De volgende fout wordt weergegeven: 'Je account kan niet worden geopend vanaf deze computer.Neem contact op met je ondersteuningsteam.' | Adobe Sign

Laatst bijgewerkt op 27 apr. 2021

Probleem

Bij het inloggen op Adobe Sign wordt de volgende fout weergegeven:

11309

Omgeving

Adobe Sign-interface

Oorzaak

Account-beheerder heeft IP-bereiken toegevoegd in Beveiligingsinstellingen. Deze optie staat authenticatie voor de Adobe Sign-applicatie alleen toe wanneer het verzoek komt van de opgegeven IP-adressen.

Resolutie

  • Gebruikers moeten inloggen vanaf een systeem met een IP-adres binnen de ingestelde IP-bereiken.
  • Ze kunnen ook contact opnemen met hun accountbeheerder om de IP-beperking te verwijderen.
  • Als beheerders niet kunnen inloggen, kunnen ze contact opnemen met de ondersteuning om de IP-bereiken te verwijderen.