יש להפעיל את Log Collector tool כדי לגבות את קבצי היומן שלכם.
עודכן לאחרונה בתאריך
17 בספטמבר 2025
בצעו את השלבים הבאים כדי להתכונן להפעלת כלי הניקוי של Creative Cloud ולפתרון בעיות מתקדמות.
ה-Creative Cloud Cleaner tool הוא כלי עזר למשתמשים מנוסים לניקוי התקנות פגומות.
מתי להשתמש ב-Creative Cloud Cleaner tool
במקרה של בעיות אלה, השתמשו בכלי הניקוי של Creative Cloud ונקטו באמצעי הזהירות הנדרשים (כגון גיבוי התיקיות הרלוונטיות).
- כבר ניסיתם לתקן או להסיר את ההתקנה של יישום Creative Cloud, אך עדיין אינכם מצליחים לעדכן או להתקין את יישומי Creative Cloud שלכם.
- אתם רוצים להסיר לחלוטין תוכנות Adobe ישנות יותר.
- הפעלת היישום Creative Cloud נכשלה למרות שכבר ניסיתם להסיר את ההתקנה ולהתקין מחדש את היישום.
- לא ניתן להיכנס ליישומי Adobe גם לאחר ניסיונות מרובים ולאחר ניסיון ליישם פתרונות נפוצים.
- למרות הניסיון להשתמש בפתרונות נפוצים, לא הצלחתם להתחבר לשרתי Adobe או שיש לכם גישה מוגבלת ליישומים ולשירותים של Adobe.
הכנה להפעלת Creative Cloud Cleaner tool
לפני הפעלת כלי הניקוי של Creative Cloud, ודאו שגיביתם את הקבצים והתיקיות החשובים כדי למנוע אובדן נתונים אפשרי.
הערה:
חשוב להפעיל את הכלי Log Collector מכיוון שהיומנים מקלים על שירות הלקוחות של Adobe לסייע לכם במקרה שנתקלתם בשגיאה בכלי הניקוי של Creative Cloud ומחליטים ליצור איתנו קשר.
יש לבדוק את מצב הסנכרון של קבצי Creative Cloud שלכם ביישום Creative Cloud למחשבים שולחניים ולהמתין לסנכרון מלא.
אזהרה:
קבצים שלא מסונכרנים לחשבון Creative Cloud שלכם עלולים ללכת לאיבוד.
סגרו את Creative Cloud Core Service ואת Adobe Content Synchronizer ב-Activity Monitor.
שמירת עותק של הקובץ שנמצא ב:
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
אם תוכן הספרייה מוסתר, ייתכן שתצטרכו לפתור בעיות גישה לספרייה עבור macOS X 10.7 ואילך.
הערה:
במקרה שנגמר לכם המקום, היכנסו אל CoreSync, אתרו את התיקייה cloudnative ושמרו עותק. עבור Windows, ייתכן שהתיקייה cloudnative נמצאת באחת התיקיות המפורטות או בשתיהן.
צאו מכל יישומי Adobe הפתוחים, כולל יישום Creative Cloud למחשב שולחני.
יש לסגור את תהליכי הרקע של Adobe במנהל המשימות ב-Windows ובפעילות המערכת ב-macOS.
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- שירות למוצר מקורי מבית Adobe
יש לשמור עותק של כל התוכן המאוחסן בתיקיות מוצרי Adobe, כולל תוספים וקובצי העדפות של צד שלישי.
לדוגמה, ייתכן שהשתמשתם בתוסף של צד שלישי עבור Adobe XD או שמרתם סביבת עבודה של Photoshop. שמירת עותק של התיקיות היכן שיש לכם אותן. מידע נוסף על העברת של קביעות מוגדרות מראש, פעולות והגדרות ב-Photoshop.
אם אתם מסירים יישומים ישנים יותר של Adobe, שמרו עותק של קבצי תוכנית ההתקנה הישנים שלכם.
אזהרה:
Adobe מספקת הורדות רק עבור שתי הגרסאות האחרונות של יישומי Creative Cloud שלכם. אם אתם זקוקים לגישה לגרסאות ישנות יותר, אל תסירו אותן מבלי לוודא תחילה שיש לכם דרך להתקין אותן מחדש, כגון דיסקים או תוכניות התקנה שנשמרו בעבר, כיוון ש-Adobe כבר לא מציעה הורדות לגרסאות ישנות יותר.
ודאו שהשלמתם את כל אמצעי הזהירות הנדרשים על ידי יצירת גיבויים מומלצים לפני הפעלת הכלי.
