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Corrigir problemas ao usar um dispositivo Wacom

Saiba como corrigir problemas de falha e de desempenho relacionados ao dispositivo Wacom.

Você está enfrentando algum dos problemas a seguir ao usar seu tablet Wacom no Illustrator? 

  • O Illustrator falha durante ou após a inicialização ao usar um mouse, caneta, tablet ou outros.
  • A sensibilidade à pressão não funciona com precisão ao usar uma caneta Wacom.
  • O Illustrator não responde quando você usa uma caneta Wacom.
  • Problemas ao trabalhar em um documento do Illustrator com o Wacom Cintiq. O cursor desaparece quando o Wacom Cintiq se torna a tela de exibição secundária.

Os problemas podem ocorrer devido a drivers Wacom desatualizados ou se você não tiver nenhum dispositivo Wacom conectado ao computador. Tente atualizar ou desinstalar drivers de dispositivos antigos ou não usados para corrigir o problema.

Antes de continuar

Se o Illustrator detectar que sua sessão anterior falhou devido a um problema com o dispositivo Wacom, ele desativará automaticamente o Wacom na próxima vez que você abrir o aplicativo.
Siga as etapas abaixo para habilitar os dispositivos Wacom:

macOS

  1. Escolha Illustrator > Preferências > Dispositivos. 

  2. Marque a caixa de seleção Ativar Wacom.

Windows

  1. Selecione Editar > Preferências > Dispositivos

  2. Marque a caixa de seleção Ativar Wacom.

Atualizar um driver Wacom

  1. Verifique se os drivers Wacom mais recentes estão instalados no computador. 

  2. Se o problema persistir com os drivers Wacom mais recentes, desinstale o Wacom do computador, incluindo o driver de toque Wacom e o driver de Pen Tablet.

  3. [macOS] Em uma nova janela do Finder, selecione Ir > Ir para pasta, digite /Library/Frameworks e selecione Ir. Se você encontrar WacomMultiTouch.framework, exclua-o.

Desinstalar um driver Wacom

  1. Desinstale os drivers Wacom do seu macOS ou Windows se você não estiver usando um dispositivo Wacom.

  2. Inicie o Illustrator.

Outros problemas de desempenho

[somente macOS 10.15 (Catalina)] 

A funcionalidade Borracha não funciona quando você desenha uma forma usando a caneta Wacom e, em seguida, vira a caneta para usar a ferramenta Borracha? 

  1. Abra as configurações de privacidade do macOS e ative o acesso do Illustrator no driver do tablet.

  2. Reinicie o Illustrator.

As opções sensíveis à pressão estão esmaecidas na caixa de diálogo Opções de pincel?

A caixa de diálogo Opções de pincel caligráfico está aberta. A lista suspensa está selecionada para verificar se a opção Pressão está esmaecida.
Exemplo: opções de pincel caligráfico

Instale o driver Wacom mais recente e execute as seguintes etapas:

  1. Vá para Preferências do sistema > Segurança e privacidade.

  2. Selecione a guia Privacidade, selecione Acessibilidade e clique no ícone de cadeado na parte inferior da caixa de diálogo.

  3.  Na lista Permitir que os aplicativos abaixo controlem seu computador, marque as caixas de seleção do componente Wacom e os aplicativos listados conhecidos serão selecionados.

 Nos aplicativos listados conhecidos, selecione Illustrator, Photoshop e mais, se necessário.


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