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Cómo solucionar problemas de configuración del servidor interno y resolver incidencias de mantenimiento.
Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) le permite centralizar la descarga de aplicaciones y actualizaciones de Adobe en una única ubicación del servidor.
Puede comprobar los registros de error o los códigos de error para encontrar el problema notificado durante la configuración del servidor o al descargar las actualizaciones.
Consulte también los pasos indicados para la resolución de problemas en caso de que surjan inconvenientes al implementar aplicaciones y actualizaciones a través del servidor de actualizaciones.
Registros de errores
Los errores, las advertencias y la información para la solución de problemas se guardan en los archivos de registro.
Los siguientes archivos de registro se encuentran en la carpeta %temp% en Windows y en ~/Library/Logs en macOS:
- AdobeUpdateServerSetupTool.log
- AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log
DLM.log se encuentra en las siguientes ubicaciones:
- Windows:
- %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
- %Temp%\AdobeDownload\
- Mac:
- ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
- ~/Library/Logs/AdobeDownload/
Códigos de error
Pueden notificarse los siguientes códigos de error si el servidor interno de actualizaciones no responde correctamente.
|
Código de error |
Mensaje de error |
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2 |
Se ha producido un error interno. |
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3 |
No se puede acceder a la ruta especificada. |
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4 |
Error de red. |
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5 |
El servidor no responde. |
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6 |
Error en la autenticación del proxy. |
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7 |
El disco de salida está lleno. |
|
8 |
Permiso de escritura denegado. |
|
9 |
No se encuentra el archivo en el servidor. |
Resolución de problemas básica
Si el servidor web utilizado para distribuir las aplicaciones y actualizaciones no está configurado correctamente, es posible que las aplicaciones y actualizaciones se descarguen desde el servidor de actualizaciones de Adobe (Adobe Update Server Setup Tool realiza esta acción automáticamente), pero no se distribuyan a los clientes.
Para comprobar que el servidor web funciona correctamente, consulte Verificar el servidor interno de actualizaciones.
Asegúrese de que no hay problemas con la conectividad de la red y que el servidor interno de actualizaciones pueda conectarse al servidor de actualizaciones de Adobe.
Por ejemplo, compruebe que puede acceder a la página de bienvenida predeterminada del servidor interno de actualizaciones.
Los usuarios finales ven el siguiente error si la aplicación de escritorio de Creative Cloud no puede conectarse al servidor interno de actualizaciones (AUSST):
Solucionar problemas de sincronización y configuración del servidor interno de actualizaciones
Al ejecutar el comando AdobeUpdateServerSetupTool, verifique que no haya espacios en los siguientes casos:
- Entre los parámetros y el signo =
- Entre el signo = y los argumentos
Por ejemplo, el comando siguiente tiene un espacio adicional incorrecto entre --root y el signo =
- En cualquier parte de las rutas.
Por ejemplo, el comando siguiente tiene un espacio extra entre la comilla (") y la barra diagonal (/)
Las direcciones URL para el servidor deben incluir el protocolo (por ejemplo, http://). Si el número de puerto difiere de 80, que es el valor predeterminado, el número de puerto debe especificarse.
Por ejemplo, la sección siguiente del archivo AdobeUpdater.Overrides es incorrecta porque no especifica el protocolo http://:
<URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>
<Port>1234</Port>
Tenga en cuenta que en este ejemplo se especificó el número de puerto (1234), ya que es obligatorio hacerlo cuando el número de puerto no tiene el valor predeterminado 80.
Asegúrese de que la ubicación en el servidor en la cual se almacenan las aplicaciones y actualizaciones tiene los permisos correctos de escritura. De lo contrario, no será posible sincronizar ni descargar las aplicaciones y actualizaciones en el servidor interno de actualizaciones. El proceso de configuración del servidor no está completo hasta que no se sincronicen/descarguen todas las aplicaciones y actualizaciones en el servidor interno de actualizaciones.
Compruebe que las rutas proporcionadas a todas las opciones de la línea de comandos son absolutas. AUSST no es compatible con las rutas relativas.
Solucionar problemas de configuración de clientes
Los archivos de configuración de cliente se generan en una ubicación que viene determinada por el parámetro --genclientconf del comando AdobeUpdateServerSetupTool . Para obtener más información, consulte Generación de archivos de configuración de cliente. Se generan dos archivos, uno para los clientes Windows y otro para los clientes macOS. Compruebe que los archivos estén disponibles en las ubicaciones correspondientes del servidor interno de actualizaciones.
Una vez que los archivos de configuración de cliente se generan en el servidor interno de actualizaciones, estos se implementan en todos los equipos de los usuarios finales. Los archivos son distintos para las plataformas Windows y macOS.
La ubicación del archivo en cada equipo de usuario final es específica para cada plataforma. Asegúrese de que los archivos de configuración se implementan correctamente en los equipos de los usuarios finales en las ubicaciones correspondientes. Para obtener más información, consulte Implementación de los archivos de configuración de cliente.
Usar la opción de nueva sincronización para solucionar problemas
En casos excepcionales, varias aplicaciones/actualizaciones del mismo paquete podrían almacenarse en el servidor interno de actualizaciones si se especifica la opción de sincronización incremental de actualizaciones. Estas se implementarán después en los equipos de los usuarios finales y estos tendrán varias copias de los paquetes en sus equipos. Si esto sucede, realice una nueva sincronización de actualizaciones (una vez), ejecutando el siguiente comando:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<carpeta de actualizaciones>" --fresh
De esta manera se asegura que se descargue una única copia correcta de los paquetes en el servidor interno de actualizaciones, desde donde se implementarían en los equipos de los usuarios finales.
Si utiliza la opción de sincronización incremental y el error sigue apareciendo después de realizar todos los pasos anteriores, lleve a cabo una nueva sincronización de actualizaciones (una vez) a través de la ejecución del siguiente comando:
AdobeUpdateServerSetupTool --root="<carpeta de actualizaciones>" --fresh
Esto asegura que todas las actualizaciones del servidor de actualizaciones de Adobe se descarguen en el servidor interno de actualizaciones.