Løs fejl med testversion og udløb af licens

Søg

Sidst opdateret den 10. sep. 2025

Gælder for enterprise og teams.

Får du en meddelelse om at prøve eller købe, selvom du har et aktivt Adobe-abonnement? Sådan løser du hurtigt fejl vedrørende licens eller testversion.

Bemærk:

Hvis du ser meddelelser om testversionen som følger:

"xx dage tilbage af din Creative Cloud for teams-testversion."
"Din Creative Cloud for teams-testversion er udløbet."

Få at vide, hvordan administratorer kan hjælpe deres teams i gang med adgang til Creative Cloud-programmer. Hvis du ikke er administrator, kan du kontakte din administrator for at få hjælp.

Fejlfindingstrin for teams og virksomhedsbrugere

Prøv følgende trin i den angivne rækkefølge, indtil problemet er løst.

Trin 1 – log ud og derefter på igen

Start Creative Cloud-computerappen, vælg ikonet Profil øverst til højre, og vælg derefter Log ud.
Log ind igen med den konto eller profil, der er knyttet til dit abonnement.

Trin 2 – Log ind med den korrekte profil

Hvis din mailadresse er knyttet til flere Adobe-planer – for eksempel en personlig plan og en erhvervsplan – kan du være logget ind på den forkerte.

Log af Creative Cloud-computerappen.
Log ind igen, og vælg den profil, der har dit abonnement.

Vælg en profil for at logge ind.

Bemærk:

Hvis profilvælgeren ikke vises, selvom du har flere planer, skal du slå indstillingen Vælg min profil automatisk fra. Gå til account.adobe.com > Konto og sikkerhed > Logon og sikkerhed > Slå Vælg min profil automatisk fra.

Trin 3 – start fra Creative Cloud-computerappen

Afslut alle åbne Adobe-apps, der viser fejlen. Vælg Afslut i menuen Filer.
Åbn Creative Cloud-computerappen, og start programmet derfra.

Trin 4 – kontrollér din licenstildeling

Log ind på din Adobe-konto, og vælg Vis alle apps og tjenester på din plan for at se, hvad din plan omfatter.

Hvis du bruger Adobe-produkter gennem din virksomhed, din skole eller dit team, skal du bede din administrator om at bekræfte, at du har en aktiv navngivet brugerlicens.
Hvis du er en administrator, skal du logge ind på Adobe Admin Console > Brugere. Kontrollér og tildel licenser efter behov.

Trin 5 – Udfør avanceret fejlfinding

Hvis fejlen fortsætter, kan dit system være blokeret fra at oprette forbindelse til Adobes licensservere.

Bemærk:

Hvis du ikke har administratorrettigheder på din computer, skal du kontakte it-administratoren, den interne helpdesk eller det tekniske supportteam.

a. Kontrollér indstillingerne for netværket eller firewallen

Tillad alle nødvendige Adobe-slutpunkter. Du kan finde en detaljeret liste over netværksslutpunkter, som du skal tillade, under Adobe Creative Cloud-netværksslutpunkter.

b. Rens hosts-filen

Fjern eventuelle Adobe-relaterede poster, der kan blokere licensvalideringen (kræver administratorrettigheder).

c. Opdater gemte legitimationsoplysninger

I Windows: Åbn Tjenester (tryk på tasten Start , og skriv Tjenester). På listen over Tjenester skal du højreklikke på Legitimationsstyring og Genstart.
I macOS skal du låse nøgleringen og låse den op. I dialogboksen Terminal skal du indtaste følgende kommandoer:
- Lås: security lock-keychain
- Lås op: security unlock-keychain