, môže to trvať až jednu hodinu. Kým sa spracuje, aplikácie naďalej zobrazujú možnosti bezplatného členstva. Ak ste dokončili svoj nákup v priebehu poslednej hodiny, možno budete musieť počkať trochu dlhšie.

Postupne skúšajte nasledovné riešenia v poradí, v akom za sebou nasledujú, kým sa problém nevyrieši. Ak používate aplikáciu pre tímy alebo podniky, prečítajte si článok Riešenie chýb s uplynutou platnosťou skúšobných verzií a licencií pre používateľov aplikácií pre tímy a podniky.

  1. Prihláste sa na adrese https://account.adobe.com/plans.

    Poznámka:

    V prípade, že máte viacero účtov Adobe, skontrolujte, či sa do jednotlivých účtov prihlasujete so správnou e-mailovou adresou.

  2. Ak vaše predplatné vypršalo alebo ak máte problém s platbou, zobrazí sa chybové hlásenie. Ak chcete problém s platbou opraviť, vyberte možnosť Upraviť fakturáciu a platbu.

    Na stránke Plány v účte Adobe sa zobrazí informácia o probléme s fakturáciou pri spôsobe platby s možnosťami úpravy fakturácie a platby, zobrazenia histórie fakturácie, prístupu k aplikáciám a službám a správy plánu.
    Upozornenie na problém s fakturáciou sa zobrazí len v prípade, že sa vyskytol problém s fakturáciou.

  3. Ak váš spôsob platby nie je aktuálny, aktualizujte informácie o kreditnej karte a vyberte možnosť Save (Uložiť).

    Nový spôsob platby sa použije v ďalšom fakturačnom cykle.

  1. Otvorte počítačovú aplikáciu Creative Cloud.

  2. Vyberte ikonu Účet v pravom hornom rohu a potom možnosť Sign out.

    Ponuka Konto zobrazujúca možnosti, ako sú Predvoľby, Odhlásiť sa a mesačné generatívne kredity pre funkcie Gen UI.
    Výberom možnosti Sign out vás odhlásime zo všetkých aplikácií Creative Cloud.

  3. V dialógovom okne potvrdenia kliknite na možnosť Continue. Aplikácie Creative Cloud a iné služby priradené k vášmu účtu sú v danom počítači deaktivované.

  4. Prihláste sa do účtu Adobe.

  5. Otvorte akúkoľvek aplikáciu Creative Cloud, ktorú máte predplatenú v rámci vášho členstva, napríklad Photoshop alebo Illustrator. Po zobrazení výzvy sa prihláste.

  1. Otvorte počítačovú aplikáciu Creative Cloud.

  2. Pod položkou Installed apps (Nainštalované aplikácie) na karte Aplikácie vyberte ikonu More actions (Ďalšie akcie). Potom vyberte možnosť Check for updates (Vyhľadať aktualizácie).

    V rozšírenej ponuke sa zobrazujú možnosti ako Manage auto-updates (Spravovať automatické aktualizácie), Check for updates (Vyhľadať aktualizácie) a Update all apps (Aktualizovať všetky aplikácie).
    Môžete tiež zapnúť automatickú aktualizáciu aplikácií Creative Cloud.

  3. Ak nepoužívate najnovšiu verziu aplikácie Creative Cloud, aktualizácia sa zobrazí vedľa jej názvu. Vyberte možnosť Update.

Ak predošlé riešenia nefungujú, váš počítač má možno problémy pripojiť sa na aktivačné servery Adobe. Mohlo to byť spôsobené nesprávne nakonfigurovaným súborom hosts operačného systému (súbory hosts operačného systému mapujú názvy hosts k IP adresám). 

Problém skúste vyriešiť odstránením záznamov súvisiacich s Adobe zo súboru hosts. Záznamy súvisiace s Adobe možno zo súboru hosts odstrániť dvomi spôsobmi:

Súbory hosts možno opraviť automaticky pomocou nástroja Limited Access Repair: Opravte súbor hosts pomocou nástroja Limited Access Repair. Pri použití tohto spôsobu súbor hosts nemusíte upravovať manuálne. Nástroj príslušný súbor opraví automaticky. 

Manuálne obnovenie súboru hosts: Ak sa ani po spustení nástroja Limited Access Repair problém nevyrieši, obnovte súbor hosts manuálne.

Problémy pretrvávajú?

Ak uvedené riešenia nefungujú, skontrolujte pripojenie a odstráňte prípadné chyby.

Viac podobných

Adobe, Inc.

Získajte pomoc rýchlejšie a ľahšie

Nový užívateľ?

Rýchle odkazy

Zobraziť všetky svoje plány Spravovať svoje plány
Zobraziť rýchle odkazy
Skryť rýchle odkazy

Právne upozornenia    |    Zásady ochrany osobných údajov online