Gebruikers in behandeling - Geregistreerde gebruikers met fouten

Controleer welke gebruikers zijn opgenomen voor de Acrobat Sign-service, maar hun accounts nog niet hebben geactiveerd.

De pagina In behandeling (onder het tabblad Gebruikers van het beheerdersmenu) is een verzameling van alle gebruikers in een organisatie die toegang hebben gekregen tot de Acrobat Sign-productrechten in de Adobe Admin Console, maar nog geen actieve gebruikers zijn in de Acrobat Sign-omgeving.

Wanneer beheerders een gebruiker toevoegen aan hun Acrobat Sign-productprofiel in de Adobe Admin Console, wordt een gebruiker gemaakt in de Acrobat Sign-omgeving en wordt via e-mail een uitnodiging verzonden. Zodra de gebruiker de productuitnodiging accepteert, heeft deze volledige toegang tot de Acrobat Sign-functies. Gebruikers die hun activering in de Acrobat Sign-account hebben voltooid, worden vermeld onder het tabblad Gebruikers op de submenupagina Gemachtigd.

In sommige gevallen kan de activering van de gebruiker echter worden vertraagd of gecompliceerd, zoals bestaande gebruikersprofielen in het Adobe-systeem die conflicteren met het Adobe Sign-recht of gebruikers die de e-mailuitnodiging niet hebben geaccepteerd. Alle gebruikers die zijn toegevoegd aan het Acrobat Sign-profiel in de Admin Console maar nog niet volledig geactiveerd zijn in Acrobat Sign, worden vermeld onder het tabblad Gebruikers op de submenupagina In behandeling.

Configuratie

Beschikbaarheid:

• Acrobat Standard en Acrobat Pro: niet ondersteund
• Acrobat Sign Solutions: ondersteund. Alleen accounts die gebruikers beheren via de Adobe Admin Console.
• Acrobat Sign voor Government: niet ondersteund

Configuratiebereik:

• Acrobat Sign Solutions-accounts zijn standaard ingeschakeld en kunnen niet worden uitgeschakeld of teruggezet naar de klassieke pagina.
• Acrobat Standard- en Acrobat Pro-accounts hebben geen toegang tot meervoudig gebruikersbeheer binnen de Acrobat Sign-applicatie.
• Acrobat Sign voor Government-accounts beheren de gebruikersprovisioning via het Okta-systeem, wat iets heel anders is.

Gebruik

Beheerders moeten regelmatig de pagina Gebruikers > In behandeling controleren wanneer gebruikers aan het systeem worden toegevoegd. Let vooral op als de toegevoegde gebruikers waarschijnlijk bestaande Adobe-accounts hebben. Bijvoorbeeld een bedrijf dat meerdere individuele accounts in een geconsolideerd ondernemingsaccount verzamelt. 

Wanneer u de pagina In behandeling controleert, zijn er vier kolommen per gebruikersrecord:

• E-mail - Het e-mailadres van de gebruiker zoals deze in de Admin Console is ingevoerd.
• Status - De status van wat de gebruiker volgens het systeem vervolgens moet doen.
• Resolutie - De specifieke volgende stap om het statusprobleem op te lossen. De resolutie is rechtstreeks gekoppeld aan de Status.
• Datum toegewezen - De datum waarop de gebruiker aan het Acrobat Sign-productprofiel is toegevoegd en de status In behandeling heeft gegenereerd.

Elke status heeft één specifieke oplossing:

• Status: Contact opnemen met ondersteuning
  • Oplossing: Neem contact op met het ondersteuningsteam
  • Dit type machtigingsconflict kan de klantenbeheerder niet oplossen. Neem contact op met het Acrobat Sign-ondersteuningsteam. Geef de volgende informatie op:
    • Het e-mail adres van de gebruiker met het probleem.
    • De Status-opmerking van de pagina In behandeling .
    • De Datum toegewezen van de pagina In behandeling.
• Status: Toestemming van de gebruiker in behandeling
  • Oplossing: Vraag de gebruiker om te reageren op de e-mail.
    
  • Deze fout geeft aan dat het provisioningproces is gestart, maar dat de gebruiker de e-mailuitnodiging nog niet heeft geaccepteerd. Zodra de gebruiker de uitnodiging accepteert, moet de gebruiker worden verplaatst van de pagina In behandeling naar de pagina Gemachtigd.
  • Als u de e-mail met de uitnodiging opnieuw wilt verzenden, moet u de gebruiker uit het productprofiel verwijderen en opnieuw toevoegen.
• Status: Probleem met tijdelijke producttoewijzing
  • Oplossing: Verwijder de gebruiker en voeg deze weer toe. Neem contact op met de ondersteuning als het probleem zich blijft voordoen.
    
  • De klantbeheerder moet eerst proberen de gebruiker te verwijderen en opnieuw toe te voegen aan het Acrobat Sign-productprofiel. In de meeste gevallen kan dit het probleem verhelpen en de gebruiker verplaatsen van de pagina In behandeling naar de pagina Gemachtigd. Als het opnieuw toevoegen van de gebruiker het probleem niet verhelpt, neemt u contact op met het Acrobat Sign-ondersteuningsteam. Geef de volgende informatie op:
    
    • Het e-mail adres van de gebruiker met het probleem.
      
    • De Status-opmerking van de pagina In behandeling.
    • De Datum toegewezen vanaf de eerste poging om de gebruiker te provisioneren.
    • De Datum toegewezen van de huidige pagina In behandeling.

Filteren en pagineren

Als u het pictogram Menu weergeven selecteert, kunt u opties selecteren om de content op de pagina te filteren en het aantal records per pagina aan te passen.

Beheerders kunnen de filters zo instellen dat alle statussen of afzonderlijke statussen worden weergegeven:

• Alle gebruikers weergeven - Alle gebruikersrecords worden weergegeven.
• Gebruikers weergeven die actie moeten ondernemen - Alleen gebruikers met de statuswaarde Toestemming van gebruiker in behandeling worden weergegeven.
• Gebruikers weergeven die ondersteuning nodig hebben - Alleen gebruikers met de statuswaarde Contact opnemen met ondersteuning worden weergegeven.
  
• Provisioningfouten weergeven - Alleen gebruikers met de statuswaarde Probleem met tijdelijke producttoewijzing worden weergegeven.
  

Bovendien kunnen beheerders kiezen uit 15, 30 en 50 records die per pagina worden weergegeven.

Een specifieke gebruiker zoeken

Het invoervak Zoeken met e-mail kan worden gebruikt om naar een specifieke gebruiker te zoeken door het volledige e-mailadres in te voeren dat u zoekt.

Configuratie

Beschikbaarheid:

Het beheertabblad Gebruikers - In behandeling wordt standaard weergegeven in de Acrobat Sign-webinterface voor Acrobat Sign Business- en ondernemingsaccounts.

Het tabblad Gebruikers > In behandeling kan alleen op accountniveau worden geopend. Het tabblad Gebruikers op groepsniveau geeft alleen de ingeschakelde gebruikers weer die lid zijn van de groep.