Reader の起動時の「Acrobat はコア DLL をロードできませんでした」というエラーを解決する

問題 

Adobe Reader 9、X、または XI を起動するときに、次のエラーメッセージが表示されます。

「Acrobat はコア DLL をロードできませんでした」。

解決策

既存の Reader インストレーションを修復します。

Windows 7

  1. 「開始」をクリックします。
  2. コントロールパネルをクリックして、「プログラムと機能」を選択します。
  3. Adobe Reader を選択して、「変更」をクリックします。
  4. Adobe Reader インストレーションを修復するオプションを選択します。

システムをスキャンしてマルウェアまたはルートキットを探します。

免責事項:最初のテストで、Adobe は、Kaspersky の TDSSKiller が、この問題の原因であるルートキットを削除することがわかりました。さらに支援が必要な場合は、アンチウィルステクニカルサポートチームに連絡することをお勧めします。

インストールおよび使用方法については、http://support.kaspersky.com/5350?el=88446 の「How to disinfect a compromised system(感染したシステムからウイルスを駆除する方法)」を参照してください。

  1. サポートページで、お使いのオペレーティングシステムに適した TDSSKiller をダウンロードします。 

  2. 「Run(実行)」をクリックして、インストールを開始します。

  3. TDSSKiller ツールダイアログボックスで、「Start Scan(スキャンの開始)」をクリックします。

  4. スキャンが終了し、コンピューター上でトロイの木馬ソフトウェアが検出されるまで待機します。

  5. ポップアップメニューから「Cure(治療)」を選択し、「Continue(続行)」をクリックします。

  6. 「Reboot Computer(コンピューターの再起動)」をクリックします。

Adobe Reader をアンインストールし、再インストールします。

Windows 7

  1. 「開始」をクリックします。
  2. コントロールパネルをクリックして、「プログラムと機能」を選択します。
  3. Adobe Reader を選択して、「削除」をクリックします。
  4. Adobe Reader インストレーションを削除するオプションを選択します。

Adobe Reader を Adobe.com からダウンロードした後、再インストールします。

注意:Adobe Reader バージョン 9.x または 10.x の削除に問題がある場合は、Adobe Labs にある Adobe Reader クリーナーツールを使用してください。

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