Kan specifiek Word-document niet uploaden in Adobe Sign en krijg de fout "Upload-fout" | Adobe Sign

Probleem

Gebruiker kan specifiek Microsoft Word-document (.doc en .docx) niet uploaden op de verzendpagina van Adobe Sign.

Omgeving

Adobe Sign web-gebruikersinterface

Oorzaak

Probleem met netwerk- of beveiligingsversleuteling van het bestand.

Resolutie

Dit komt doordat het bestand is opgeslagen op een netwerkstation, waardoor de service die op de achtergrond draait wordt geblokkeerd, wat het uploaden van documenten met bepaalde tekst verhindert.Gebruikers kunnen contact opnemen met hun IT-netwerkteam om de blokkering/bestandsversleuteling te verwijderen zodat het document kan worden geüpload.

Scenario:

1. Gebruiker kan lokaal een Word-document aanmaken en het bestand op het bureaublad opslaan zonder gebruik te maken van een gedeeld netwerkbestand, waardoor het document zonder fout kan worden geüpload.
2. Het direct uploaden van een bestand in Adobe Sign door het op te halen uit het gedeelde netwerkstation veroorzaakt een fout.
3. Wanneer een gebruiker het bestand downloadt van het gedeelde netwerkstation en het bestand lokaal op het bureaublad opslaat en probeert te uploaden in Adobe Sign, treedt er een fout op.
4. Gebruiker A kan een bestand dat niet kan worden geüpload in Adobe Sign delen met een andere gebruiker B die op een ander netwerk zit.Wanneer gebruiker B het bestand lokaal uploadt, treedt er geen fout op.