Handboek Annuleren

Acrobat Sign voor Salesforce: handleiding voor probleemoplossing

Zoeken

Laatst bijgewerkt op 29 okt. 2024

Adobe Acrobat Sign-integraties
Nieuwe functies
Productversies en levenscyclus
Acrobat Sign voor Salesforce
Acrobat Sign voor Microsoft
1. Acrobat Sign voor Microsoft 365
  1. Installatiehandleiding
2. Acrobat Sign voor Outlook
  1. Handboek
3. Acrobat Sign voor Word/PowerPoint
  1. Handboek
4. Acrobat Sign voor teams
5. Acrobat Sign voor Microsoft PowerApps en Power Automate
  1. Handboek
  2. Aanvullende informatie
6. Acrobat Sign Connector voor Microsoft Search
  1. Handboek
  2. Aanvullende informatie
7. Acrobat Sign voor Microsoft Dynamics
8. Acrobat Sign voor Microsoft SharePoint
Acrobat Sign voor ServiceNow
Acrobat Sign voor HR ServiceNow
1. Installatiegids (verouderd)
Acrobat Sign voor SAP SuccessFactors
Acrobat Sign voor Workday
Acrobat Sign voor NetSuite
1. Installatiehandleiding
2. Aanvullende informatie
Acrobat Sign voor SugarCRM
Acrobat Sign voor VeevaVault
Acrobat Sign voor Coupa BSM Suite
1. Installatiehandleiding
Acrobat Sign voor Zapier
Documentatie voor Acrobat Sign Developer

Kunt u geen overeenkomsten verzenden vanuit Salesforce? Kunnen de Salesforce-velden niet worden bijgewerkt met gegevenstoewijzingen?

Adobe Acrobat Sign voor Salesforce: handleiding voor probleemoplossing is ontworpen om u te helpen problemen op te lossen bij het verzenden van overeenkomsten vanuit Salesforce, gegevenstoewijzingen of automatische statusupdates. Zie voor oplossingen:

Problemen met gegevenstoewijzingen oplossen
Problemen met het verzenden van overeenkomsten oplossen
Problemen met automatische statusupdates oplossen
Problemen oplossen die kunnen optreden nadat uitgebreide domeinen zijn ingeschakeld
Problemen oplossen zoekt naar leads in de Government Cloud-omgeving
Contact opnemen met ondersteuning

Problemen met gegevenstoewijzingen oplossen

Gegevenstoewijzingen in Acrobat Sign werken Salesforce-objecten bij wanneer een Acrobat Sign-overeenkomst wordt ondertekend, of in een opgegeven fase in de overeenkomstworkflow. Elke gegevenstoewijzing wordt van tevoren ingesteld en bevat de regels voor gegevenstoewijzing. Elke regel voor gegevenstoewijzing definieert de databron en het Salesforce-doelveld dat moet worden bijgewerkt. Raadpleeg Salesforce-gegevenstoewijzingen voor meer informatie.

Als met gegevenstoewijzingen een Salesforce-veld niet kan worden bijgewerkt, voert u de volgende stappen uit om het probleem te identificeren en op te lossen:

Dat doet u als volgt:

Ga op de pagina Salesforce Lightning naar het tabblad Adobe Acrobat Sign-beheerder.
Selecteer in het rechterdeelvenster Automatische statusupdates inschakelen.
Controleer of dit bericht wordt weergegeven: Automatische statusupdates zijn ingeschakeld voor deze organisatie.
Als het bovenstaande bericht niet wordt weergegeven, meldt u zich af en weer aan als systeembeheerder en selecteert u vervolgens Inschakelen.

Als het bovenstaande bericht wordt weergegeven, slaat u stap 5 en 6 over.
Noteer in het weergegeven dialoogvenster met machtigingen het e-mailadres en zorg ervoor dat de gebruiker een geldige Sign-licentie heeft en een systeembeheerder is in Salesforce.
Selecteer Toestaan. Dit toont de melding Automatische statusupdates zijn ingeschakeld voor deze organisatie.
Pas de machtigingenset Adobe Sign Integration-gebruiker toe op de Salesforce-gebruiker die u gebruikt in de instellingen voor automatische statusupdates.
Zorg ervoor dat de gebruiker van de automatische statusupdate ook na de installatie actief blijft in Acrobat Sign en in Salesforce.
Zorg ervoor dat de gebruiker van de automatische statusupdate (meestal de beheerder van de Sign-account die u hebt gebruikt om de integratie in te stellen) en de afzender toegang hebben tot de objecten die u probeert bij te werken met gegevenstoewijzingen.
Ga naar de pagina Gebruikersgegevens van de gebruiker voor automatische statusupdates in Salesforce en controleer of het e-mailadresveld een geldig e-mailadres bevat.

Om de waarde van het veld te controleren kunt u het veld toevoegen aan de lijstweergave Overeenkomsten, de developerconsole gebruiken of de Workbench gebruiken.

Controleer of het veld Resultaat gegevenstoewijzing op het object Overeenkomst de waarde Voltooid of Mislukt heeft. Als er geen waarde is, betekent dit dat de gegevenstoewijzing helemaal niet is geactiveerd. Als de waarde leeg is en als het veld Gegevenstoewijzing de gebruikers-ID bevat, probeert u de gegevenstoewijzing als volgt opnieuw te activeren:

Voeg het selectievakje Gegevenstoewijzing activeren toe aan de lijstweergave Overeenkomsten.
Dubbelklik op het veld naast de betreffende overeenkomst onder de kolom Gegevenstoewijzing activeren.
Schakel het selectievakje in.
Zodra u klaar bent, controleert u of de Salesforce-record is bijgewerkt en gegevenstoewijzing opnieuw is geactiveerd.

Andere manieren om gegevenstoewijzing opnieuw te activeren zijn via de developerconsole, Workbench of apex.

Dat doet u als volgt:

Controleer in het Overeenkomst-object of er een zoekveld is voor het Salesforce-object dat u wilt bijwerken.
Controleer of het opzoekveld van de betrokken overeenkomstrecord de ID bevat van de Salesforce-record die u probeert bij te werken.

Als dit niet het geval is, werkt u het zoekveld bij en activeert u de gegevenstoewijzing opnieuw volgens de stappen in stap 3. Als u in de toekomst het zoekveld in de overeenkomstrecord dynamisch wilt bijwerken, kunt u een overeenkomstsjabloon gebruiken via het gedeelte Gegevens toewijzen aan overeenkomstvelden onder de instelling Sjabloongegevens. Raadpleeg voor meer informatie de handleiding Adobe Acrobat Sign voor Salesforce: toewijzingen en sjablonen en volg de stappen onder het gedeelte Toegewezen gegevens.

Andere manieren om het zoekveld bij te werken zijn via de developerconsole, Workbench of apex.

Het veld Gegevenstoewijzingsfout slaat fouten in gegevenstoewijzing op.U kunt de waarde van het veld controleren door het veld toe te voegen aan de lijstweergave Overeenkomsten met behulp van de developerconsole of via Workbench. Hieronder volgt een lijst met veelvoorkomende fouten en bijbehorende stappen voor probleemoplossing:

Fout	Failed to map data field: System.DmlException Update failed. Eerste uitzondering op rij 0 met ID 00ZxxqwertasdmjVUAR; eerste fout: STRING_TOO_LONG, Owner Title: data value too large:  Adobe Acrobat Sign Adobe inc (max length=20): [Owner_Title__c] (echosign_dev1) 165
	Resolutie: Deze fout betekent dat de gegevens in het formulierveld van het bijgewerkte document de maximale grootte overschrijden van het Salesforce-veld dat u probeert bij te werken. Dit lost u als volgt op: Vergroot de veldgrootte van het veld Salesforce (Owner_Title__c in dit voorbeeld) en activeer de toewijzing van gegevens opnieuw. Als u de grootte van Salesforce-velden niet kunt vergroten, verzendt u de overeenkomst opnieuw naar de ontvanger en vraagt u deze om gegevens in te voeren die kleiner zijn dan de maximale grootte.
Fout	Poging tot koppelen aan een gerelateerde objectreferentie die niet was ingesteld in de overeenkomst: <api-naam van het veld op het Salesforce-object dat u probeert bij te werken>"
	Resolutie: Deze fout betekent dat er geen koppeling is gemaakt tussen het Overeenkomstobject en het Salesforce-object dat u probeert bij te werken. Zie stap 4 hierboven.
Fout	Failed to map data field: System.NullPointerException Attempt to de-reference a null object (echosign_dev1) 656
	Resolutie Deze fout geeft aan dat het toewijzen van gegevens is mislukt omdat er geen toegang is tot een vereist object. Voer de volgende stappen uit om het probleem op te lossen: Controleer de bovenstaande stappen 4 en 5. Zorg ervoor dat de afzender van de overeenkomst toegang heeft tot het verzonden bestand. Controleer of het probleem specifiek is voor een gebruiker, een profiel of een machtigingenset. Pas verschillende profielen toe op de afzender en kijk of het probleem is opgelost. Pas de machtigingenset voor Adobe Sign-beheerder toe en controleer of het probleem is opgelost. Als het probleem is opgelost nadat het profiel of de machtigingenset is gewijzigd, vergelijkt u het werkprofiel/de machtigingenset met het oorspronkelijke profiel/de oorspronkelijke machtigingenset van de afzender en zoekt u de ontbrekende machtigingen. Controleer of het veld Documentsleutel in de overeenkomstrecord een waarde heeft. Open hiervoor de ontwikkelaarsconsole en voer de volgende SOQL-query uit: Selecteer echosign_dev1__Document_Key__c from echosign_dev1__SIGN_Agreement__c where id = ‘<enter agreement id>’ Kopieer de documentsleutel. Meld u vervolgens aan bij Acrobat Sign als accountbeheerder op https://secure.echosign.com/public/login en ga vervolgens naar Account > API-informatie en selecteer Documentatie voor REST API-methoden. Vouw vervolgens het gedeelte Overeenkomsten en het gedeelte GET /agreements/{agreementid} uit en voer de volgende gegevens in: Selecteer in het rechterdeelvenster OAuth-toegangstoken en voer desgevraagd de beheerdersgegevens van het Acrobat Sign-account in. Het tekstvak voor autorisatie geeft het toegangstoken weer dat automatisch wordt gemaakt. Voer voor x-api-gebruiker het e-mailadres in van de afzender van de overeenkomst waarbij gegevenstoewijzing is mislukt in de indeling e-mail:caseyjones@jones.com Plak voor agreementId de documentsleutel die u uit Salesforce hebt gekopieerd. Klik op Probeer het uit. Zorg ervoor dat de gegevens in de hoofdtekst van het antwoord overeenkomen met de overeenkomstgegevens (naam van de overeenkomst, afzendergegevens, ontvangergegevens, maakdatum) in Salesforce.

Toewijzing van gegevens en toewijzingen samenvoegen gebruiken om overeenkomsten te verzenden: voorbeeldscenario

Voorbeeld van een gebruiker:

Jan Smit

Voorbeeld van een gebruiksscenario:

Jan wil het volgende doen:

Overeenkomsten verzenden vanuit een aangepast object met de naam 'Demo 1' met behulp van een overeenkomstsjabloon
Informatie ophalen uit een ander aangepast object genaamd 'Demo 2' dat is gekoppeld aan het 'Demo 1'-object, en dit sturen naar de overeenkomst, en
Informatie sturen naar de objectrecord 'Demo 2' zodra de overeenkomst is ondertekend.

Stappen om het gebruiksscenario te bereiken:

Maak op het object Overeenkomst van Acrobat Sign een zoekveld voor het object Demo 1.
Maak in het object Demo 1 een zoekveld voor het object Demo 2.
U kunt geen informatie ophalen of sturen van/naar een gerelateerde lijst.
Maak als volgt een sjabloon voor gegevenstoewijzing:
1. Geef een unieke sjabloonnaam op.
2. Selecteer onder Veldtoewijzingen de optie Geselecteerd object en selecteer vervolgens in het vervolgkeuzemenu Demo 1.
3. Selecteer Demo 2-ID in de tweede vervolgkeuzelijst die wordt geladen.
4. In de derde vervolgkeuzelijst die wordt geladen, laat u deze als Geen staan en selecteert u Selecteren.
5. Kies voor Welk Salesforce-veld moet worden bijgewerkt? de veldnaam die u wilt bijwerken.
6. Om de instelling van de gegevenstoewijzing te voltooien volgt u de stappen onder het gedeelte Gegevenstoewijzingen gebruiken om ondertekenaarsgegevens en bestanden naar Salesforce-records te sturen in de Handleiding voor toewijzingen en sjablonen.
Een sjabloon voor samenvoegingstoewijzing maken doet u als volgt:
1. Geef een unieke sjabloonnaam op.
2. Selecteer Veldtoewijzing toevoegen.
3. Selecteer Geselecteerd object onder Bronwaarde en selecteer vervolgens Demo 1 in het vervolgkeuzemenu.
4. Selecteer Demo 2 ID in de tweede vervolgkeuzelijst die wordt geladen.
5. Selecteer in de volgende vervolgkeuzelijst die wordt geladen, de veldnaam met de waarde die u wilt ophalen en selecteer Gereed.
6. Volg het gedeelte Toewijzingen samenvoegen gebruiken om documenten te genereren met Salesforce-gegevens in de Handleiding voor toewijzingen en sjablonen om de instellingen voor samenvoegingstoewijzingen te voltooien.
Maak een overeenkomstsjabloon door de stappen onder Sjabloonworkflows te volgen.
In de overeenkomstsjabloon die u hierboven hebt gemaakt, moet u ervoor zorgen dat de sjablonen voor samenvoegingstoewijzing en gegevenstoewijzing zijn opgenomen in het gedeelte Gegevenstoewijzing.
Selecteer in het gedeelte Sjabloongegevens van de overeenkomstsjabloon het Salesforce-object als Demo 1.
Selecteer Gegevens toewijzen aan overeenkomstvelden en vervolgens in het dialoogvenster dat wordt weergegeven:
1. Selecteer de optie Selecteren uit object.
2. Onder Brontype selecteert u Demo 1 ID.
3. Onder Doelovereenkomstveld selecteert u het object Demo 1 in het zoekveld.
4. Selecteer Opslaan.
Selecteer Opslaan in de overeenkomstsjabloon.
Dit maakt een overeenkomstsjabloon gekoppeld aan het Demo 1-object met samenvoegingstoewijzing en gegevenstoewijzing ingeschakeld.
Open een Demo 1-objectrecord en selecteer > Pagina bewerken. Sleep vervolgens AgreementPanel vanuit het gedeelte Aangepast beheer in het linkerdeelvenster en selecteer Opslaan.
Selecteer Activering en wijs de recordpagina toe volgens uw wensen. Voor testdoeleinden kiest u Toewijzen als standaardorganisatie, waardoor AgreementPanel voor alle gebruikers te zien is.
Selecteer Volgende en Opslaan.
Navigeer naar de Demo 1-objectrecord en vernieuw de pagina. Het venster Overeenkomstpaneel dat u hebt toegevoegd, wordt weergegeven.
Selecteer Overeenkomst verzenden ter ondertekening. Dit toont de overeenkomstsjabloon die u hebt gemaakt.
Selecteer de overeenkomstsjabloon en volg de stappen op het scherm om de overeenkomst te verzenden. Controleer of de overeenkomst de samengevoegde gegevens van Demo 2 bevat.
Onderteken de overeenkomst. Deze toont de bijgewerkte Demo 2-record met de waarde van de overeenkomst.

Problemen met het verzenden van overeenkomsten vanuit Salesforce oplossen

Als u geen overeenkomsten kunt verzenden vanuit Salesforce, voert u de volgende stappen voor probleemoplossing uit:

Zorg ervoor dat u een ondersteunde versie van Adobe Acrobat Sign gebruikt. Zie ondersteunde versies.
Zorg ervoor dat u als afzender over de vereiste machtigingen beschikt.
Bekijk hoe u vereiste toegang verleent aan gebruikers. Naast de objecten en velden die in de handleiding worden genoemd, moet de afzender ook toegang hebben tot andere Salesforce-objecten die in de workflow worden gebruikt.
Controleer of uw Overeenkomst-object of andere Acrobat Sign-objecten in Salesforce aanpassingen hebben, zoals triggers, workflows of regels. Zo ja, schakel dan alle aanpassingen uit en stuur een testovereenkomst om te zien of deze doorkomt.
Als de overeenkomst goed wordt verzonden nadat de aanpassingen zijn uitgeschakeld, raadpleegt u onze handleiding voor ontwikkelaars voor richtlijnen.

Opmerking:

We bieden geen ondersteuning voor het oplossen van problemen met aanpassingen.
Gebruik een van de volgende manieren om het type fout te identificeren dat u hebt ontvangen tijdens het verzenden van de overeenkomst:
- Open de betreffende overeenkomstrecord in Salesforce en zoek een rode banner met een foutbericht. Deze foutmelding moet de hoofdoorzaak aangeven.
- Controleer het veld Foutbericht op het object Overeenkomstmelding.
- Via de Developer Console controleren en de volgende SOQL-query uitvoeren:
Select echosign_dev1__Error_Message__c from

echosign_dev1__Agreement_Notification__c where

echosign_dev1__Agreement__c = ‘<enter agreement id>

Raadpleeg de volgende tabel met fouten en stappen om deze op te lossen:

Fout	Resolutie
Ongeldige gebruikers-ID of ongeldig e-mailadres opgegeven in koptekst van x-api-gebruiker Of U hebt geen geldig Adobe Acrobat Sign-gebruikersaccount	Deze fouten geven aan dat de afzender geen geldige Acrobat Sign-licentie heeft. Voor probleemoplossing: Controleer het veld Geregistreerde afzender in de overeenkomstrecord om de afzender van de overeenkomst te identificeren. Als een gebruiker in het veld Geregistreerde afzender niet wordt gevonden in Salesforce, gebruikt het Acrobat Sign-pakket het veld Gemaakt door als de afzender van de overeenkomst. Ga naar de pagina Gebruikersgegevens van de afzender in Salesforce en controleer of het veld E-mail een geldig e-mailadres en een actieve Sign Enterprise-licentie heeft. Controleren of het e-mailadres een actieve Sign Enterprise-licentie heeft. Meld u aan bij Acrobat Sign met beheerdersgegevens. Ga naar Account > Gebruikers en zoek het e-mailadres op. De status van de gebruiker moet actief zijn. Gebruikers die geen actieve status hebben, kunnen geen overeenkomsten verzenden. Als de gebruiker niet actief is, bekijk dan de optie Gebruikers toevoegen en beheren en raadpleeg de stappen onder het gedeelte De e-mail is in gebruik, maar de gebruikersstatus is niet actief. Als Verzenden namens (SOB) wordt gebruikt, valideert u het e-mailadres van de SOB-gebruiker door het veld Verzenden namens op het object Overeenkomst te controleren. Zorg ervoor dat het e-mailadres van deze gebruiker een geldige Sign-licentie heeft door u aan te melden op Acrobat Sign. Zorg ervoor dat het veld Verzenden als andere gebruikers toestaan is ingeschakeld op de pagina Gebruikersgegevens van de SOB-gebruiker. Dit veld is mogelijk niet standaard zichtbaar op de paginalay-out van het Gebruikersobject. Controleer de machtigingen van de gebruiker zoals vermeld in stap 2 hierboven. Bekijk hoe u de vereiste toegang verleent aan gebruikers.
Deze indeling wordt niet ondersteund	Deze fout treedt op wanneer het document dat u ter ondertekening probeert te verzenden, niet in een ondersteunde indeling staat. Raadpleeg de sectie Ondersteunde documentnotaties in Systeemvereisten voor Acrobat Sign om te controleren welke bestandsindelingen worden ondersteund voor het uploaden naar Acrobat Sign.
Onjuiste object-ID gebruikt in de knop voor ondertekening	Deze fout treedt op wanneer de sjabloon-ID van de knop Verzenden namens of de hoofd-ID van het object ongeldig is. We raden u aan om de juiste object-ID in te voeren en het proces opnieuw te proberen.

Problemen met de automatische statusupdate oplossen

Als een overeenkomst niet met de juiste status wordt bijgewerkt, voert u de volgende stappen uit om het probleem op te lossen:

Controleer of u de vereisten en de configuraties na de installatie (vereist) hebt geïmplementeerd die worden vermeld in Adobe Acrobat Sign voor Salesforce: Installatiehandleiding.
Ga op de Salesforce Lightning-pagina naar Adobe Acrobat Sign-beheerder > Automatische statusupdates inschakelen en controleer of u het bericht Automatische statusupdates zijn ingeschakeld voor deze organisatie ziet.
Als u het bericht niet ziet, voert u de volgende stappen uit:
1. Meld u af en weer aan als systeembeheerder.
2. Ga naar Adobe Acrobat Sign beheerder > Automatische statusupdates inschakelen en selecteer Inschakelen.
3. In het dialoogvenster Toegang tot Acrobat Sign toestaan dat verschijnt:
  
  Noteer het e-mailadres onder aan het dialoogvenster.
  
  Zorg ervoor dat dit e-mailadres een geldige Sign-licentie heeft en een systeembeheerder is in Salesforce.
  
  Zorg ervoor dat aan de gebruiker de machtigingenset Adobe Sign Integration-gebruiker is toegewezen.
  
  Selecteer Toestaan.
Het bericht ‘Automatische statusupdates zijn ingeschakeld voor deze organisatie’ moet worden weergegeven.
Controleer op het object Overeenkomstmelding het veld Foutmelding. Om de waarde in het veld te controleren voert u de onderstaande SOQL-query uit op de Developer Console:

SELECT Id, echosign_dev1__Agreement_Event_Type__c, echosign_dev1__Agreement_Status__c, echosign_dev1__Document_Key__c, echosign_dev1__Error_Message__c, echosign_dev1__Notification_Type__c, echosign_dev1__Status__c FROM echosign_dev1__Agreement_Notification__c where echosign_dev1__Agreement__c='<agreementId>'
Als de overeenkomst een pushovereenkomst is die buiten de Salesforce-omgeving is gemaakt, zorg er dan voor dat u de Adobe Acrobat Sign voor Salesforce: servicehandleiding voor grote documenten en pushovereenkomsten volgt.
Ga naar Instellingen > Aangepaste instellingen > Instellingen voor het bijwerken van een Adobe Sign-overeenkomst > Beheren > Nieuw (of bewerken). Zorg ervoor dat op de pagina die wordt geopend, het selectievakje Overeenkomststatus bijwerken (onder Standaardwaarde organisatieniveau) is ingeschakeld.
Ga naar het tabblad Overeenkomsten, selecteer alle overeenkomsten die niet zijn bijgewerkt en selecteer vervolgens in de rechterbovenhoek Overeenkomst bijwerken.
Controleer of de status van die overeenkomsten wordt bijgewerkt. Als ze nu worden bijgewerkt, controleer dan of het probleem nog steeds reproduceerbaar is met een nieuwe testovereenkomst. Als het reproduceerbaar is, gaat u verder met de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Als het probleem niet reproduceerbaar is, kan het een eenmalig geval zijn geweest en we raden u aan deze handleiding voor probleemoplossing te raadplegen wanneer het probleem zich opnieuw voordoet.

Controleer of uw object Overeenkomst of andere Acrobat Sign-objecten in Salesforce zijn aangepast, zoals triggers, workflows of regels.

Zo ja, schakel dan alle aanpassingen uit en stuur een testovereenkomst volgens uw gebruikelijke stappen en kijk of deze doorgaat. De status moet worden gewijzigd van Concept naar Uit voor ondertekening.

Als de status van de overeenkomst verandert in Uit voor ondertekening nadat de aanpassingen zijn uitgeschakeld, raadpleegt u onze handleiding voor ontwikkelaars voor richtlijnen.

Als de status niet wordt bijgewerkt, stuur dan een testovereenkomst rechtstreeks vanuit het tabblad Overeenkomsten met aanpassingen uitgeschakeld en controleer of deze wordt verzonden. Als de status nog steeds niet verandert, controleer dan de stappen #1 en #2 hierboven.

Opmerking:

We bieden geen ondersteuning voor het oplossen van problemen met aanpassingen.

Acrobat Sign-objecten
Bestandsbijlagen toevoegen	Bestandstoewijzingen	Gegevens toewijzen aan overeenkomstvelden
Formulierveldsjablonen toevoegen	Importbewerkingen formulierveld	Toewijzingssamenvoegingen
Ontvangers toevoegen	Toewijzing onderliggend formulierveld	Mutexen
Overeenkomsten	Toewijzingsvermelding onderliggend formulierveld	Objecttoewijzingen
Overeenkomstgebeurtenissen	Formulierveldtoewijzingen	Ontvangers
Overeenkomstsjablonen	Invoer voor formulierveldtoewijzing	Ondertekende overeenkomst
Gegevenstoewijzingen	Groepstoewijzingen	Triggers
Veldtoewijzingen	Bibliotheeksjablonen	Resultaten van gebruikerssynchronisatie
Overeenkomsttype

Problemen oplossen die kunnen optreden nadat uitgebreide domeinen zijn ingeschakeld

Alle organisaties hebben nu standaard de uitgebreide domeinen van Salesforce ingeschakeld, wat geen invloed heeft op het Acrobat Sign voor Salesforce-pakket. Klanten die hun sites hebben geconfigureerd voor het downloaden van grote bestanden en het uitvoeren van pushovereenkomsten, ondervinden echter problemen als hun uitgebreide domeinen zijn ingeschakeld. Dit leidt tot gewijzigde site-URL's en verbroken overeenkomsten.

Voor soepel werkende overeenkomsten moeten klanten de aangepaste instellingen voor het downloaden van grote bestanden bijwerken om de bijgewerkte site-URL weer te geven.

Voor het bijwerken van de callback-URL voor pushovereenkomsten moeten klanten Contact opnemen met ondersteuning en de vereiste informatie verstrekken. Zie Individuele services configureren voor uw Acrobat Sign-account voor meer informatie.

Problemen oplossen bij het zoeken naar leads in de Government Cloud-omgeving

Met Acrobat Sign voor Salesforce kunt u naar leads zoeken en deze als ontvangers van overeenkomsten toevoegen wanneer Leads is geselecteerd als het type ontvanger. Als gebruikers van de Government Cloud echter leads, contactpersonen of gebruikers maken, maar deze niet kunnen vinden met behulp van het zoekveld, kunnen Saleforce-organisatiebeheerders de volgende stappen voor probleemoplossing volgen:

Ga naar Instellen > Objectbeheer en zoek vervolgens naar Lead.
Selecteer Velden en relaties in het linkerdeelvenster.
Controleer voor alle vereiste velden (zoals Naam, E-mail, Mobiel en meer) de toegankelijkheid voor de gebruikers. Dat doet u als volgt:
1. Selecteer het veld dat u wilt controleren. Selecteer bijvoorbeeld Mobiel.
2. Voor alle gebruikers voor wie u de veldtoegang wilt inschakelen, selecteert u het selectievakje Zichtbaar.
3. Selecteer Opslaan.

Verzend overeenkomsten naar uw leads vanuit Acrobat Sign voor Salesforce in de Government Cloud.

Contact opnemen met ondersteuning

Als het probleem zelfs na het volgen van de bovenstaande stappen voor probleemoplossing niet is opgelost, neemt u contact op met de ondersteuning en verstrekt u ons de volgende gegevens:

Beschrijving van het probleem
E-mailadres van de Acrobat Sign-accountbeheerder die is gebruikt om de integratie in te stellen
E-mailadres van de Acrobat Sign-accountbeheerder die is gebruikt om automatische statusupdates in te schakelen:
Acrobat Sign-pakketversie geïnstalleerd in Salesforce
Salesforce-organisatie-ID
Salesforce-records-ID's van betreffende overeenkomsten
E-mailadres van de betrokken gebruiker
Is het probleem consistent reproduceerbaar, periodiek of eenmalig?
Datum van laatste voorval: <Provide the date/time/timezone of the last known occurrence>
Stappen om het probleem te repliceren
Verwacht gedrag: <Describe the behavior that you expect when the steps are performed>
Opmerkingen over probleemoplossing: <Provide details of troubleshooting done so far with this documentation>

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?