Dzienniki instalacji komputera zawierają szczegółowe informacje na temat konkretnych przyczyn poszczególnych błędów instalacji. W przypadku powtarzających się błędów instalacji można sprawdzić dzienniki instalacji, aby znaleźć więcej informacji na temat przyczyn tych błędów.
Wypróbuj rozwiązania na tej stronie, jeśli podczas próby instalacji aplikacji Creative Cloud na komputerze pojawia się następujący komunikat o błędzie:
Wystąpił problem z instalacją <nazwa produktu>.
Jak korzystać z dzienników instalatora, aby uzyskać informacje o błędach
Kody błędów można znaleźć w komunikatach o błędach lub w dziennikach instalatora.
Łącze Więcej informacji w komunikacie o błędzie
Po kliknięciu łącza Więcej informacji pojawia się komunikat o błędzie. Wyświetlany jest kod błędu umożliwiający zidentyfikowanie problemu z aplikacją Creative Cloud na komputer. Wyświetlane są również inne ważne informacje, takie jak ścieżka z nazwą pliku, z którym są problemy, lub wartość rejestru.
Dzienniki instalatora
Kody błędów można również znaleźć w pliku dziennika utworzonym przez instalator. Plik dziennika również zawiera inne dane umożliwiające rozwiązanie problemu. Odszukaj plik Install.log w poniższej lokalizacji:
- Windows 7, 8 i 10 (wersja 64-bitowa): C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
- Windows 7, 8 i 10 (wersja 32-bitowa): C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
- macOS: /Library/logs/Adobe/Installers/
Uwaga:
Brak pliku install.log? Produkt mógł utworzyć zamiast tego plik log.gz. Patrz Analiza głównego dziennika instalacji produktu Creative Cloud w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Znajdź rozwiązanie dotyczące kodu błędu
Aby dowiedzieć się, jak naprawić określony błąd, przeczytaj artykuł Naprawianie błędów podczas instalowania aplikacji Creative Cloud.
