問題

Acrobat X または XI が起動に失敗し、「エラー 213:19 | この製品のライセンス設定で問題が発生しました」というエラーメッセージが表示されます。 

この文書は、213:xx で始まるエラー番号すべてに適用されます。

Creative Suite アプリケーションの場合は、エラー「License store does not allow writing」 | インストールログ | CS5、CS5.5 を参照してください。

解決策

重要:以下の手順は順番どおりに行ってください。解決した場合は、それ以降の手順は行わないでください。

解決策 1:Acrobat のパッチをインストールする。

  1. 管理者として Windows コンピューターにログインします。

  2. 以下のリンクをクリックして、パッチファイルをダウンロードします。

    ダウンロード

  3. ダウンロードの確認メッセージが表示されたら、「開く」オプションを選択します。

    「開く」をクリックする
  4. ファイルがダウンロードされ、展開されます。場所は、オペレーティングシステムとユーティリティに応じて異なります。

  5. 展開後の LicFix_21319.exe ファイルをダブルクリックします。ファイルの実行が成功したら、コマンドプロンプトは自動的に閉じられます。

  6. Acrobat を起動します。

解決策 2:コマンドプロンプトから Acrobat のパッチをインストールする(Windows のみ)。

  1. 管理者としてコマンドプロンプトを実行します。

  2. 解決策 1(手順 4)で展開したホットフィクスの場所に移動します。

  3. LicFix_21319.exe」と入力してこのファイルを実行します。ファイルの実行が成功すると、コマンドプロンプトに Exit Code:0 と表示されます。

    LicFix_219319.exe と入力する

解決策 3:ユーザーアカウントに完全なアクセス権(読み取りと書き込み)があることを確認する。

Windows 8

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • または、C:\ProgramData\Adobe

Windows 7、Vista

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • または、C:\ProgramData\Adobe

Windows XP

  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
  • または、C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe

Mac OS X 10.5.x または 10.6.x

  • [Home]/Library/Application Support/Adobe/SLStore
  • または、[Home]/Library/Application Support/Adobe

解決策 4:管理者として最初に Acrobat X を起動し、次に通常のユーザーアカウントにログインする。

  1. 管理者としてログインします。
  2. Acrobat を起動して、エラーメッセージが表示されていないことを確認します。
  3. 普段使用しているユーザーアカウントでログインします。

追加情報

初回起動時に、Acrobat X および XI には、「...\Adobe\SLStore」または「...\Adobe」フォルダーへの書き込みアクセスが必要になります。ユーザーアカウントが(インストール後の最初の起動時に)必要なアクセス権を有していない場合、Acrobat の起動は失敗します。

  • この問題は、エンタープライズ環境において、Acrobat X または XI がインストール済みの OS をイメージで展開した場合に発生することがあります。
  • また、ドメインユーザー(Windows)が上記のフォルダーに対する完全なアクセス権を有していない場合にも発生することがあります。

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