Rozwiązywanie błędów z logowaniem się w planach dla zespołów i przedsiębiorstw

Konto lub dostęp jest zablokowany

To rozwiązanie stosuje się niezależnie od tego, czy widzisz:

• Konto osobiste dezaktywowane
• Dostęp tymczasowo wyłączony
• Nieautoryzowana wersja aplikacji
• Licencja wygasła

Jeśli jesteś użytkownikiem końcowym:

Wyloguj się i zaloguj ponownie — w aplikacji lub usłudze albo na stronie account.adobe.com.Jeśli to nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z administratorem IT w organizacji lub instytucji.

Jeśli jesteś administratorem:

• Potwierdź, że użytkownik został dodany w Adobe Admin Console.Zobacz zarządzanie użytkownikami.
• W przypadku zespołów potwierdź, że przypisano odpowiednie licencje do użytkownika.
• W przypadku przedsiębiorstw i instytucji potwierdź, że przypisano użytkownika do profilu produktu.

Nie można połączyć się z serwerami Adobe

Wypróbuj poniższe rozwiązania w podanej kolejności.

Zobacz szczegółowe procedury dotyczące błędów łączności, aby uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące każdego z nich.

Błąd: Odmowa dostępu

Możliwe przyczyny:

• Imię, nazwisko lub adres e-mail w asercji SAML nie pasuje do informacji w Admin Console.
• Użytkownik nie jest powiązany z odpowiednim produktem lub produkt nie jest połączony z prawidłowym uprawnieniem.
• Nazwa użytkownika SAML nie jest sformatowana jako adres e-mail. Wszyscy użytkownicy muszą należeć do domeny zadeklarowanej podczas konfiguracji.
• Klient SSO wymaga JavaScript, a logowanie odbywa się za pomocą klienta, który go nie obsługuje.

Jak rozwiązać ten problem:

Sprawdź konfigurację użytkownika w konsoli: dane użytkownika i profil produktowy. Następnie uruchom śledzenie SAML i potwierdź, że wysłane informacje są zgodne z pulpitem. Popraw wszelkie niezgodności.

Błąd „Obecnie jest zalogowany inny użytkownik”

Występuje to, gdy atrybuty w asercji SAML nie są zgodne z adresem e-mail używanym do rozpoczęcia procesu logowania.

Potwierdź, że są zgodne:

• Adres e-mail użytkownika jest podany w Admin Console
• Nazwa użytkownika jest przekazywana w polu NameID asercji SAML

Osiągnięto limit logowania na urządzeniach

Subskrypcja Creative Cloud umożliwia instalowanie aplikacji na dwóch urządzeniach. Jeśli zalogujesz się na urządzeniu po przekroczeniu limitu aktywacji urządzenia, zostanie wyświetlony komunikat na ten temat.Zobacz liczba urządzeń, na których można używać subskrypcji Creative Cloud.

Błąd: Spróbuj ponownie (Okta)

Zazwyczaj występuje po pomyślnym uwierzytelnieniu użytkownika, gdy Okta przekazuje odpowiedź uwierzytelniania do Adobe.Sprawdź następujące elementy w serwisie Adobe Admin Console:

Na karcie Tożsamość:

• Powiązana domena została aktywowana.

Na karcie Produkty:

• Użytkownik jest powiązany z prawidłową nazwą skróconą produktu i w domenie zadeklarowano konfigurację jako Federated ID.
• Nazwa skrócona produktu ma przypisane prawidłowe uprawnienia.

Na karcie Użytkownicy:

• Nazwa użytkownika to pełny adres e-mail.

Błąd Okta 400

Potwierdź, że wysyłana jest prawidłowa asercja SAML:

• Dostawca tożsamości musi przekazać FirstName, LastName i Email (z uwzględnieniem wielkości liter) w asercji SAML. Uwierzytelnienie nie będzie działać, jeśli nie zostaną skonfigurowane w złączu SAML 2.0.
• Element Subject musi zawierać identyfikator NameID równy atrybutowi Email użytkownika, którego uwierzytelniasz.
• Sprawdź błędy pisowni, zwłaszcza te łatwe do przegapienia, np. https kontra http.
• Potwierdź, że dostarczono właściwy certyfikat.Dostawcy tożsamości muszą być skonfigurowani do używania nieskompresowanych żądań i odpowiedzi SAML.

Szczegółowe informacje: Błąd 400 — nieprawidłowe żądanie.

Błąd „Wcześniej używano identyfikatora Google”

Jeśli wcześniej logowano się do konta Adobe za pomocą konta społecznościowego (Google, Facebook lub Apple) i nie ma się już do niego dostępu, należy zalogować się za pomocą konta organizacji lub instytucji.Skontaktuj się z administratorem IT, aby uzyskać dane konta.

Błąd „Zaktualizuj dane rozliczeniowe”

Aby zaktualizować kartę kredytową, adres rozliczeniowy lub numer identyfikacji podatkowej, musisz kupić plan zespołowy bezpośrednio od Adobe.com i być właścicielem umowy.Zobacz jak zaktualizować informacje rozliczeniowe. 

Błąd sieci

Ten błąd jest zwykle spowodowany słabą łącznością sieciową.Zobacz Problemy z błędami sieciowymi i rozwiązania.