Løs forbindelsesproblemer for Adobe-apps

Søg

Sidst opdateret den 8. aug. 2024

Er du ikke i stand til at downloade Adobe-apps på grund af problemer med internetforbindelsen, f.eks. manglende forbindelse, begrænset forbindelse eller ingen adgang til netværksdrev? Find ud af, hvordan du løser sådanne problemer.

Når du downloader eller installerer Adobe-apps, vises der muligvis en fejlmeddelelse om, at der er problemer med internetforbindelsen, eller at den er ustabil. Problemerne kan løses ved at følge nedenstående trin i den nævnte rækkefølge.

Du skal bruge internetforbindelsen til at downloade og opdatere apps. Kontrollér, om du har forbindelse til internettet, og klik på Prøv igen.

Softwarefirewalls begrænser adgangen til computeren. Nogle softwarefirewalls viser en meddelelse når et program forsøger at få adgang til internettet. Nogle brugere har rapporteret om tilfælde, hvor indstillinger i software- eller hardwarefirewallen var skyld i, at der opstod fejl under filoverførsler. Den mest almindelige fejl i disse tilfælde er fejl 205. Andre fejl kan opstå pga. firewallens konfiguration.

Hvis du bliver bedt om det, skal du tillade, at Creative Cloud-klientprogrammet får adgang til internettet.
Hvis du ikke bliver bedt om det, skal du deaktivere softwarefirewalls midlertidigt for at finde ud af, om de forhindrer internetadgang. Se dokumentationen til din firewallsoftware for at få hjælp.

Deaktiver antivirussoftwaren midlertidigt. I dokumentationen til antivirusprogrammet kan du læse, hvordan du deaktiverer viruskontrollen midlertidigt.

Mange virksomheder bruger en hardwarefirewall og proxyserver, som kan forhindre, at softwaren opretter adgang til en ekstern server. En hardwareløsning vil være gældende for alle computerne på virksomhedens netværk. De fleste hjemmenetværk bruger ikke hardwarefirewalls eller proxyservere.

Kontakt virksomhedens it-afdeling for at få oplysninger om firewallen eller proxyserveren.
Konfigurer din browser vha. oplysningerne om firewallen eller proxyserveren.
Konfigurer virksomhedens firewall til at forbigå serverne. Der oprettes adgang til følgende servere:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Hvis du er tilsluttet via wi-fi, kan du prøve med et netværkskabel. Hvis du er tilsluttet via en kabelforbindelse, kan du prøve med et andet kabel.

I nogle tilfælde kan der opstå problemer med netværksforbindelsen på grund af skjulte proxyindstillinger på Windows-maskiner. Følg nedenstående trin for at søge efter og fjerne skjulte proxyer:

Tjek for skjulte proxyer

Udfør kommandoen nedenfor for at kontrollere, om der er konfigureret skjulte proxyindstillinger på din maskine, og få vist eventuelle konfigurerede proxyindstillinger.

Skriv Kommandoprompt i Windows-søgefeltet.
Højreklik på Kommandoprompt, og vælg Kør som administrator.
Skriv netsh winhttp show proxy i vinduet Kommandoprompt, og tryk på Enter.

Nulstil proxyindstillingerne ved hjælp af Kommandoprompt (kræver administratortilladelse)

For at nulstille de registrerede proxyindstillinger på din maskine skal du udføre kommandoen nedenfor for at genoprette normal netværksfunktionalitet.

Skriv Kommandoprompt i Windows-søgefeltet.
Højreklik på Kommandoprompt, og vælg Kør som administrator.
Skriv netsh winhttp reset proxy i vinduet Kommandoprompt, og tryk på Enter.
Genstart enheden.

Operativsystemet er vært for filer, som knytter værtsnavne til IP-adresser. Hvis en værtsfil ikke er konfigureret korrekt, kan det påvirke computerens evne til at oprette forbindelse til Adobes aktiveringsservere.

For Creative Cloud-brugere

Nulstilling af værtsfilerne kan også løse fejl såsom "Creative Cloud-apps er til rådighed som prøveversion" og "Udløb af prøveperiode".

Download værktøjet til reparation af begrænset adgang:
- Windows: Værktøj til reparation af begrænset adgang til Windows
- macOS: Værktøj til reparation af begrænset adgang til macOS
Udtræk den downloadede fil, og kør reparationsværktøjet i administratortilstand.
- Windows: Højreklik på værktøjet, og vælg Kør som administrator.
- macOS: Dobbeltklik på værktøjet, og angiv administratoroplysningerne for at fortsætte.
Læs mere om brugen af fejlværktøjet til begrænset adgang.

Nulstil værtsfilen manuelt

Hvis problemet ikke er løst, når du har kørt reparationsværktøjet, skal du nulstille værtsfilen manuelt:

Nulstilling af værtsfilen i Windows

Du kan nulstille værtsfilen i Windows på følgende måde:

Find C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Find C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Åbn filen hosts i en teksteditor, f.eks. Notesblok.

Bemærk:

Kør Notesblok som administrator, når du åbner filen.
Se efter Adobe-relaterede poster i hosts-filen.

Værtsfilen (hosts) indholder vigtige systemrelaterede data.

Bemærk:

Hvis hosts-filen ikke indeholder Adobe-relaterede poster, er der ikke behov for yderligere fejlfinding. Men hvis der er Adobe-relaterede poster, skal du fortsætte til næste trin.
Flyt hosts-filen til skrivebordet.
Åbn hosts-filen igen ved hjælp af Notesblok, og slet alle Adobe-relaterede poster.

Bemærk:

Du skal sørge for ikke at slette nogen andre poster.
Gem ændringerne i hosts-filen.
Flyt filen fra skrivebordet til den oprindelige placering, og vælg indstillingen Erstat:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Den opdaterede værtsfil (hosts) må ikke indeholde nogen Adobe-relaterede poster. Sørg for ikke at redigere andre poster.
Dette nulstiller værtsfilen. Du kan nu opdatere eller installere din app.

Nulstil værtsfilen i macOS

Du kan nulstille værtsfilen i macOS på følgende måde:

For at finde værtsfilen skal du åbne Finder og vælge Gå > Gå til mappe. Indtast følgende placering i feltet, og tryk på Retur:

/private/etc/hosts

Mappen etc indeholder flere filer, der ikke kan redigeres, inklusive værtsfilen (hosts).

Bemærk:

Hvis du ikke kan finde den, er hosts-filen skjult. Indtast følgende kommando i terminalen for at vise filen, og gentag trinnet.

chflags nohidden /etc/hosts
Åbn hosts-filen i en teksteditor, f.eks. Text Edit.
Se efter Adobe-relaterede poster i hosts-filen.

Værtsfilen (hosts) indholder vigtige systemrelaterede data.

Bemærk:

Hvis hosts-filen ikke indeholder Adobe-relaterede poster, er der ikke behov for yderligere fejlfinding. Men hvis der er Adobe-relaterede poster, skal du fortsætte til næste trin.
Flyt hosts-filen til skrivebordet.
Åbn hosts-filen igen ved hjælp af din teksteditor, og slet alle Adobe-relaterede poster.

Bemærk:

Du skal sørge for ikke at slette nogen andre poster.
Gem ændringerne i hosts-filen.
Flyt filen fra skrivebordet til den oprindelige placering, og vælg indstillingen Erstat:

/private/etc/hosts

Den opdaterede værtsfil (hosts) må ikke indeholde nogen Adobe-relaterede poster. Sørg for ikke at redigere andre poster.
Dette nulstiller værtsfilen. Du kan nu opdatere eller installere din app.