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Solucionar problemas del servidor interno de actualizaciones

  1. Adobe para empresas y equipos: Guía de administración
  2. Planificar la implementación
    1. Conceptos básicos
      1. Licencias
      2. Identidad
      3. Administración de usuarios
      4. Implementación de aplicaciones
      5. Información general sobre la Admin Console
      6. Funciones de administrador
    2. Guías de implementación
      1. Guía de implementación de usuarios designados
      2. Guía de implementación de SDL
      3. Implementar Adobe Acrobat 
    3. Implementar Creative Cloud para el sector educativo
      1. Guía de implementación
      2. Activar Adobe Express en Google Classroom
      3. Integración con Canvas LMS
      4. Integración con Blackboard Learn
      5. Configuración de SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
      6. Preguntas frecuentes sobre Kivuto
      7. Requisitos de idoneidad para centros de educación primaria y secundaria
  3. Configurar y preparar la organización
    1. Crear y configurar la identidad
      1. Tipos de identidad | Aspectos generales
      2. Configurar la organización con Enterprise ID
      3. Configurar la organización con Federated ID
        1. Información general sobre el SSO
        2. Configurar Azure Connector y la sincronización
          1. Configurar el SSO con Microsoft a través de Azure OIDC
          2. Añadir Azure Sync al directorio
          3. Preguntas frecuentes sobre Azure Connector
        3. Configurar la federación y sincronización de Google
          1. Configurar el SSO con la federación de Google
          2. Añadir Google Sync al directorio
          3. Preguntas frecuentes sobre la federación de Google
        4. SAML genérico
          1. Configurar el SSO con otros proveedores de SAML
          2. Configurar el SSO con Microsoft ADFS
          3. Preguntas habituales sobre SSO
          4. Solución de problemas de SSO
        5. SSO para el sector educativo
          1. Configurar el SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
          2. Preguntas habituales
      4. Verificar la titularidad de un dominio
      5. Añadir y gestionar dominios
      6. Vincular dominios a directorios
      7. Administrar dominios y directorios existentes
      8. Usar apoderamiento de directorios para añadir dominios reivindicados previamente
      9. Migrar a un nuevo proveedor de autenticación
    2. Configuración de activos
    3. Configuración de autenticación
    4. Privacidad y contactos de seguridad
    5. Configuración de la consola
    6. Administrar el cifrado
  4. Administrar productos y derechos
    1. Administrar usuarios
      1. Información general
      2. Funciones administrativas
      3. Técnicas de administración de usuarios
        1. Organizar usuarios individualmente   
        2. Administrar varios usuarios (carga CSV en bloque)
        3. Herramienta de sincronización de usuarios (UST)
        4. Microsoft Azure Sync
        5. Sincronización de la federación de Google
      4. Cambiar el tipo de identidad de un usuario
      5. Administrar grupos de usuarios
      6. Organizar usuarios de directorios
      7. Administrar desarrolladores
      8. Migrar usuarios existentes a la Adobe Admin Console
      9. Migrar la administración de usuarios a la Adobe Admin Console
    2. Administrar productos y perfiles de productos
      1. Administrar productos
      2. Gestionar perfiles de producto de usuarios empresariales
      3. Administrar políticas de autoservicio
      4. Administrar integraciones de aplicaciones
      5. Administrar permisos de productos en la Admin Console  
      6. Habilitar/deshabilitar servicios de un perfil de producto
      7. Aplicación única | Creative Cloud para empresas
      8. Servicios opcionales
    3. Administrar licencias de dispositivo compartido
      1. Novedades
      2. Guía de implementación
      3. Crear paquetes
      4. Recuperar licencias
      5. Migrar desde licencias de dispositivo
      6. Administrar perfiles
      7. Licensing Toolkit
      8. Preguntas frecuentes sobre licencias de dispositivo compartido
  5. Administrar almacenamiento y activos
    1. Almacenamiento
      1. Administrar el almacenamiento de empresa
      2. Adobe Creative Cloud: Actualizar almacenamiento
      3. Administrar el almacenamiento de Adobe
    2. Migración de activos
      1. Migración de activos automatizada
      2. Preguntas frecuentes sobre migración de activos automatizada  
      3. Administrar activos transferidos
    3. Reclamar activos de un usuario
    4. Migración de activos de estudiantes | Solo sector educativo
      1. Migración automática de activos de estudiantes
      2. Migrar los activos
  6. Administrar servicios
    1. Adobe Stock
      1. Paquetes de créditos de Adobe Stock para equipos
      2. Adobe Stock para empresas
      3. Usar Adobe Stock para empresas
      4. Aprobación de licencias en Adobe Stock
    2. Fuentes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Información general
      2. Crear un grupo de usuarios
      3. Configurar Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar Adobe Asset Link
      5. Administrar activos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar Adobe Acrobat Sign para empresas o equipos
      2. Adobe Acrobat Sign: Administrador de funciones para equipos
      3. Administrar Adobe Acrobat Sign en la Admin Console
    5. Abono gratuito a Creative Cloud para empresas
      1. Información general
      2. Introducción
  7. Implementar aplicaciones y actualizaciones
    1. Información general
      1. Implementar y distribuir aplicaciones y actualizaciones
      2. Cómo planificar la implementación
      3. Preparación de la implementación
    2. Crear paquetes
      1. Creación de paquetes de aplicaciones a través de Admin Console
      2. Crear paquetes de licencias de usuario designadas
      3. Plantillas de Adobe para paquetes
      4. Administrar paquetes
      5. Administrar licencias de dispositivo
      6. Licencias con números de serie
    3. Personalizar paquetes
      1. Personalizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud
      2. Incluir extensiones en el paquete
    4. Implementar paquetes 
      1. Implementar paquetes
      2. Implementar paquetes de Adobe con Microsoft Intune
      3. Implementar paquetes de Adobe con SCCM
      4. Implementar paquetes de Adobe con ARD
      5. Instalar productos en la carpeta Exceptions
      6. Desinstalar productos de Creative Cloud
      7. Usar Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licencia de Adobe Creative Cloud
    5. Administrar actualizaciones
      1. Administración de cambios para clientes de empresas y equipos de Adobe
      2. Implementar actualizaciones
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Información general sobre AUSST
      2. Configurar el servidor interno de actualizaciones
      3. Mantener el servidor interno de actualizaciones
      4. Casos prácticos habituales de AUSST   
      5. Solucionar problemas del servidor interno de actualizaciones
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar Adobe Remote Update Manager
      2. ID de canal para usarlos con Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar errores de RUM
    8. Resolución de problemas
      1. Resolución de errores de instalación y desinstalación de aplicaciones de Creative Cloud
      2. Consultar equipos cliente para comprobar si se ha implementado un paquete
      3. Mensaje de error “Error de instalación” del paquete de Creative Cloud
    9. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager (CC 2018 o aplicaciones anteriores)
      1. Acerca de Creative Cloud Packager
      2. Notas de la versión de Creative Cloud Packager
      3. Empaquetado de aplicaciones
      4. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager
      5. Crear paquetes de licencias designadas
      6. Creación de paquetes con licencias de dispositivo
      7. Crear un paquete de licencias
      8. Crear paquetes con licencias de números de serie
      9. Automatización de Packager
      10. Creación de paquetes de productos que no pertenecen a Creative Cloud
      11. Editar y guardar configuraciones
      12. Establecer la configuración regional del sistema
  8. Administrar la cuenta
    1. Administrar la cuenta de equipos
      1. Información general
      2. Modificar los datos de pago
      3. Administrar facturas
      4. Cambiar el propietario del contrato
      5. Cambiar distribuidor
    2. Asignar licencias a un usuario de equipo
    3. Añadir productos y licencias
    4. Renovaciones
      1. Abono de equipos: Renovaciones
      2. Plan VIP para empresas: Renovaciones y cumplimiento
    5. Fases de vencimiento automatizadas para contratos ETLA
    6. Cambio de tipos de contrato en una Adobe Admin Console existente
    7. Cumplimiento de solicitudes de compra
    8. Value Incentive Plan (VIP) en China
    9. Ayuda sobre VIP Select
  9. Informes y registros
    1. Registro de auditoría
    2. Informes de asignaciones
    3. Registros de contenidos
  10. Ayuda
    1. Contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe
    2. Opciones de asistencia para cuentas de equipos
    3. Opciones de asistencia para cuentas de empresa
    4. Opciones de asistencia para Experience Cloud

Cómo solucionar problemas de configuración del servidor interno y resolver incidencias de mantenimiento.

Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) le permite centralizar la descarga de aplicaciones y actualizaciones de Adobe en una única ubicación del servidor. 

Herramienta AUSST

Mantener servidor

configurar servidor

Casos prácticos habituales

Puede comprobar los registros de error o los códigos de error para encontrar el problema notificado durante la configuración del servidor o al descargar las actualizaciones.     
Consulte también los pasos indicados para la resolución de problemas en caso de que surjan inconvenientes al implementar aplicaciones y actualizaciones a través del servidor de actualizaciones.

Registros de errores

Los errores, las advertencias y la información para la solución de problemas se guardan en los archivos de registro.

Los siguientes archivos de registro se encuentran en la carpeta %temp% en Windows y en ~/Library/Logs en macOS:

  • AdobeUpdateServerSetupTool.log
  • AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log se encuentra en las siguientes ubicaciones:

  • Windows: 
    • %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
    • %Temp%\AdobeDownload\
  • Mac: 
    • ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
    • ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Códigos de error

Pueden notificarse los siguientes códigos de error si el servidor interno de actualizaciones no responde correctamente.

Código de error

Mensaje de error

2

Se ha producido un error interno.

3

No se puede acceder a la ruta especificada.

4

Error de red.

5

El servidor no responde.

6

Error en la autenticación del proxy.

7

El disco de salida está lleno.

8

Permiso de escritura denegado.

9

No se encuentra el archivo en el servidor.

Resolución de problemas básica

Si el servidor web utilizado para distribuir las aplicaciones y actualizaciones no está configurado correctamente, es posible que las aplicaciones y actualizaciones se descarguen desde el servidor de actualizaciones de Adobe (Adobe Update Server Setup Tool realiza esta acción automáticamente), pero no se distribuyan a los clientes.

Para comprobar que el servidor web funciona correctamente, consulte Verificar el servidor interno de actualizaciones.

Asegúrese de que no hay problemas con la conectividad de la red y que el servidor interno de actualizaciones pueda conectarse al servidor de actualizaciones de Adobe.

Por ejemplo, compruebe que puede acceder a la página de bienvenida predeterminada del servidor interno de actualizaciones.

Los usuarios finales ven el siguiente error si la aplicación de escritorio de Creative Cloud no puede conectarse al servidor interno de actualizaciones (AUSST):

Sin conexión con el servicio empresarial
Mensaje de error: Sin conexión con el servidor de la empresa

Solucionar problemas de sincronización y configuración del servidor interno de actualizaciones

Al ejecutar el comando AdobeUpdateServerSetupTool, verifique que no haya espacios en los siguientes casos:

  • Entre los parámetros y el signo =
  • Entre el signo = y los argumentos
    Por ejemplo, el comando siguiente tiene un espacio adicional incorrecto entre --root y el signo =

  • En cualquier parte de las rutas.

Por ejemplo, el comando siguiente tiene un espacio extra entre la comilla (") y la barra diagonal (/)

Las direcciones URL para el servidor deben incluir el protocolo (por ejemplo, http://). Si el número de puerto difiere de 80, que es el valor predeterminado, el número de puerto debe especificarse.

Por ejemplo, la sección siguiente del archivo AdobeUpdater.Overrides es incorrecta porque no especifica el protocolo http://:

<URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

<Port>1234</Port>

Tenga en cuenta que en este ejemplo se especificó el número de puerto (1234), ya que es obligatorio hacerlo cuando el número de puerto no tiene el valor predeterminado 80.

Asegúrese de que la ubicación en el servidor en la cual se almacenan las aplicaciones y actualizaciones tiene los permisos correctos de escritura. De lo contrario, no será posible sincronizar ni descargar las aplicaciones y actualizaciones en el servidor interno de actualizaciones. El proceso de configuración del servidor no está completo hasta que no se sincronicen/descarguen todas las aplicaciones y actualizaciones en el servidor interno de actualizaciones.

Compruebe que las rutas proporcionadas a todas las opciones de la línea de comandos son absolutas. AUSST no es compatible con las rutas relativas.

Solucionar problemas de configuración de clientes

Los archivos de configuración de cliente se generan en una ubicación que viene determinada por el parámetro --genclientconf del comando AdobeUpdateServerSetupTool . Para obtener más información, consulte Generación de archivos de configuración de cliente. Se generan dos archivos, uno para los clientes Windows y otro para los clientes macOS. Compruebe que los archivos estén disponibles en las ubicaciones correspondientes del servidor interno de actualizaciones.

Una vez que los archivos de configuración de cliente se generan en el servidor interno de actualizaciones, estos se implementan en todos los equipos de los usuarios finales. Los archivos son distintos para las plataformas Windows y macOS.

La ubicación del archivo en cada equipo de usuario final es específica para cada plataforma. Asegúrese de que los archivos de configuración se implementan correctamente en los equipos de los usuarios finales en las ubicaciones correspondientes. Para obtener más información, consulte Implementación de los archivos de configuración de cliente.

Usar la opción de nueva sincronización para solucionar problemas

En casos excepcionales, varias aplicaciones/actualizaciones del mismo paquete podrían almacenarse en el servidor interno de actualizaciones si se especifica la opción de sincronización incremental de actualizaciones. Estas se implementarán después en los equipos de los usuarios finales y estos tendrán varias copias de los paquetes en sus equipos. Si esto sucede, realice una nueva sincronización de actualizaciones (una vez), ejecutando el siguiente comando:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<carpeta de actualizaciones>" --fresh

De esta manera se asegura que se descargue una única copia correcta de los paquetes en el servidor interno de actualizaciones, desde donde se implementarían en los equipos de los usuarios finales.

Si utiliza la opción de sincronización incremental y el error sigue apareciendo después de realizar todos los pasos anteriores, lleve a cabo una nueva sincronización de actualizaciones (una vez) a través de la ejecución del siguiente comando:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<carpeta de actualizaciones>" --fresh

Esto asegura que todas las actualizaciones del servidor de actualizaciones de Adobe se descarguen en el servidor interno de actualizaciones.

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