פתחו את המיקום הבא במערכת שלכם:
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/
עודכן לאחרונה בתאריך
22 בדצמבר 2025
למדו כיצד לפתור את קוד השגיאה 11 "מחיקת מוצר מקורי מבית Adobe נכשלה" במהלך התקנת היישום.
קוד שגיאה 11 מתרחש כאשר התקנה ישנה או לא תואמת של Adobe Genuine Service מונעת מהמתקין של Creative Cloud להמשיך.המתקין מנסה להסיר את התיקייה הקיימת AdobeGCClient אך נכשל במהלך התהליך.
התקנה קיימת או לא שלמה של Adobe Genuine Service
כדי לפתור בעיה זו, מחקו את התיקייה הקיימת AdobeGCClient כדי שיישום Creative Cloud למחשב שולחני יוכל להתקין את הגרסה העדכנית ביותר.
הערה:
ודאו שסגרתם את כל יישומי Adobe ושאין תהליכי רקע פועלים לפני מחיקת התיקייה.
אתרו את התיקייה AdobeGCClient ומחקו אותה יחד עם כל תכולתה.
הפעלו מחדש את היישום Creative Cloud למחשב שולחני.
כאשר תתבקשו, בחרו Accept או Deny בתיבת הדו־שיח של Adobe Genuine Service בהתאם להעדפתכם.
- Accept מאפשר ל־Adobe Genuine Service לפעול ברקע ולאמת את האותנטיות של יישומי Adobe שלכם.
- Deny מונע מהשירות לפעול.עדיין תוכלו להתקין ולהשתמש ביישומים שלכם, אך ייתכן שתראו תזכורות המבקשות מכם לאפשר את השירות שוב.
