サポートページで、お使いのオペレーティングシステムに適した TDSSKiller をダウンロードします。
最終更新日 :
2023年5月24日
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次にも適用 : Reader 9, Reader X, Reader XI
問題
Adobe Reader 9、X、または XI を起動するときに、次のエラーメッセージが表示されます。
「Acrobat はコア DLL をロードできませんでした」。
解決策
既存の Reader インストレーションを修復します。
Windows 7
- 「開始」をクリックします。
- コントロールパネルをクリックして、「プログラムと機能」を選択します。
- Adobe Reader を選択して、「変更」をクリックします。
- Adobe Reader インストレーションを修復するオプションを選択します。
システムをスキャンしてマルウェアまたはルートキットを探します。
免責事項：最初のテストで、Adobe は、Kaspersky の TDSSKiller が、この問題の原因であるルートキットを削除することがわかりました。さらに支援が必要な場合は、アンチウィルステクニカルサポートチームに連絡することをお勧めします。
インストールおよび使用方法については、http://support.kaspersky.com/5350?el=88446 の「How to disinfect a compromised system（感染したシステムからウイルスを駆除する方法）」を参照してください。
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「Run（実行）」をクリックして、インストールを開始します。
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TDSSKiller ツールダイアログボックスで、「Start Scan（スキャンの開始）」をクリックします。
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スキャンが終了し、コンピューター上でトロイの木馬ソフトウェアが検出されるまで待機します。
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ポップアップメニューから「Cure（治療）」を選択し、「Continue（続行）」をクリックします。
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「Reboot Computer（コンピューターの再起動）」をクリックします。
Adobe Reader をアンインストールし、再インストールします。
Windows 7
- 「開始」をクリックします。
- コントロールパネルをクリックして、「プログラムと機能」を選択します。
- Adobe Reader を選択して、「削除」をクリックします。
- Adobe Reader インストレーションを削除するオプションを選択します。
Adobe Reader を Adobe.com からダウンロードした後、再インストールします。
注意：Adobe Reader バージョン 9.x または 10.x の削除に問題がある場合は、Adobe Labs にある Adobe Reader クリーナーツールを使用してください。
