למד כיצד להפסיק את הודעות השגיאה שמציינות שאתה עדיין נמצא במצב ניסיון (או שפג תוקפה של גרסת הניסיון שלך) על אף שכבר רכשת מנוי ל- Creative Cloud.

הערה:

 ייתכן שעיבוד הרכישה יימשך עד שעה אחת. עד לסיום העיבוד, היישומים ימשיכו להציג את האפשרויות של גרסת החברות בחינם. ייתכן שתצטרך להמתין מעט יותר אם השלמת את הרכישה בשעה האחרונה.

  1. ב-Adobe.com, היכנס אל חשבון Adobe שלך עם Adobe ID שלך (כתובת הדואר האלקטרוני) והסיסמה. באפשרותך להשתמש גם בחשבון הרשת החברתית שלך (Facebook או Google) כדי להיכנס לחשבון Adobe שלך.

    אם כבר נכנסת, לחץ על תמונת הפרופיל שלך בסרגל הניווט העליון.

    הערה:

    אם יש לך יותר מ-Adobe ID אחד, ודא שאתה מחובר לחשבון עם ה-ID הנכון.

  2. בסרגל הניווט שבחלק העליון, לחץ על תוכניות.

    תוכניות בסרגל הניווט
  3. תחת התוכניות שלי, לחץ על ניהול תוכנית.

    האפשרות Manage plan (ניהול תוכנית) תחת My plans (התוכניות שלי)
  4. במקטע תוכניות ותשלום, ודא שהמנוי שלך פעיל. אם תוקפו פג, סביר להניח שאתה רואה הודעה שמציינת שאתה במצב ניסיון או שתקופת הניסיון שלך הסתיימה.

    תכנית שתוקפה פג במקטע Plan and payment (תוכנית ותשלום)
  5. אם המנוי שלך מוצג כפעיל, ייתכן שהבעיה קשורה לאמצעי תשלום לא עדכני.

    כדי לראות אם פרטי התשלום עדכניים, במקטע תוכניות ומוצרים, בחר ערוך פרטי תשלום.

    ערוך פרטי תשלום
  6. אם אמצעי התשלום שלך לא עדכני, עדכן את פרטי כרטיס האשראי בחלון המוקפץ ולאחר מכן לחץ על Save (שמור).

    אמצעי התשלום החדש ייכנס לתוקף במחזור החיוב הבא.

  1. לחץ על סמל Creative Cloud  בשורת התפריט (Mac) או באזור ההודעות שבשורת המשימות (Windows), כדי לפתוח את יישום Creative Cloud למחשבים שולחניים.

    הערה:

    אם אינך מוצא את סמל Creative Cloud על המסך, ייתכן שעליך לצאת מיישום Creative Cloud למחשבים שולחניים. כדי להפעיל אותו מחדש:

    Windows: הקלד Creative Cloud בחיפוש לצד סמל Windows בפינה השמאלית התחתונה של המסך

    Mac: לחץ על סמל Finder ב-Dock, ולאחר מכן חפש את Creative Cloud.app.

  2. לחץ על סמל הפרופיל בפינה הימנית העליונה של היישום ולאחר מכן לחץ על Sign out (יציאה).

    האפשרות Signout (יציאה) ביישום Creative Cloud למחשבים שולחניים
  3. בתיבת הדו-שיח של האישור, לחץ על יציאה. יישומי ושירותי Creative Cloud שמשוייכים ל-Adobe ID שלך מושבתים בשולחן העבודה.

  4. היכנס שוב באמצעות ה-Adobe ID (כתובת הדואר האלקטרוני) והסיסמה שלך. לחלופין, באפשרותך להשתמש בחשבון שלך ברשת חברתית (Facebook או Google) כדי להיכנס לחשבון שלך ב-Adobe.

  5. הפעל את יישום Creative Cloud שכלול בחברות שלך כמו Photoshop או Illustrator. אם תתבקש, היכנס במסך הבא.

  1. לחץ על סמל Creative Cloud  בשורת התפריט (Mac) או באזור ההודעות שבשורת המשימות (Windows), כדי לפתוח את יישום Creative Cloud למחשבים שולחניים.

    הערה:

    אם אינך מוצא את סמל Creative Cloud על המסך, ייתכן שעליך לצאת מיישום Creative Cloud למחשבים שולחניים. כדי להפעיל אותו מחדש:

    Windows: הקלד Creative Cloud בחיפוש לצד סמל Windows בפינה השמאלית התחתונה של המסך

    Mac: לחץ על סמל Finder ב-Dock, ולאחר מכן חפש את Creative Cloud.app.

  2. בהתאם לגרסה של יישום Creative Cloud למחשבים שולחניים, בצע אחת מהפעולות הבאות:

    בתפריט Help (עזרה), בחר באפשרות Check for updates (חפש עדכונים).

     

     

    Check for updates אפשרות בתפריט Help (עזרה)
    1. לחץ על סמל שלוש הנקודות האנכיות שבפינה הימנית העליונה של היישום.
    2. בחר באפשרות Check for App Updates (חפש עדכונים ליישומים) מהתפריט.
    האפשרות Check for App Updates (חפש עדכונים ליישומים) (גרסה ישנה)
  3. אם אינך משתמש בגרסה העדכנית ביותר של היישום Creative Cloud, מופיעה לצדו בקשה לעדכון ברשימת היישומים. לחץ על Update (עדכן).

אם הפתרונות הקודמים לא מועילים, ייתכן שהייתה למחשב בעיה להתחבר לשרתי ההפעלה של Adobe.‏ הסיבה יכולה להיות תצורה שגויה בקובץ hosts של מערכת ההפעלה (קובצי hosts של מערכת ההפעלה ממפיםשמות של מחשבים מארחיםלכתובות IP). 

כדי לפתור את הבעיה, נסה להסיר רשומותערכיםל-Adobeמקובץה-hosts. ישנן שתי דרכים להסיר רשומותערכיםל-Adobeמקובץמקובץ ה-hosts:

תיקון אוטומטי של קובץ hosts באמצעות הכלי Limited Access Repair: תקן את קובץhostsבאמצעות Limited Access Repair tool. בשיטה זו אין צורך לערוך באופן ידני את קובץhosts- הכלי מתקן את הקובץ באופן אוטומטי. 

איפוס קובץ hosts באופן ידני: אם הבעיה נמשכת גם לאחר הפעלת הכלי Limited Access Repair, אפס את קובץ hosts באופן ידני.

עדיין נתקל בבעיות?

אם הפתרונות לעיל אינם פותרים את הבעיה נסה לבצע את הפעולות שמופיעות בפתרון בעיות בחיבור או פנה אלינו.

אם יש לך תוכנית Creative Cloud לצוותים עם Adobe ואתה נתקל בבעיה זו, נסה את הפתרון שלהלן:

  1. אם יש לך סביבה של שרת Proxy, בדוק את הגדרות ה- Proxy שלך. לקבלת פרטים, ראה תמיכה ב-Proxy עבור יישומי Creative Cloud.

  2. ודא שהכנסת לרשימת ההיתרים את נקודות הקצה המתאימות של הרשת בסביבה שלך. לקבלת רשימה מפורטת של נקודות הקצה של הרשת שעליך להכניס לרשימת ההיתרים, ראה נקודות קצה רשת של Adobe Creative Cloud.

  3. ודא שהרישיון מוקצה למשתמש הנכון (כתובת דואר אלקטרוני).

  4. בדוק את הגדרות חומת האש והאנטי-וירוס. לקבלת פרטים, ראה פתרון בעיות הורדה והתקנה של Creative Cloud.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת