Løs loginfejl for teams- og enterprisebrugere

Din konto eller adgang er blokeret

Denne løsning gælder, uanset om du ser:

• Personlig konto deaktiveret
• Adgang midlertidigt deaktiveret
• Uautoriseret app-version
• Licens udløbet

Hvis du er slutbruger:

Log ud og log ind igen, enten fra appen eller tjenesten eller på account.adobe.com. Hvis det ikke løser problemet, kontakt IT-administratoren i din organisation eller institution.

Hvis du er administrator:

• Bekræft, at brugeren er tilføjet i Adobe Admin Console. Se administrer brugere.
• For teams skal du bekræfte, at du har tildelt passende licenser til brugeren.
• For virksomheder og institutioner skal du bekræfte, at du har tildelt brugeren til en produktprofil.

Kan ikke nå Adobe-servere

Prøv følgende løsninger i rækkefølge.

Se de detaljerede procedurer for forbindelsesfejl for trinvis vejledning til hver enkelt.

Fejl: Adgang nægtet

Mulige årsager:

• Fornavnet, efternavnet eller e-mailadressen i SAML-påstanden stemmer ikke overens med oplysningerne i Admin Console.
• Brugeren er ikke tilknyttet det rigtige produkt, eller produktet er ikke linket til den korrekte rettighed.
• SAML-brugernavnet er ikke formateret som en e-mailadresse. Alle brugere skal være i det domæne, du gjorde krav på under opsætningen.
• Din SSO-klient kræver JavaScript, og du logger ind på en klient, der ikke understøtter det.

Sådan løses problemet:

Bekræft dashboard-konfigurationen for brugeren: Brugeroplysninger og produktprofil. Kør derefter en SAML TRACE og bekræft, at de sendte oplysninger matcher dashboardet. Ret eventuelle uoverensstemmelser.

Fejl: En anden bruger er logget på i øjeblikket

Dette opstår, når attributterne i SAML-assertion ikke matcher den e-mailadresse, der bruges til at starte login-processen.

Bekræft, at disse matcher:

• Brugerens e-mailadresse er angivet i Admin Console
• Brugerens brugernavn sendes i NameID-feltet i SAML-påstanden

Grænse for enhedslogin er nået

Dit Creative Cloud-abonnement giver dig mulighed for at installere dine apps på to enheder. Hvis du logger ind på en enhed efter at have overskredet din enhedsaktiveringsbegrænsning, ser du en besked om dette. Se antallet af enheder, du kan bruge dit Creative Cloud-abonnement på.

Fejl: Prøv igen (Okta)

Dette opstår typisk efter brugerautentificering lykkes, og Okta videresender autentificeringssvaret til Adobe. I Adobe Admin Console skal du validere følgende:

Under fanen Identitet:

• Det tilknyttede domæne er blevet aktiveret.

Under fanen Produkter:

• Brugeren er tilknyttet det korrekte produktkaldenavn, og i domænet har du gjort krav på at være konfigureret som Federated ID.
• Produktkaldenavnet har fået tildelt de korrekte rettigheder.

Under fanen Brugere:

• Brugerens brugernavn er en komplet e-mailadresse.

Okta 400-fejl

Bekræft, at den korrekte SAML-påstand sendes:

• Din identitetsudbyder skal sende FirstName, LastName og Email (versalfølsomme) i SAML-påstanden. Godkendelse fungerer ikke, hvis disse ikke er konfigureret i SAML 2.0-connectoren.
• Subject-elementet skal indeholde en NameID, der svarer til email-attributten for den bruger, du godkender.
• Kontrollér for stavefejl, især let oversete fejl som https vs. http.
• Bekræft, at det korrekte certifikat er angivet.IdP'er skal konfigureres til at bruge ukomprimerede SAML-anmodninger og -svar.

Der er flere oplysninger under Fejl 400 – ugyldig anmodning.

Fejl: Du har tidligere logget ind med Google

Hvis du tidligere loggede ind på din Adobe-konto med en social konto (Google, Facebook eller Apple) og ikke længere har adgang til den, skal du i stedet logge ind med din organisations- eller institutionskonto.Kontakt din it-administrator for kontooplysninger.

Fejl: Opdater dine betalingsoplysninger.

For at opdatere dit kreditkort, faktureringsadresse eller moms-id skal du have købt dit Teams-medlemskab direkte fra Adobe.com og være kontraktindehaver.Se hvordan du opdaterer dine betalingsoplysninger. 

Netværksfejl

Denne fejl skyldes normalt dårlig netværksforbindelse.Se Netværksfejl og løsninger.