64-bittistä Acrobat:tä ei voi käynnistää, kun Trend Micro -virustorjuntaohjelma on käynnissä

Hae

Päivitetty viimeksi 24. toukokuuta 2023

Acrobatia käynnistettäessä ei tapahdu mitään. Näkyvissä oleva Acrobat.exe-prosessi on joko lopetettu tai jumissa, mutta Acrobatin käyttöliittymä ei näy.

Syy

Virhe ilmenee joissakin koneissa, joissa on Trend Micro -virustorjuntaohjelmisto, joka se rajoittaa joitakin Adobe Acrobatin suorittamia toimintoja ja estää Acrobatin käynnistämisen.

Korjaa virhe kokeilemalla ratkaisuja annetussa järjestyksessä.

Ratkaisu 1: Päivitä Trend Micro uusimpaan versioon

Päivitä Trend Micro -virustorjuntaohjelma uusimpaan versioon. Voit päivittää Trend Micron sen käyttöliittymästä tai sivustosta https://www.trendmicro.com/en_fi/.

Ratkaisu 2: Lisää Acrobat luotettuna sovelluksena Trend Microon

Jos Trend Micron päivittäminen ei onnistu, lisää Acrobat-sovelluksen suoritettavan tiedoston sijainti Trend Micro -virustorjuntaohjelman poikkeusluetteloon tai luotettujen sovellusten luetteloon. Toimi seuraavien ohjeiden mukaan.

Avaa Trend Micro -virustorjuntaohjelma.
Napsauta Open The Main Console (Avaa pääkonsoli) ja sitten Device (Laite).
Voit muuttaa suojausasetuksia napsauttamalla Configure (Määritä).
Napsauta Protection Settings (Suojausasetukset) -ikkunassa Exception Lists (Poikkeusluettelot).
Napsauta Add (Lisää). Selaa Add an item (Lisää kohde) -ponnahdusikkunassa Acrobat.exe-tiedoston sisältävään kansioon ja napsauta OK.
- Acrobat (64-bittinen) -version kansiopolku: C:\Program Files\Adobe\Acrobat\Acrobat
Acrobat lisätään nyt Trend Micron poikkeusluetteloon.