- Åbn Tjenester Styring (tryk på Start, og skriv Tjenester).
- På listen over Tjenester skal du højrevælge Legitimationsstyring og Genstart.
Sidst opdateret den
10. maj 2024
|
Gælder også for Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
Vil du installere et produkt, men bliver spurgt af Creative Cloud-computerappen, om du vil prøve eller købe, selvom du allerede har et aktivt abonnement? Lær, hvordan du kan løse dette problem.
Problemet løses normalt ved at logge ud og logge ind igen.
Bemærk:
For at forstå spørgsmål vedrørende testversioner af Creative Cloud for teams kan du læse, hvordan du kan komme i gang og få adgang til Creative Cloud-apps.
- "xx dage tilbage af din Creative Cloud for teams-testversion."
- "Din Creative Cloud for teams-testversion er udløbet."
Fejlfindingstrin for teams og virksomhedsbrugere
Prøv følgende løsninger i den angivne rækkefølge for at løse fejlen med testversion eller udløbet licens. Fortsæt, indtil problemet er løst.
Løsning 1: Log ud, og log derefter på igen
- Start Creative Cloud-computerappen. Klik på profilikonet i øverste højre hjørne af appen, og klik på Log ud.
- Log ind igen med den konto eller profil, der er knyttet til dit abonnement. Få mere at vide.
Løsning 2: Log ind med en anden profil
Adobe-profiler oprettes, når du har flere Adobe-planer (herunder mindst én virksomhedsplan), der er tilknyttet den samme e-mailadresse. Hvis du vælger en profil, der ikke har licenserne, får du vist en testversionbesked.
- Start Creative Cloud-computerappen. Klik på profilikonet i øverste højre hjørne af appen, og klik på Log ud.
- Log ind igen med den profil, der er knyttet til dit abonnement. Få mere at vide om administration af Adobe-profiler.
- En årsag til, at profilvælgeren ikke er tilgængelig, er, at du har angivet din standardprofil. Sådan deaktiveres valgmuligheden Vælg min profil automatisk:
- Gå til account.adobe.com.
- Gå til Konto og sikkerhed > Logon og sikkerhed.
- I sektionen Automatisk profilvalg skal du deaktivere Vælg min profil automatisk.
- Log ud, og vælg den relevante profil for at logge ind.
Løsning 3: Start produktet fra Creative Cloud-computerappen
- Afslut den Adobe-app, hvor spørgsmålet om testversionen vises. Vælg Afslut i menuen Filer.
- Start appen fra Creative Cloud-computerappen.
Løsning 4: Fjern Adobe-relaterede poster fra værtsfilen
Hvis operativsystemets værtsfil er forkert konfigureret (værtsfiler knytter værtsnavne til IP-adresser), kan din computer have problemer med at oprette forbindelse til Adobes licensservere.
Du kan løse problemet ved at fjerne Adobe-relaterede poster fra værtsfilen. Få mere at vide.
Hvis du ikke har administratorrettigheder på din computer, skal du kontakte it-administratoren, den interne helpdesk eller det tekniske supportteam.
Løsning 5: Genstart Credential Manager, eller lås og lås Hovednøglering op
Løsning 6: Fjern Adobe Intermediate CA- og Adobe Content-certifikater
- Gå til Windows > Kør, eller tryk samtidig på tasterne Windows + R for at åbne dialogboksen Kør.
- Indtast certmgr.msc, og vælg OK for at åbne Certifikatstyring.
- Udvid mappen Personligt, og vælg Certifikater. Vælg derefter alle elementer, der starter med Adobe Intermediate CA eller Adobe Content, og vælg Slet.
- Luk Certifikatstyring, når du har slettet certifikaterne, og genstart appen.
Løsning 7: Fjern Adobe User- og Adobe App-certifikater
- Gå til Windows > Legitimationsstyring, og vælg Windows-legitimationsoplysninger.
- Slet alle certifikater, der starter med Adobe User og Adobe App.
- Genstart appen.
Hvis ovenstående trin ikke løser fejlene med testversion eller udløbet licens, kan du logge ind på din Adobe-konto, gå til dine planer og klikke på Vis alle på den specifikke plan. Kontakt din administrator, og foreslå at udføre nedenstående trin. Få mere at vide om, hvordan du kontakter din administrator.
Fejlfindingstrin for teams- og virksomhedsadministratorer
Som administrator skal du føje brugere til relevante produkter (til teams) eller produktprofiler (til virksomheder) for at give dem adgang til Adobe-apps og -tjenester.
Hvis du får en fejl med testversion eller udløbet licens, når du har udført fejlfindingstrinnene, kan du prøve disse trin i den angivne rækkefølge.
Løsning 1: Sørg for, at licensen er tildelt korrekt (kun licenser til navngivne brugere).
Kontrollér brugerens e-mailadresse og de tildelte produkter. Få mere at vide om, hvordan du kan tilføje/fjerne brugere og tildele licenser til brugere.
Løsning 2: Tillad adgang til relevante netværksslutpunkter.
Sørg for, at du har tilladt adgang til relevante netværksslutpunkter i dit miljø. Du kan finde en detaljeret liste over netværksslutpunkter, som du skal tillade, under Adobe Creative Cloud-netværksslutpunkter.
Løsning 3: Kontrollér dine proxyindstillinger.
Hvis du har et proxyservermiljø, skal du kontrollere dine proxyindstillinger. Der er flere oplysninger under Proxy-understøttelse for Creative Cloud-apps.
Løsning 4: Kontrollér dine firewall- og antivirusindstillinger.
Kontrollér dine firewall- og antivirusindstillinger. Du finder flere oplysninger under Fejlfinding af problemer med download og installation af Creative Cloud.
Hvis problemet stadig ikke er løst, kan du gå til Adobe Admin Console > Support for at kontakte Adobe Kundepleje. Få mere at vide.
Deltag i samtalen
Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger om de emner, begreber eller procedurer, der er beskrevet i denne artikel, kan du deltage i diskussionen.