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Identificar e solucionar problemas de arquivo

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  1. Guia do Usuário do Illustrator
  2. Conheça o Illustrator
    1. Introdução ao Illustrator
      1. Novidades no Illustrator
      2. Perguntas frequentes
      3. Requisitos de sistema do Illustrator
      4. Illustrator para Apple Silicon
    2. Área de trabalho
      1. Princípios da área de trabalho
      2. Crie documentos
      3. Barra de ferramentas
      4. Atalhos de teclado padrão
      5. Personalizar atalhos de teclado
      6. Introdução às pranchetas
      7. Gerenciar pranchetas
      8. Personalizar a área de trabalho
      9. Painel Propriedades
      10. Definir preferências
      11. Área de trabalho sensível ao toque
      12. Suporte ao Microsoft Surface Dial no Illustrator
      13. Recuperação, desfazer, histórico e automação
      14. Girar visualização
      15. Guias, grades e réguas
      16. Acessibilidade no Illustrator
      17. Modo de segurança
      18. Exibir a ilustração
      19. Usar a Touch Bar com o Illustrator
      20. Arquivos e modelos
    3. Ferramentas no Illustrator
      1. Principais características das ferramentas
      2. Selecionar ferramentas
        1. Seleção
        2. Seleção direta
        3. Seleção de grupos
        4. Varinha mágica
        5. Laço
        6. Prancheta
      3. Ferramentas de navegação
        1. Mão
        2. Girar visualização
        3. Aplicar zoom
      4. Ferramentas de pintura
        1. Degradê
        2. Malha
        3. Construtor de formas
      5. Ferramentas de texto
        1. Texto
        2. Tipo no caminho
        3. Texto vertical
      6. Ferramentas de desenho
        1. Caneta
        2. Adicionar ponto de ancoragem
        3. Excluir ponto de ancoragem
        4. Ponto de ancoragem
        5. Curvatura
        6. Segmento de linha
        7. Retângulo
        8. Retângulo arredondado
        9. Elipse
        10. Polígono
        11. Estrela
        12. Pincel
        13. Pincel irregular
        14. Lápis
        15. Shaper
        16. Fatia
      7. Ferramentas de modificação
        1. Girar
        2. Refletir
        3. Dimensionar
        4. Inclinar
        5. Largura
        6. Transformação livre
        7. Conta-gotas
        8. Mesclar
        9. Borracha
        10. Tesoura
  3. Illustrator no iPad
    1. Introdução ao Illustrator no iPad
      1. Visão geral do Illustrator no iPad
      2. Perguntas frequentes sobre o Illustrator no iPad
      3. Requisitos de sistema | Illustrator no iPad
      4. O que você pode ou não fazer no Illustrator no iPad
    2. Área de trabalho
      1. Área de trabalho do Illustrator no iPad
      2. Atalhos de toque e gestos
      3. Atalhos de teclado para o Illustrator no iPad
      4. Gerenciar as configurações do seu aplicativo
    3. Documentos
      1. Trabalhar com documentos no Illustrator no iPad
      2. Importar documentos do Photoshop e do Fresco
    4. Selecionar e organizar objetos
      1. Criar objetos repetidos
      2. Mesclar objetos
    5. Desenho
      1. Desenhar e editar caminhos
      2. Desenhar e editar formas
    6. Texto
      1. Trabalhar com texto e fontes
      2. Criar designs de texto em um caminho
      3. Adicionar suas próprias fontes
    7. Trabalhar com imagens
      1. Vetorizar imagens rasterizadas
    8. Cor
      1. Aplicar cores e degradês
  4. Documentos na nuvem
    1. Noções básicas
      1. Trabalhar com documentos na nuvem do Illustrator
      2. Compartilhar e colaborar em documentos na nuvem do Illustrator
      3. Atualizar armazenamento na nuvem para o Adobe Illustrator
      4. Documentos na nuvem do Illustrator | Perguntas comuns
    2. Solução de problemas
      1. Solucionar problemas ao criar ou salvar documentos na nuvem no Illustrator
      2. Solucionar problemas de documentos na nuvem do Illustrator
  5. Adicionar e editar conteúdo
    1. Desenho
      1. Noções básicas sobre desenho
      2. Editar caminhos
      3. Desenhar artes com pixels perfeitos
      4. Desenhar com a ferramenta Caneta, Curvatura ou Lápis
      5. Desenhar linhas e formas simples
      6. Traçado de imagem
      7. Simplificar um caminho
      8. Definir grades de perspectiva
      9. Ferramentas de simbolismo e conjuntos de símbolos
      10. Ajustar segmentos de caminho
      11. Criar uma flor em cinco etapas fáceis
      12. Desenho em perspectiva
      13. Símbolos
      14. Desenhar caminhos alinhados a pixels para fluxos de trabalho da Web
    2. Efeitos 3D e materiais do Adobe Substance
      1. Sobre efeitos 3D no Illustrator
      2. Criar gráficos 3D
      3. Mapear ilustração em objetos 3D
      4. Criar objetos 3D
      5. Criar texto 3D
    3. Cor
      1. Sobre cores
      2. Selecionar cores
      3. Usar e criar amostras
      4. Ajustar cores
      5. Usar o painel Temas do Adobe Color
      6. Grupos de cores (harmonias)
      7. Painel Temas do Color
      8. Recolorir sua ilustração
    4. Pintura
      1. Sobre pintura
      2. Pintura com preenchimentos e traçados
      3. Grupos de Pintura em tempo real
      4. Gradientes
      5. Pincéis
      6. Modos de transparência e mistura
      7. Aplicar traçado a um objeto
      8. Criar e editar padrões
      9. Malhas
      10. Padrões
    5. Selecionar e organizar objetos
      1. Selecionar objetos
      2. Camadas
      3. Agrupar e expandir objetos
      4. Mover, alinhar e distribuir objetos
      5. Empilhar objetos    
      6. Bloquear, ocultar e excluir objetos
      7. Duplicar objetos
      8. Girar e refletir objetos
    6. Remodelar objetos
      1. Cortar imagens
      2. Transformar objetos
      3. Combinar objetos
      4. Cortar, dividir e aparar objetos
      5. Distorção de marionete
      6. Dimensionar, inclinar e distorcer objetos
      7. Mesclar objetos
      8. Remodelar usando envelopes
      9. Remodelar objetos com efeitos
      10. Criar formas com as ferramentas Shaper e Construtor de formas
      11. Trabalhar com Cantos ativos
      12. Fluxos de trabalho de remodelagem aprimorados com suporte para toque
      13. Editar máscaras de corte
      14. Formas em tempo real
      15. Criar formas usando a ferramenta Construtor de formas
      16. Edição global
    7. Texto
      1. Adicionar texto e trabalhar com objetos de texto
      2. Criar listas numeradas e com marcadores
      3. Gerenciar área de texto
      4. Fontes e tipografia
      5. Formatar texto
      6. Importar e exportar texto
      7. Formatar parágrafos
      8. Caracteres especiais
      9. Criar texto em um caminho
      10. Estilos de caracteres e parágrafos
      11. Guias
      12. Texto e tipo
      13. Localizar fontes ausentes (fluxo de trabalho do Typekit)
      14. Atualizar texto do Illustrator 10
      15. Texto árabe e hebraico
      16. Fontes | Perguntas frequentes e dicas de solução de problemas
      17. Criar efeito de texto em 3D
      18. Designs tipográficos criativos
      19. Dimensionar e girar texto
      20. Espaçamento entre linhas e caracteres
      21. Hifenização e quebras de linha
      22. Aprimoramentos de texto
      23. Dicionários de verificação ortográfica e idiomas
      24. Formatar caracteres asiáticos
      25. Compositores para scripts asiáticos
      26. Criar designs de texto com objetos de mistura
      27. Criar um pôster de texto usando o Traçado da imagem
    8. Criar efeitos especiais
      1. Trabalhar com efeitos
      2. Estilos de gráfico
      3. Criar uma sombra projetada
      4. Atributos de aparência
      5. Criar croquis e mosaicos
      6. Sombras projetadas, brilhos e difusão
      7. Resumo de efeitos
    9. Gráficos da Web
      1. Práticas recomendadas para a criação de gráficos da Web
      2. Gráficos
      3. SVG
      4. Criar animações
      5. Fatias e mapas de imagens
  6. Importar, exportar e salvar
    1. Importar
      1. Inserir vários arquivos
      2. Gerenciar arquivos vinculados e incorporados
      3. Informações sobre vínculos
      4. Desincorporar imagens
      5. Importar trabalho artístico do Photoshop
      6. Importar imagens de bitmap
      7. Importar arquivos Adobe PDF
      8. Importar arquivos EPS, DCS e AutoCAD
    2. Bibliotecas da Creative Cloud no Illustrator 
      1. Bibliotecas da Creative Cloud no Illustrator
    3. Salvar
      1. Salvar o trabalho artístico
    4. Exportar
      1. Usar arte do Illustrator no Photoshop
      2. Exportar o trabalho artístico
      3. Coletar ativos e exportar em lotes
      4. Compactar arquivos
      5. Criar arquivos Adobe PDF
      6. Extrair CSS | Illustrator CC
      7. Opções para Adobe PDF
      8. Informações de arquivos e metadados
  7. Impressão
    1. Preparar para imprimir
      1. Configurar documentos para impressão
      2. Alterar o tamanho e a orientação da página
      3. Especificar marcas de corte para aparar ou alinhar
      4. Introdução à tela grande
    2. Impressão
      1. Superimposição
      2. Imprimir com gerenciamento de cores
      3. Impressão PostScript
      4. Predefinições de impressão
      5. Marcas da impressora e sangrias
      6. Imprimir e salvar arte transparente
      7. Trapping
      8. Imprimir separações de cores
      9. Imprimir gradientes, malhas e misturas de cores
      10. Superimposição de branco
  8. Automatizar tarefas
    1. Mesclagem de dados usando o painel Variáveis
    2. Automação com scripts
    3. Automação com ações
  9. Solução de problemas 
    1. Problemas de falha
    2. Recuperar arquivos após falha
    3. Problemas em arquivos
    4. Formatos de arquivo com suporte
    5. Problemas no driver de dispositivo de GPU
    6. Problemas no dispositivo Wacom
    7. Problemas em arquivos DLL
    8. Problemas na memória
    9. Problemas no arquivo de preferências
    10. Problemas em fontes
    11. Problemas na impressora
    12. Compartilhar relatório de falha com a Adobe
    13. Melhorar o desempenho do Illustrator

Você está tendo problemas ao abrir ou colocar um arquivo no Illustrator? Conheça os possíveis motivos e soluções para esses problemas.

Memória insuficiente do sistema

Acesso negado

Arquivo já aberto

Problemas no dispositivo

Arquivo corrompido ou danificado

Problemas inesperados

Antes de prosseguir | Verifique seu sistema

Problemas no sistema podem causar erros e outros comportamentos inesperados. Antes de supor que um documento está danificado, sugerimos que você execute um utilitário de reparo de disco. 

Windows: 

Verifique se há erros no disco rígido   

macOS: 

Resolver os problemas de inicialização e executar a manutenção do disco

Memória insuficiente do sistema

Não é possível abrir um arquivo no Illustrator se o seu sistema não tiver memória (RAM) suficiente para ler o arquivo. Um dos motivos da pouca memória pode ser o excesso de aplicativos abertos no computador. 

Tente estas soluções

  • Certifique-se de que o computador atende aos requisitos de sistema especificados.
  • Execute a limpeza do disco para reduzir o número de arquivos desnecessários na unidade e confira se a pasta temporária do Windows está vazia.
  • Saia de alguns aplicativos para liberar memória do sistema.
  • Aumente a memória RAM do seu sistema, se possível.

Acesso negado

Você não pode abrir um arquivo no Illustrator e obter uma mensagem de erro se houver um problema de acesso com o arquivo. Aqui estão alguns problemas relacionados ao acesso e suas soluções.

Problema

Solução

Não está autorizado a abrir este arquivo ou as permissões de acesso necessárias não estão disponíveis.

Obtenha permissões de acesso do proprietário do arquivo e tente entrar novamente.

Dica: se possível, antes de trabalhar com um arquivo compartilhado, crie uma cópia local.

O arquivo já está aberto ou está bloqueado (em uso) por outro usuário.

Feche o arquivo de outros aplicativos ou perfis de usuário.

O arquivo está protegido por senha ou o logon ou a senha são inválidos para o arquivo.

Verifique se as credenciais de logon corretas são fornecidas.

O arquivo está em uma rede e o local da rede não está acessível.

Verifique a conectividade da rede e tente acessar o arquivo novamente.

Arquivo já aberto

Não é possível abrir um arquivo se ele já estiver aberto em outra versão do Illustrator.

Tente estas soluções

  • Feche o arquivo aberto em outra versão do Illustrator.
  • Se você não conseguir fechar o arquivo, force o fechamento de todas as versões do Illustrator ou reinicie o computador. 
  • Se você estiver enfrentando esse problema para salvar arquivos, tente alterar o nome e o local do arquivo. Para obter mais informações sobre como corrigir problemas ao salvar arquivos, consulte Solucionar problemas de salvamento de arquivos.

Problemas no dispositivo de entrada e saída

Não é possível abrir nenhum arquivo no Illustrator se o processo de leitura for interrompido ou se o arquivo não puder ser acessado nem encontrado.

Veja a seguir alguns cenários que podem causar interrupções no processo de leitura de arquivos e sua solução:

Localização do arquivo

Motivo

Solução

Dispositivos removíveis (dispositivo USB, unidade externa, pen drive, etc.)

O dispositivo não é removido ou ejetado com segurança do computador

Certifique-se de remover o dispositivo com segurança após uma operação de leitura/gravação.

Local de rede

A conectividade de rede foi perdida

Verifique a conexão da sua rede.

Local compartilhado

O arquivo compartilhado não está mais disponível

Verifique se o local compartilhado está acessível.

Arquivo corrompido ou danificado

Você receberá uma mensagem de erro se um arquivo do Illustrator estiver danificado ou corrompido. Em geral, isso acontece quando você usa qualquer imagem JPEG corrompida em seu documento. Como solução alternativa rápida, você pode substituir a imagem JPEG corrompida e reiniciar o Illustrator. 

Ao reiniciar o Illustrator, você obtém uma versão recuperada automaticamente do arquivo:

  • O arquivo recuperado automaticamente pode ter alguns conteúdos ausentes ou alterados.
  • O processo de recuperação automática não altera o arquivo original porque é executado na cópia do arquivo. 

Tente estas etapas de recuperação

Quando o arquivo .ai é danificado, você pode tentar recuperar a versão em PDF e salvar o PDF com a extensão .ai. No entanto, a recuperação é possível apenas se a opção Criar arquivo compatível com PDF estiver ativada no momento de salvar o arquivo e se existir o conteúdo em PDF do arquivo .ai.

Execute as seguintes etapas para recuperar o arquivo .ai afetado:

  1. Abra o arquivo .ai afetado no Acrobat Reader. 
  2. Salve o arquivo como PDF.
  3. Abra este PDF salvo no Illustrator e salve novamente com a extensão .ai.

Se não houver nenhum conteúdo em PDF do arquivo .ai selecionado, você receberá uma mensagem informando que o arquivo foi salvo sem o conteúdo em PDF.

Problemas inesperados

Além dos cenários acima, não é possível abrir e recuperar um arquivo no Illustrator nos seguintes casos:

  • Erros inesperados ou desconhecidos.
  • O arquivo está danificado e não pode ser reparado.
  • A extensão do arquivo que você está tentando abrir não é compatível com o Illustrator.

O que você pode fazer

Nesses casos, recomendamos que você compartilhe os arquivos afetados conosco e nos ajude a investigar o problema. 

Estamos aqui para ajudar.

Se nenhuma solução funcionar, compartilhe o arquivo afetado conosco pelo email file@adobe.com. Investigaremos o problema e informaremos se a recuperação é possível.Verifique se o arquivo que você compartilha não inclui nenhuma informação pessoal confidencial.

Ao compartilhar seus arquivos conosco, além de permitir que a equipe da Adobe encontre uma solução para o problema, também nos ajuda a melhorar a experiência geral do usuário, identificando e resolvendo outros problemas semelhantes.

Garantimos que seu arquivo permanecerá estritamente confidencial e será usado somente para fins de investigação.

Faremos o possível para ajudar, mas como a recuperação depende de vários fatores, não podemos prometer uma solução permanente.

Participe da conversa

Se você tiver alguma dúvida ou sugestão para compartilhar, venha participar da comunidade do Adobe Illustrator. Adoraríamos ouvir o que você tem a dizer.

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