Verstuur berichten via sms of WhatsApp in Adobe Acrobat Sign

Verzend overeenkomstmeldingen via sms of WhatsApp om ontvangers buiten e-mail te bereiken.

Adobe Acrobat Sign stelt afzenders in staat om ontvangers via sms of WhatsApp te informeren naast e-mailberichten. Dit helpt ervoor te zorgen dat ontvangers overeenkomsten ontvangen en erop reageren, zelfs wanneer e-mailbezorging wordt vertraagd, gefilterd of genegeerd.

Het gebruik van sms- of WhatsApp-berichten kan bezorgingspercentages verbeteren en vertragingen in tijdgevoelige workflows verminderen door ontvangers te bereiken op apparaten die ze actief monitoren.

Voordat u begint

• Transacties voor sms- en WhatsApp-berichten moeten worden gekocht en beschikbaar zijn om berichten te verzenden voordat ze door een beheerder worden ingeschakeld.
• Het verzenden van berichten via sms of WhatsApp verbruikt telefoontransacties van je account.
• Ontvangers moeten een geldig telefoonnummer hebben dat berichten kan ontvangen.

Configuratie

Beschikbaarheid

• Acrobat Sign Solutions: Ondersteund.
  • Ingeschakeld voor VIP-, VIPMP- en ETLA-accounts onder de USD 100.000
  • Uitgeschakeld voor alle andere ETLA-accounts
• Acrobat Sign for Government: Ondersteund.
• Acrobat Standard en Acrobat Pro: Niet ondersteund.

Configuratiebereik

• Deze instelling kan worden geconfigureerd op account- en groepsniveau.
• Instellingen op groepsniveau heffen accountinstellingen tijdelijk op.

Standaardwaarde

• Uitgeschakeld.

Impact op lopende overeenkomsten

• Wijzigingen in berichtinstellingen zijn alleen van toepassing op overeenkomsten die worden verzonden nadat de instelling is bijgewerkt.
• Wanneer de transactiepool is uitgeput, worden mobiele linklevering en telefoonauthenticatie gepauzeerd totdat er meer credits beschikbaar zijn.

Om toegang te krijgen tot deze instelling

• Navigeer naar Verzendinstellingen > Overeenkomstmeldingen verzenden via

Sms- of WhatsApp-berichten inschakelen

Deze opties bepalen of afzenders sms of WhatsApp kunnen gebruiken als berichtkanalen bij het verzenden van overeenkomsten.

Transactiegebruik en -limieten

• Elke ontvanger verbruikt telefoontransacties wanneer sms- of WhatsApp-berichten worden gebruikt.
• Een enkele transactiebundel via WhatsApp bevat doorgaans:
  • Eén initiëel bericht voor ondertekenen.
  • Eén herinneringsbericht.
  • Eén voltooiings- of delegatiebericht.
• Aanvullende herinneringen verbruiken extra transacties:
  • Elke extra herinnering verbruikt een andere transactie.
  • Er wordt slechts één bericht verzonden per herinneringsgebeurtenis. Terugkerende planningen (bijvoorbeeld dagelijks of wekelijks) worden niet gevolgd.
• SMS- of WhatsApp-bezorging en telefoonauthenticatie maken gebruik van dezelfde transactiepool.
• Transacties worden verbruikt wanneer berichten worden verzonden, niet wanneer ze worden bezorgd of voltooid.
• Als de transactiepool is uitgeput:
  • SMS- of WhatsApp-bezorging wordt gepauzeerd.
  • Telefoonauthenticatie wordt gepauzeerd.
  • E-mailbezorging gaat ongehinderd door.

Bezorgingsgedrag

• Het systeem probeert berichten te bezorgen via het geselecteerde kanaal met behulp van de beschikbare berichtinfrastructuur.
• Bezorging hangt af van de beschikbaarheid van de provider, regionale ondersteuning en de mogelijkheden van het apparaat van de ontvanger.
• In zeldzame gevallen kan de bezorgingsbevestiging van de berichtprovider vertraagd zijn of niet worden ontvangen.

Een betrouwbaarheidsmaatregel zorgt ervoor dat ontvangers ten minste één SMS ontvangen in plaats van geen enkele in gevallen waarin APO berichten voor onbepaalde tijd in de status VERZONDEN houdt. Een bekend neveneffect is dat duplicaatberichten kunnen optreden wanneer het oorspronkelijke bericht is bezorgd maar APO de levering niet binnen vijf uur heeft bevestigd.

• Berichtactiviteit wordt vastgelegd in het controlerapport en activiteitenlogboek van de overeenkomst. Deze records geven weer wanneer berichten worden verzonden en kunnen worden gebruikt om bezorgingspogingen te verifiëren.

Het gebruik van transacties controleren

Beheerders kunnen het gebruik van telefoongebaseerde transacties controleren:

• Je kunt SMS-gebruik en transactieverbruik monitoren met behulp van het SMS-verbruiksrapport in Adobe Acrobat Sign.
• Ga naar Verzendinstellingen > Kennisgevingen over overeenkomsten verzenden via
• Beweeg de muis over de koppeling Verbruik bijhouden.

De knopinfo toont het gebruik voor:

• Gebruik van SMS- of WhatsApp-levering.
• Gebruik van telefoonverificatie.

Zodra de transactiepool uitgeput is, worden de levering van de mobiele koppeling en de telefoonverificatie gepauzeerd totdat er meer credits beschikbaar zijn.

Wat wordt weergegeven op de pagina Beheren van de verzender

• Als e-mailbezorging wordt gebruikt, verschijnt de naam of het e-mailadres van de ontvanger normaal.
• Bij gebruik van alleen SMS- of WhatsApp-meldingen:
  • De ontvanger verschijnt als een gedeeltelijk gemaskeerd telefoonnummer (bijvoorbeeld XXXXXX1212@sms.adobesign.com).
  • Het volledige telefoonnummer wordt alleen weergegeven in de instellingen van de ontvanger, zoals bij het bewerken van authenticatie.
• Overeenkomsten die alleen via SMS of WhatsApp worden verzonden, verschijnen niet op de beheerpagina van de ontvanger als deze een Acrobat Sign-account heeft.

Bij het bekijken van individuele ontvangerrecords (bijvoorbeeld bij het vervangen van de ontvanger of het bewerken van het authenticatietype) wordt het telefoonnummer ongemaskeerd weergegeven.

Bij het bekijken van de individuele ontvangersrecords (bij het vervangen van de ontvanger of het aanpassen van het verificatietype) wordt het telefoonnummer niet verborgen:

Controlerapport en Activiteitenlogboek

SMS/WhatsApp-levering wordt duidelijk vastgelegd in:

• Het auditrapport.
• Het Activiteitenlogboek.

Alleen de laatste vier cijfers van het telefoonnummer worden weergegeven vanwege privacy

Hoe afzenders sms- of WhatsApp-berichten gebruiken

Wanneer deze optie is ingeschakeld, geldt het volgende:

• Afzenders kunnen het telefoonnummer van een ontvanger opnemen bij het voorbereiden van een overeenkomst.
• Acrobat Sign stuurt een bericht naar de ontvanger via het geselecteerde kanaal.
• De ontvanger ontvangt een bericht met een beveiligde koppeling om toegang te krijgen tot de overeenkomst.

Berichten worden bezorgd als aanvulling op standaard e-mailberichten.

Ontvanger ervaring

• Ontvangers ontvangen een bericht via sms of WhatsApp met een koppeling naar de overeenkomst.
• Door de koppeling te selecteren wordt de overeenkomst geopend in een browser voor controle en ondertekening.
• Als meerdere herinneringen worden geactiveerd, kunnen aanvullende berichten worden verzonden op basis van de herinneringsinstellingen.

Handige weetjes

• Het slagingspercentage van bezorging kan variëren per regio en provider.
• Dubbele berichten kunnen voorkomen onder bepaalde bezorgingsomstandigheden.
• Ontvangers moeten berichten kunnen ontvangen op het opgegeven telefoonnummer.
• Sms- en WhatsApp-berichten zijn een aanvulling op e-mailbezorging en vervangen geen e-mailberichten.
• Sms- en WhatsApp-bezorging ondersteunt geen delegatie. Als een ontvanger een overeenkomst delegeert, ontvangt de nieuwe ontvanger alleen berichten per e-mail, zelfs als sms of WhatsApp was ingeschakeld voor de oorspronkelijke ontvanger.
• WhatsApp-levering bevat geen privéberichten in zowel de Onderteken-melding als eventuele herinneringsmeldingen.

Verwante artikelen

• SMS-authenticatie configureren
• WhatsApp-authenticatie configureren
• Tarieven voor transactieverbruik
• SMS-verbruiksrapport