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2026年7月21日
Windows の更新後に VCRuntime の問題によって引き起こされる Adobe Illustrator の起動失敗を解決する方法を説明します。
調査の結果、Windows アップデートが、Illustrator の起動に必要な VC ランタイムを破損させたことが確認されました。最近の Illustrator の変更がこの問題を引き起こしたわけではありません。
Microsoft はこの問題の発生を認識しています。当社は Microsoft と直接連携し、この問題を解決するための対応を進めています。それまでの間、以下の Microsoft 推奨の回避策のいずれかを使用してください。VC のインストールを修復することで、この問題が解決されます。
Illustrator の起動エラーの解決
回避策 1：Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを修復する
VC のインストールを修復することで、この問題が解決されます。 開始する前に、システム上のすべてのアプリケーションを終了してください。
インストールされている Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージ（x64 および x86）のそれぞれを右クリックします。
変更／修復を選択します（「変更」オプションが使用可能な場合）。 指示に従って、Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを修復します。
変更オプションが利用できない場合は、回避策 2 の手順に従ってください。
システムを再起動して、Illustrator を起動します。
最新のサポートされている VCRuntime を Microsoft からインストールしてください。
メモ
問題の追跡にご協力ください
アドビは Microsoft と積極的に協力しており、調査は Microsoft サポートリクエスト番号 2602270030003886 として追跡されています。Microsoft とアドビがこれをより詳細に調査できるように、以下のいずれかのオプションに従ってください。
Microsoft サービスリクエストを作成する
お客様は、Microsoft で直接サポートチケットを作成し、以下に示されている追加ログを共有し、Microsoft とアドビの両チームで追跡と調査が連携されるように、アドビが作成した Microsoft サポートリクエスト番号 2602270030003886 を記載することが推奨されます。Microsoft サポートチケットを作成し、以下で要求されているログを添付したら、Illustrator チームのメールアドレス sharewithai@adobe.com 宛てに、Microsoft サポートリクエスト番号を添えてその旨をご連絡ください。
アドビにログを共有する
この問題が続く場合は、sharewithai@adobe.com にログを送信してください。Microsoft と共有して、より迅速な解決に役立てます。
問題の調査を進めるために Microsoft が要求している追加情報
以下の情報を提供してください。
情報 1：collect.exe を実行することにより取得される追加ログ
Microsoft Visual Studio and .NET Log Collection Tool のダウンロードから、collect.exe をダウンロードします。このユーティリティは、Visual Studio、.NET、さらには VC 再頒布可能パッケージのセットアップログをキャプチャします。
更新の適用後にアプリケーションの起動が失敗し続けるマシンにアクセスできる場合は、collect.exe ユーティリティを実行し、生成されたセットアップログを Microsoft またはアドビにお知らせください。これにより、詳細な分析が可能になります。
collect.exe を実行すると、関連するすべてのインストールログが %TEMP%\vslogs.zip に圧縮されます。
情報 2：TroubleShootingScript ツールセット（TSS）の実行により取得される追加ログ
TroubleshootingScript ツールセット（TSS）を使用して追加のログを取得し、DND_SetupReport を生成します。
次からツールセットをダウンロードして解凍してください：https://aka.ms/getTSS。
Windows スタートメニューを選択し、Powershell と入力します。
Windows PowerShell または PowerShell を右クリックし、「管理者として実行」を選択して、管理者権限で PowerShell を起動してください。
スクリプトを実行できることを確認するために、次を実行してください：Set-ExecutionPolicy - scope Process -ExecutionPolicy RemoteSigned - Force
次のように tss スクリプトを実行してインストールデータを取得してください：.\TSS.ps1 -Collectlog DND_SetupReport
ファイルを含む、作成された C:\MS_DATA フォルダーを圧縮してください。
情報 3：プリンタードライバーの詳細情報
影響を受けるマシンにインストールされているプリンタードライバー、特に Fiery や Canon プリンターなどの古いドライバーやレガシードライバーの詳細をお知らせください。 これらのドライバーは、Windows の更新中に古い DLL バージョンで新しい VC ランタイムコンポーネントを上書きする可能性があります。
