למד כיצד להפסיק את הודעות השגיאה שמציינות שאתה עדיין נמצא במצב ניסיון (או שפג תוקפה של גרסת הניסיון שלך) על אף שכבר רכשת מנוי ל- Creative Cloud.

לפני שתתחיל: איזה דף חשבון אתה רואה?

icon

היינו עסוקים!

אנחנו עובדים קשה כדי לשפר את החוויה שלך. אנחנו בעיצומו של מעבר לדף חשבון מעוצב מחדש. כדי שנוכל לכוון אותך לתוכן נכון, בדוק תחילה איזה דף חשבון יש לך.


  1. היכנס לחשבון Adobe שלך (השתמש בכתובת הדוא"ל שמסרת כשהגדרת את החשבון).

  2. לחץ על הדף להלן שתואם את דף החשבון שלך, ותמצא את ההנחיות המתאימות.

הערה:

 ייתכן שעיבוד הרכישה יימשך עד שעה אחת. עד לסיום העיבוד, היישומים ימשיכו להציג את האפשרויות של גרסת החברות בחינם. ייתכן שתצטרך להמתין מעט יותר אם השלמת את הרכישה בשעה האחרונה.

ודא שהמנוי שלך פעיל

  1. ב- Adobe.com, היכנס אל חשבון Adobe שלך עם Adobe ID (בדרך כלל כתובת הדוא"ל שלך) והסיסמה שלך.

    אם כבר נכנסת, לחץ על תמונת הפרופיל שלך בסרגל הניווט העליון.

    הערה:

    אם יש לך יותר מ-Adobe ID אחד, ודא שאתה מחובר לחשבון עם ה-ID הנכון.

  2. בחלונית המוקפצת, לחץ על Manage Account (נהל חשבון). ייתכן שתתבקש להזין את הסיסמה שלך, כדי לאמת את זהותך.

    מסך הניהול של חשבון Adobe ID ייפתח.

    Manage Account
  3. תחת 'תוכניות ומוצרים', לחץ על Manage plan (נהל תוכנית).

    ניהול תוכנית
  4. במקטע Manage Account (נהל חשבון), ודא שהמנוי שלך פעיל. אם תוקפו פג, סביר להניח שאתה רואה הודעה שמציינת שאתה במצב ניסיון או שתקופת הניסיון שלך הסתיימה.

    תוקף החשבון פג
  5. אם המנוי שלך מוצג כפעיל, ייתכן שהבעיה קשורה לאמצעי תשלום לא עדכני.

    כדי לראות אם פרטי התשלום עדכניים, במקטע Plans & Products (תוכניות ומוצרים), בחר Edit payment details (ערוך פרטי תשלום).

    ערוך פרטי תשלום
  6. אם אמצעי התשלום שלך לא עדכני, עדכן את פרטי כרטיס האשראי בחלון המוקפץ ולאחר מכן לחץ על Save (שמור).

    אמצעי התשלום החדש ייכנס לתוקף במחזור החיוב הבא.

התנתק מיישום שולחן העבודה Creative Cloud ולאחר מכן היכנס אליו

  1. לחץ על הסמל של Creative Cloud, שנמצא בסרגל המשימות (Windows) או בסרגל התפריטים של Apple ‏(Mac OS), כדי לפתוח את יישום Creative Cloud לשלוחן העבודה.

    הערה:

    בנוסף, תוכל לפתוח את יישום שולחן העבודה Creative Cloud מהמיקום הבא:

    • Windows: התחל > תוכניות > Adobe Creative Cloud
    • Mac OS: בחר Go (עבור) > Applications (יישומים) > Adobe Creative Cloud‏ > Adobe Creative Cloud‎

  2. בתפריט הפרופיל שלך, לחץ על Sign out (התנתק).

    Sign Out
    יציאה
  3. בתיבת הדו-שיח של האישור, לחץ על יציאה. יישומי ושירותי Creative Cloud שמשוייכים ל-Adobe ID שלך מושבתים בשולחן העבודה.

  4. כדי להיכנס מחדש, הזן את Adobe ID (בדרך כלל כתובת הדוא"ל שלך) והסיסמה ולחץ על כניסה.

  5. הפעל את יישום Creative Cloud שכלול בחברות שלך כמו Photoshop או Illustrator. אם תתבקש, היכנס במסך הבא.

בדוק אם קיימים עדכונים עבור יישום Creative Cloud לשולחן העבודה

  1. לחץ על הסמל של Creative Cloud, שנמצא בסרגל המשימות (Windows) או בסרגל התפריטים של Apple ‏(Mac OS), כדי לפתוח את יישום Creative Cloud לשלוחן העבודה.

    הערה:

    בנוסף, תוכל לפתוח את יישום שולחן העבודה Creative Cloud מהמיקום הבא:

    • Windows: התחל > תוכניות > Adobe Creative Cloud
    • Mac OS: בחר Go (עבור) > Applications (יישומים) > Adobe Creative Cloud‏ > Adobe Creative Cloud‎

  2. לחץ על סמל גלגל השיניים בפינה השמאלית העליונה.

  3. בתפריט המוקפץ, בחר בדוק אם קיימים עדכונים ליישומים. תוכל גם להקיש Ctrl+Alt+R (ב- Windows) או Command+Option+R (ב- Mac OS) כדי לרענן את יישום Creative Cloud לשולחן העבודה ולבדוק אם קיימים עדכונים.

    חפש עדכונים ליישומים
    חפש עדכונים ליישומים
  4. אם אינך משתמש בגרסה האחרונה של יישום Creative Cloud לשולחן העבודה, תוצג לך הנחיה לבצע עדכון. לחץ על Update (עדכן).

הסרת רשומות הקשורות ל-Adobe מקובץ hosts

אם הפתרונות הקודמים לא מועילים, ייתכן שהייתה למחשב בעיה להתחבר לשרתי ההפעלה של Adobe.‏ הסיבה יכולה להיות תצורה שגויה בקובץ hosts של מערכת ההפעלה (קובצי hosts של מערכת ההפעלה ממפיםשמות של מחשבים מארחיםלכתובות IP). 

כדי לפתור את הבעיה, נסה להסיר רשומותהקשורותל-Adobeמקובץה-hosts. ישנן שתי דרכים להסיר רשומותהקשורותל-Adobeמקובץמקובץ ה-hosts:

תיקון אוטומטי של קובץ hosts באמצעות הכלי Limited Access Repair: תקן את קובץhostsבאמצעות Limited Access Repair tool. בשיטה זו אין צורך לערוך באופן ידני את קובץhosts- הכלי מתקן את הקובץ באופן אוטומטי. 

איפוס קובץ hosts באופן ידני: אם הבעיה נמשכת גם לאחר הפעלת הכלי Limited Access Repair, אפס את קובץ hosts באופן ידני.

עדיין נתקל בבעיות?

אם הפתרונות למעלה אינם עובדים, נסה את השלבים תחת פתרון מתקדם של בעיות קישוריות או צור עמנו קשר.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת