Acrobat X のオンラインヘルプのコンテンツにアクセスする際に発生するエラー

問題

Acrobat X でヘルプにアクセスすると、次のエラーが表示されます。

「Online Help content cannot be displayed. (オンラインヘルプの内容を表示できません。)Verify you can launch your web browser and have access to the Internet. (Web ブラウザーを起動し、インターネットにアクセスできることを確認してください。)」

解決策

解決策 1:ヘルプの内容をオフラインでできるようにする。

  1. http://www.adobe.com/support/chc/chc-5i/ja_JP/AdobeHelp.air から Adobe Community Help Client (CHC)をインストールします。

  2. 「スタート/すべてのプログラム/Adobe Creative Cloud」の順に選択します。
  3. CHC で「環境設定」ダイアログボックスを開きます。
  4. 「ダウンロードの環境設定」ペインで、「Adobe Reader X」を選択します。
  5. 「ローカルコンテンツ」ペインで、「ダウンロード/更新」の下にある「Adobe Reader X を使用する」を選択します。
  6. オフラインのヘルプコンテンツをインストールするには、「 Disable Internet access from CS5 Community Help Client for system administrators (CS5 Community Help Client からのシステム管理者のインターネットアクセスを無効にする)」(cpsdi_84992)の手順に従ってください。

CHC は、CHC の初期インストール後、最初に helpcfg ファイルを更新します。Acrobat/Reader X ヘルプのダウンロードオプションを機能させるには、CHC クライアントを 1 ~ 2 回閉じてから再起動します。

解決策 2:オンラインヘルプにブラウザーから直接アクセスする。

http://help.adobe.com/en_US/acrobat/pro/using/index.html に移動します。リンクに「en_US」が含まれる場合、英語のヘルプファイルが表示されます。ヘルプの言語バージョンを変更するには、このロケールを別のロケールに変換します。たとえば、ヘルプのフランス語バージョンを表示するには、en_US を fr-FR (http://help.adobe.com/fr_FR/acrobat/pro/using/index.html)に変換します。

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\HelpCfg に利用できるロケールのリストが含まれています。HelpCfg 内のフォルダー名はロケールの名前です。

解決策 3:ヘルプの PDF 版をダウンロードする。

http://help.adobe.com/ja_JP/acrobat/pro/using/acrobat_X_pro_help.pdf から、ヘルプの PDF 版をダウンロードします。

この PDF の異なる言語バージョンの入手方法については、上記を参照してください。たとえば、ヘルプのフランス語バージョンを表示するには、en_US を fr-FR (http://help.adobe.com/fr_FR/acrobat/pro/using/acrobat_X_pro_help.pdf)に変換します。

解決策 4:Windows のみ:レジストリの修正(10.1.4 用)。

Acrobat/ Reader 10.1.4 にアップデートし、下記のレジストリエントリを作成します。このレジストリを有効にすると、Acrobat/Reader は Adobe ヘルプサーバーにアクセスできない場合、デフォルトのヘルプページをシステムブラウザーに強制的に開きます。たとえば、Acrobat/ Reader のインターネット接続がプロキシサーバーでブロックされている場合、システムブラウザー(プロキシの設定がされており、インターネットにアクセスできる可能性があります)にデフォルトのヘルプページが開きます。ネットワークエラーメッセージはポップアップ表示されません。欠点としては、Acrobat/Reader がネットワークエラーメッセージを表示できなくなる点です。これには、インターネットアクセスがプロキシサーバーによってブロックされたのか、実際にネットワークに問題があるのかどうかを検出できないという制限があります。これが実際はネットワークの問題(たとえばケーブルの断線)である場合、ブラウザーは HTTP 404 エラーを表示します。

 

Acrobat.
32 bit Machine
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Acrobat\10.0\FeatureState] 
"3179427"=dword:00000001
64 bit Machine
 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Adobe\Adobe Acrobat\10.0\FeatureState]
"3179427"=dword:00000001

Reader.
32 bit Machine
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Acrobat Reader\10.0\FeatureState]
"3179427"=dword:00000001
64 bit Machine
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Adobe\Acrobat Reader\10.0\FeatureState]         
"3179427"=dword:00000001

追加情報

Acrobat X は、新しいヘルプクライアントを使用してヘルプの内容を表示します。このクライアントをオンラインでチェックできない場合、エラーを返します。

認証プロキシがヘルプクライアントをブロックする可能性があります。現在、ヘルプクライアントは、認証プロキシと互換性がありません。

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