En la Admin Console, vaya a Cuenta > Cuenta. En Renovación, haga clic en Ver detalles.
Si ha comprado su abono de equipo directamente en Adobe.com, consulte este documento para obtener más información sobre cómo gestionar sus licencias durante el plazo de renovación.
Si es administrador del sistema y quiere ver y editar los detalles de renovación en la ventana correspondiente, vaya a Adobe Admin Console > Cuenta > Cuenta.
Si ha adquirido su abono para equipos directamente en Adobe.com, Adobe le proporcionará, un mes antes de la renovación, un flujo de trabajo para gestionar las licencias de autoservicio en Admin Console. Como administrador de sistema, puede modificar la cantidad de licencias y productos de su plan durante este período, denominado plazo de renovación.
Cuando se abra el plazo de renovación, recibirá un correo electrónico con los detalles: productos renovados, cantidad y precio de renovación.
Sus planes se renovarán automáticamente en la fecha de renovación. No es necesaria ninguna acción por su parte. Antes de que sus planes se renueven en la fecha de renovación, dispone de un plazo de un mes para ajustar la cantidad de licencias.
Si ha realizado su compra con un precio promocional, la renovación se efectuará al precio de mercado actual. Además, si el precio de mercado ha cambiado, se mostrará el precio más reciente.
Para revisar los detalles de su renovación, haga lo siguiente:
En la Admin Console, vaya a Cuenta > Cuenta. En Renovación, haga clic en Ver detalles.
Consulte la información de la renovación y haga clic en Cerrar si no desea realizar ningún cambio. Su plan se renovará automáticamente en la fecha de renovación.
Para obtener más información sobre la edición de los detalles de renovación, consulte Actualizar plan.
Puede añadir o quitar productos y licencias en cualquier momento durante el plazo de renovación. No obstante, cualquier aumento o reducción en el número de licencias o la adición de nuevos productos solo se hace efectivo en la fecha de renovación. Los cambios no son inmediatos. Si necesita licencias de inmediato, consulte Añadir productos y licencias.
Si tiene diez licencias para Acrobat y todas están asignadas, pero solo necesita nueve licencias para el año siguiente, reduzca el número de licencias a nueve. Su plan actual todavía tendrá diez licencias y diez usuarios asignados. Sin embargo, se le solicitará que retire la asignación de un usuario antes de la fecha de vencimiento.
Para pedidos del Value Incentive Plan (VIP), incluso si hubiera renovado las licencias de Creative Cloud para equipos antes o durante el período de renovación, la nueva fecha de vencimiento aparecerá en Admin Console 30 días después de la fecha de renovación.
Por ejemplo, si la fecha de vencimiento de su suscripción VIP es el 31 de diciembre de 2018, y renueva sus licencias de Creative Cloud para equipos el 28 de diciembre de 2018 (tres días antes de la fecha de vencimiento), la fecha de vencimiento seguirá apareciendo en Admin Console como el 31 de diciembre de 2018, en lugar del 31 de diciembre de 2019. La fecha de vencimiento cambiará 30 días después (el 31 de enero de 2019, en este caso).
Para actualizar su plan de renovación, haga lo siguiente:
En la Admin Console, vaya a Cuenta > Cuenta. Luego, en Renovación, haga clic en Actualizar plan.
Modifique los productos y el número de licencias y haga clic en Continuar.
Al reducir el número de licencias:
a. Seleccione las opciones adecuadas y haga clic en Continuar.
b. Si aparece alguna oferta, haga clic en Aceptar para utilizarla y, a continuación, haga clic en Continuar.
No puede cancelar la cuenta completa con este flujo de trabajo. Si modifica a cero la cantidad de renovación para todos los productos, se le pedirá que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.
Para modificar el método de pago, haga clic en Editar.
Si tiene varias suscripciones vinculadas a la misma tarjeta de crédito, todas las suscripciones cambiarán al modificar la información de la tarjeta de crédito asociada a cualquiera de las suscripciones.
Revise los cambios y haga clic en Guardar cambios.
Si reduce el número de licencias a menos del número de licencias asignadas, puede seleccionar posteriormente a los usuarios para los que desea retirar la asignación de licencias. Si no retira la asignación de las licencias de acceso por fecha de vencimiento, se eliminarán automáticamente, según la política de sobreasignación.
Como alternativa, puede retirar la asignación de las licencias de acceso después de actualizar su plan de renovación. Este es el enfoque preferido ya que no tiene que volver a Admin Console después de la renovación. El inconveniente es que el usuario se elimina de inmediato. No existe la opción de seleccionar un usuario y eliminarlo más adelante.
Para retirar la asignación a usuarios, consulte Quitar usuarios.
Se recomienda quitar los usuarios inmediatamente después de reducir el número de licencias. Si decide renovar menos licencias, la cantidad de licencias se reducirá en la fecha de renovación. Si la cantidad de usuarios asignados es mayor que la de licencias renovadas, la cuenta se encontrará en un estado irregular.
Los administradores de equipo están obligados a determinar a qué usuario o usuarios retirar la asignación.
En la fecha de renovación, Adobe comenzará la cuenta atrás pararetirar la asignacióna los usuarios automáticamente según la política de cumplimiento, que varía de una compañía a otra. La política permite un período de gracia entre la fecha de renovación y la fecha en la que se retira la asignación a los usuarios.
Si noretira la asignacióna ningún usuario, se hará automáticamente en función del tiempo que hayan tenido asignada la licencia. Los usuarios que hayan tenido un acceso más prolongado tienen menos probabilidades de que se les retire la asignación; el usuario con la permanencia más corta en el producto será el primero a quien se le retire.
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