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Cumplimiento de solicitudes de compra

  1. Adobe para empresas y equipos: Guía de administración
  2. Planificar la implementación
    1. Conceptos básicos
      1. Licencias
      2. Identidad
      3. Administración de usuarios
      4. Implementación de aplicaciones
      5. Información general sobre la Admin Console
      6. Funciones de administrador
    2. Guías de implementación
      1. Guía de implementación de usuarios designados
      2. Guía de implementación de SDL
      3. Implementar Adobe Acrobat 
    3. Implementar Creative Cloud para el sector educativo
      1. Guía de implementación
      2. Activar Adobe Express en Google Classroom
      3. Integración con Canvas LMS
      4. Integración con Blackboard Learn
      5. Configuración de SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
      6. Preguntas frecuentes sobre Kivuto
      7. Requisitos de idoneidad para centros de educación primaria y secundaria
  3. Configurar y preparar la organización
    1. Crear y configurar la identidad
      1. Tipos de identidad | Aspectos generales
      2. Configurar la organización con Enterprise ID
      3. Configurar la organización con Federated ID
        1. Información general sobre el SSO
        2. Configurar Azure Connector y la sincronización
          1. Configurar el SSO con Microsoft a través de Azure OIDC
          2. Añadir Azure Sync al directorio
          3. Preguntas frecuentes sobre Azure Connector
        3. Configurar la federación y sincronización de Google
          1. Configurar el SSO con la federación de Google
          2. Añadir Google Sync al directorio
          3. Preguntas frecuentes sobre la federación de Google
        4. SAML genérico
          1. Configurar el SSO con otros proveedores de SAML
          2. Configurar el SSO con Microsoft ADFS
          3. Preguntas habituales sobre SSO
          4. Solución de problemas de SSO
        5. SSO para el sector educativo
          1. Configurar el SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
          2. Preguntas habituales
      4. Verificar la titularidad de un dominio
      5. Añadir y gestionar dominios
      6. Vincular dominios a directorios
      7. Administrar dominios y directorios existentes
      8. Usar apoderamiento de directorios para añadir dominios reivindicados previamente
      9. Migrar a un nuevo proveedor de autenticación
    2. Configuración de activos
    3. Configuración de autenticación
    4. Privacidad y contactos de seguridad
    5. Configuración de la consola
    6. Administrar el cifrado
  4. Administrar productos y derechos
    1. Administrar usuarios
      1. Información general
      2. Funciones administrativas
      3. Técnicas de administración de usuarios
        1. Organizar usuarios individualmente   
        2. Administrar varios usuarios (carga CSV en bloque)
        3. Herramienta de sincronización de usuarios (UST)
        4. Microsoft Azure Sync
        5. Sincronización de la federación de Google
      4. Cambiar el tipo de identidad de un usuario
      5. Administrar grupos de usuarios
      6. Organizar usuarios de directorios
      7. Administrar desarrolladores
      8. Migrar usuarios existentes a la Adobe Admin Console
      9. Migrar la administración de usuarios a la Adobe Admin Console
    2. Administrar productos y perfiles de productos
      1. Administrar productos
      2. Gestionar perfiles de producto de usuarios empresariales
      3. Administrar políticas de autoservicio
      4. Administrar integraciones de aplicaciones
      5. Administrar permisos de productos en la Admin Console  
      6. Habilitar/deshabilitar servicios de un perfil de producto
      7. Aplicación única | Creative Cloud para empresas
      8. Servicios opcionales
    3. Administrar licencias de dispositivo compartido
      1. Novedades
      2. Guía de implementación
      3. Crear paquetes
      4. Recuperar licencias
      5. Migrar desde licencias de dispositivo
      6. Administrar perfiles
      7. Licensing Toolkit
      8. Preguntas frecuentes sobre licencias de dispositivo compartido
  5. Administrar almacenamiento y activos
    1. Almacenamiento
      1. Administrar el almacenamiento de empresa
      2. Adobe Creative Cloud: Actualizar almacenamiento
      3. Administrar el almacenamiento de Adobe
    2. Migración de activos
      1. Migración de activos automatizada
      2. Preguntas frecuentes sobre migración de activos automatizada  
      3. Administrar activos transferidos
    3. Reclamar activos de un usuario
    4. Migración de activos de estudiantes | Solo sector educativo
      1. Migración automática de activos de estudiantes
      2. Migrar los activos
  6. Administrar servicios
    1. Adobe Stock
      1. Paquetes de créditos de Adobe Stock para equipos
      2. Adobe Stock para empresas
      3. Usar Adobe Stock para empresas
      4. Aprobación de licencias en Adobe Stock
    2. Fuentes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Información general
      2. Crear un grupo de usuarios
      3. Configurar Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar Adobe Asset Link
      5. Administrar activos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar Adobe Acrobat Sign para empresas o equipos
      2. Adobe Acrobat Sign: Administrador de funciones para equipos
      3. Administrar Adobe Acrobat Sign en la Admin Console
    5. Abono gratuito a Creative Cloud para empresas
      1. Información general
      2. Introducción
  7. Implementar aplicaciones y actualizaciones
    1. Información general
      1. Implementar y distribuir aplicaciones y actualizaciones
      2. Cómo planificar la implementación
      3. Preparación de la implementación
    2. Crear paquetes
      1. Creación de paquetes de aplicaciones a través de Admin Console
      2. Crear paquetes de licencias de usuario designadas
      3. Plantillas de Adobe para paquetes
      4. Administrar paquetes
      5. Administrar licencias de dispositivo
      6. Licencias con números de serie
    3. Personalizar paquetes
      1. Personalizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud
      2. Incluir extensiones en el paquete
    4. Implementar paquetes 
      1. Implementar paquetes
      2. Implementar paquetes de Adobe con Microsoft Intune
      3. Implementar paquetes de Adobe con SCCM
      4. Implementar paquetes de Adobe con ARD
      5. Instalar productos en la carpeta Exceptions
      6. Desinstalar productos de Creative Cloud
      7. Usar Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licencia de Adobe Creative Cloud
    5. Administrar actualizaciones
      1. Administración de cambios para clientes de empresas y equipos de Adobe
      2. Implementar actualizaciones
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Información general sobre AUSST
      2. Configurar el servidor interno de actualizaciones
      3. Mantener el servidor interno de actualizaciones
      4. Casos prácticos habituales de AUSST   
      5. Solucionar problemas del servidor interno de actualizaciones
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar Adobe Remote Update Manager
      2. ID de canal para usarlos con Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar errores de RUM
    8. Resolución de problemas
      1. Resolución de errores de instalación y desinstalación de aplicaciones de Creative Cloud
      2. Consultar equipos cliente para comprobar si se ha implementado un paquete
      3. Mensaje de error “Error de instalación” del paquete de Creative Cloud
    9. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager (CC 2018 o aplicaciones anteriores)
      1. Acerca de Creative Cloud Packager
      2. Notas de la versión de Creative Cloud Packager
      3. Empaquetado de aplicaciones
      4. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager
      5. Crear paquetes de licencias designadas
      6. Creación de paquetes con licencias de dispositivo
      7. Crear un paquete de licencias
      8. Crear paquetes con licencias de números de serie
      9. Automatización de Packager
      10. Creación de paquetes de productos que no pertenecen a Creative Cloud
      11. Editar y guardar configuraciones
      12. Establecer la configuración regional del sistema
  8. Administrar la cuenta
    1. Administrar la cuenta de equipos
      1. Información general
      2. Modificar los datos de pago
      3. Administrar facturas
      4. Cambiar el propietario del contrato
      5. Cambiar distribuidor
    2. Asignar licencias a un usuario de equipo
    3. Añadir productos y licencias
    4. Renovaciones
      1. Abono de equipos: Renovaciones
      2. Plan VIP para empresas: Renovaciones y cumplimiento
    5. Fases de vencimiento automatizadas para contratos ETLA
    6. Cambio de tipos de contrato en una Adobe Admin Console existente
    7. Cumplimiento de solicitudes de compra
    8. Value Incentive Plan (VIP) en China
    9. Ayuda sobre VIP Select
  9. Informes y registros
    1. Registro de auditoría
    2. Informes de asignaciones
    3. Registros de contenidos
  10. Ayuda
    1. Contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe
    2. Opciones de asistencia para cuentas de equipos
    3. Opciones de asistencia para cuentas de empresa
    4. Opciones de asistencia para Experience Cloud

 Para realizar un pedido, vaya a Cuenta > Cuenta en la Admin Console.

Solicitud de compra

Las solicitudes de compra permiten solicitar un producto o una licencia con un compromiso de pago posterior. Después de realizar la solicitud de compra, se informará a los usuarios por correo electrónico en cuanto se les conceda acceso a los productos que haya comprado.

Admin Console le ofrece la posibilidad de realizar solicitudes de compra de nuevas licencias y productos, realizando el pago en 60 días. Esta duración se denomina plazo de cumplimiento de la solicitud de compra. Podrá realizar el pago de las nuevas licencias y los nuevos productos en cualquier momento mientras dure el plazo de cumplimiento. Al iniciarse el plazo de cumplimiento, comenzará a ver mensajes de recordatorio en Admin Console que le recordarán que debe abonar las licencias pendientes de pago.

“Tienes algunas licencias sin pagar. Realiza un pedido con el administrador de tu cuenta en <distribuidor> antes del <fecha y hora del fin del plazo de cumplimiento de la solicitud de compra> para evitar que quede interrumpido el acceso de los usuarios”.

Pedido realizado de todas las licencias pendientes de pago

Si ha realizado un pedido de todas las licencias pendientes de pago a su distribuidor, aparecerá la siguiente notificación en la parte superior de las pestañas Información general y Producto de la Admin Console.

“Hemos recibido tu pedido. Si quedaban usuarios en espera de tener acceso, ya se les ha concedido”.

Además, los números de resumen cambiarán.

Si no realiza un pedido para la solicitud de compra, se indican a continuación los posibles escenarios en función del momento del plazo de cumplimiento donde se encuentre.

Escenario 1: Desde la fecha de la solicitud de compra hasta pasados 30 días

Después de realizar una solicitud de compra, verá una notificación en la parte superior de las pestañas Información general y Productos de la Admin Console. Esta notificación aparece hasta pasados 30 días desde la solicitud de compra o hasta que realice un pedido, lo que suceda primero. Aunque no asigne a los usuarios alguna o todas las licencias pendientes de pago, seguirá apareciendo la notificación.

“Tienes algunas licencias sin pagar. Realiza un pedido con el administrador de tu cuenta en <distribuidor> antes del <fecha y hora del fin del plazo de cumplimiento de la solicitud de compra> para evitar que quede interrumpido el acceso de los usuarios”.

Para ver o descargar la lista de usuarios que están asignados a las licencias pendientes de pago, haga clic en Pendientes de pago en la pestaña Todos los usuarios.

Algunas licencias están pendientes de pago

Tiene la opción de realizar una de las siguientes acciones:

  • Realizar un pedido de las licencias pendientes de pago.
  • Retirar la asignación a usuarios de las licencias pendientes de pago.

Escenario 2: Pasados más de 30 días desde la fecha de la solicitud de compra

Si no realiza el pedido en el plazo de 30 días tras realizar la solicitud de compra, recibirá un correo electrónico que le notificará del pago vencido. El correo electrónico también contendrá información sobre las consecuencias del desaprovisionamiento de las licencias si no realiza un pedido en los próximos 30 días.

Además, aparecerá una notificación en la parte superior de las pestañas Información general y Productos de la Admin Console. Esta notificación aparece hasta pasados 60 días desde la solicitud de compra o hasta que realice un pedido, lo que suceda primero. Aunque no asigne a los usuarios alguna o todas las licencias pendientes de pago, seguirá apareciendo la notificación.

“Tienes licencias sin pagar que han vencido. Ya no puedes realizar solicitudes de licencias adicionales. Los usuarios actuales podrán perder su acceso si no se recibe el pago antes del <fecha y hora del fin del plazo de cumplimiento de la solicitud de compra>. Realiza hoy mismo un pedido con el administrador de tu cuenta en <distribuidor>”.

Si las licencias sin pagar están asignadas, puede optar por realizar una de las siguientes acciones:

  • Realizar un pedido de las licencias pendientes de pago.
  • Retirar la asignación a usuarios de las licencias pendientes de pago.

Si no realiza ninguna de estas acciones antes de finalizar el plazo de cumplimiento de la solicitud de compra, se retirará automáticamente la asignación de las licencias pendientes de pago.

Los usuarios a los que se retire la asignación serán aquellos a los que se haya asignado más recientemente este producto.

Para ver la lista de usuarios que perderán la asignación, haga clic en Pendientes de pago, en la pestaña Todos los usuarios.

Algunas licencias están pendientes de pago

Retirar la asignación a usuarios de los productos

Puede retirar la asignación a usuarios de un producto en la pestaña Usuarios de dicho producto. Para informarse de más detalles, consulte Eliminar usuarios y grupos de usuarios de un producto.

Si retira la asignación a un usuario que no forme parte de la lista Pendientes de pago, quedará disponible una licencia para la primera persona que figure en la lista. Adobe moverá automáticamente a esta persona de la lista Pendientes de pago a la licencia recién desocupada. Este mismo proceso se aplicará mientras continúe retirando asignaciones a usuarios de este producto.

Después de haber gestionado el déficit de licencias, las licencias asignadas serán las mismas que las disponibles. Además, el indicador de pendiente de pago dejará de aparecer.

Escenario 3: Pasados más de 60 días desde la fecha de la solicitud de compra

Si no realiza el pedido dentro de los 60 días posteriores a la solicitud de compra, se dejarán sin efecto las licencias sin pagar. Además, no podrá realizar más solicitudes de compra hasta que realice el pedido a su distribuidor. En este momento, su organización quedará en una situación de incumplimiento.

Recibirá un correo electrónico que le notificará del número de licencias pendientes que se van a dejar sin efecto. Además, el usuario final recibirá un correo electrónico relativo a la pérdida de la licencia.

La siguiente notificación se mostrará en la parte superior de las pestañas Información general y Producto de Admin Console.

“Las licencias han vencido. Ponte en contacto con el administrador de tu cuenta en <distribuidor> para adquirir nuevas licencias”.

Para ver o descargar la lista de usuarios que han perdido su acceso al producto, haga clic en Sin acceso, en la pestaña Todos los usuarios.

Usuarios sin acceso

Si todas las licencias sin pagar están sin asignar, al hacer clic en Pendientes de pago se obtendrá una lista vacía. Sin embargo, seguirá apareciendo la notificación en las pestañas Información general y Producto.

Volver al estado de cumplimiento

Para volver a la condición de cumplimiento, realice un pedido de las licencias pendientes. Los usuarios que estuvieran en la lista Sin acceso volverán a poder acceder en cuanto se realice el pedido.

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