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Última actualización el
21 may. 2026
Recupera contenido de usuarios que dejan tu organización transfiriendo sus activos de Adobe Storage a otro usuario.
Atención
- Utiliza Asset Reclamation solo para usuarios que abandonen tu organización.Si vas a migrar usuarios a otra organización, usa Asset Migration en su lugar.
- No elimines el administrador que inició la recuperación de activos hasta que el proceso esté completo.
Cada vez que elimine un usuario, si el usuario afectado tiene recursos almacenados en sus carpetas de Almacenamiento de Adobe para empresas, se le solicitará que recupere los recursos.
Selecciona un usuario para eliminar. Si seleccionas varios usuarios, Admin Console muestra listas separadas de usuarios afectados y no afectados por la recuperación de activos.
Selecciona Eliminar usuario y luego elige:
- Transferir contenido ahora: El destinatario recibe un correo electrónico con enlaces de descarga después de que se creen los archivos comprimidos.
- Transferir contenido más tarde: Mantén los activos y recupéralos más tarde desde la pestaña Usuarios inactivos. Si se establece una directiva de retención para tu organización, los activos se conservan durante el periodo configurado antes de eliminarse permanentemente. Obtenga más información sobre cómo establecer una política de retención de contenido.
- Eliminar contenido permanentemente: Elimina todos los activos permanentemente. Esta acción no se puede deshacer.
Al eliminar usuarios de forma masiva, se selecciona automáticamente Transferir contenido más tarde. Puedes transferir los activos más tarde yendo a Almacenamiento > Carpetas de usuarios individuales > Usuarios inactivos.
En la pantalla de confirmación, seleccione Quitar usuario.
Nota
Los administradores recibirán un correo electrónico si hay algún error en el proceso de recuperación de recursos. Según la fase en que se halle el proceso, puede realizar una de las siguientes acciones:
- Si se producen errores en la acción de enviar el correo electrónico, tendrá que Compartir la carpeta del usuario inactivo para reiniciar el proceso de envío del correo electrónico.
- Si se producen errores en la acción de creación del archivo, agregue nuevamente al usuario, asígnele un perfil de productos que le conceda derechos de almacenamiento. A continuación, reinicie el proceso.
Reclamar contenido de carpetas de usuarios inactivos
Recupera activos de usuarios que ya no están activos en tu organización. También puede definir durante cuánto tiempo se conserva el contenido de usuarios inactivos antes de eliminarse permanentemente. Obtenga más información sobre cómo establecer una política de retención de contenido.
En Admin Console, ve a Almacenamiento > Carpetas de usuarios individuales > Usuarios inactivos.
Para buscar un usuario específico, introduzca su dirección de correo electrónico, nombre de usuario, nombre o apellido en el campo de búsqueda.
Nota
Puede que la búsqueda no arroje ningún resultado si la información del usuario se eliminó del sistema, el usuario nunca formó parte de su organización, era un usuario del directorio, si se le ha eliminado del directorio, se le ha retirado el acceso o bien no dispone de almacenamiento inactivo.
Seleccione Ver detalles para el usuario.
Selecciona el icono Más opciones , luego elige Editar acceso a la carpeta.
Introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario designado y seleccione Agregar.
Seleccione Guardar.
El destinatario recibe enlaces de descarga por correo electrónico una vez que se crea el archivo.
Descargar archivos compartidos
El usuario designado recibe un correo electrónico con enlaces para descargar los activos recuperados como uno o más archivos comprimidos.
- Cada archivo puede ser de hasta 5 GB.
- Las colecciones grandes de activos pueden dividirse en varios archivos y pueden tardar más en procesarse antes de que se envíe el correo electrónico.
- Los archivos contienen activos compatibles, incluidos archivos, Bibliotecas Creative Cloud y documentos en la nube. Consulta Activos que se pueden recuperar para ver la lista completa.
Los archivos recuperados contienen recursos compatibles del almacenamiento de Adobe del usuario.
Para los usuarios de Acrobat, solo los recursos de la pestaña Archivos se incluyen en la recuperación de recursos. Los recursos de Otro almacenamiento y Contratos no se incluyen.
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Incluido |
No incluido |
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Recuperar recursos reclamados
Para acceder a los recursos recuperados, extrae el archivo descargado y carga los archivos en tu almacenamiento de Creative Cloud. Para obtener más información, consulte Administrar activos transferidos.
Algunos tipos de recursos requieren pasos adicionales:
- Enlaces publicados de InDesign: Vuelve a publicar el documento desde la nueva cuenta para restaurar los enlaces publicados.
- Archivos de Lightroom: Transfiere estos archivos antes de eliminar al usuario de la organización.
- Otros recursos no compatibles: Contacta con el Servicio de atención al cliente de Adobe.
Nota
Los archivos que el usuario marcó para eliminar en sus carpetas de almacenamiento de Creative Cloud no se pueden recuperar.
