تعطل Adobe Photoshop أو تجمّده عند بدء التشغيل

تعرّف على كيفية استكشاف أخطاء تعطل Photoshop أو تجمّده عند بدء التشغيل وإصلاحها من خلال تحديث التطبيق وإعادة تعيين التفضيلات والتحقق من وحدة معالجة الرسومات والإضافات.

يمكن أن يتعطل Photoshop أو يتجمّد عند بدء التشغيل بسبب برامج قديمة، أو تفضيلات تالفة، أو مشكلات في معالج الرسومات، أو إضافات أو خطوط غير متوافقة، أو برامج أمان، أو أذونات النظام.

بعد تشغيل Photoshop، قد تظهر لك شاشة بدء التشغيل قبل أن يتعطل التطبيق، أو رسالة "توقف Adobe Photoshop عن العمل"، أو شاشة "جارٍ التحميل..." شاشة بدء التشغيل، أو شاشة فارغة، أو رسالة من macOS تفيد بأن التطبيق تم إنهاؤه بشكل غير متوقع.

ابدأ بالتحقق من المشكلات المعروفة في Photoshop لتحديد ما إذا كانت Adobe قد وثّقت المشكلة بالفعل وقدّمت حلاً لها.

تتناول الحلول التالية الأسباب الشائعة لتعطل بدء التشغيل وتجمّده.

إصدار Photoshop قديم

السبب

قد يحتوي إصدار قديم من Photoshop على مشكلات في الاستقرار تم إصلاحها في إصدارات أحدث.

الحل

1. افتح تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.
2. حدد التحديثات.
3. حدد تحديث لـ Photoshop إذا كان هناك تحديث متوفر.
4. انتظر حتى يكتمل التحديث، ثم أعد تشغيل Photoshop.

للتعرّف على الإصدارات المعتمدة وإرشادات التحديث، استخدم إبقاء Photoshop مُحدَّثًا.

تفضيلات Photoshop تالفة

السبب

يمكن أن تمنع ملفات التفضيلات التالفة Photoshop من بدء التشغيل بشكل صحيح.

الحل

1. أغلق Photoshop.
2. اضغط على Alt + Ctrl + Shift (Windows) أو Option + Command + Shift (macOS) أثناء تشغيل Photoshop.
3. حدد نعم عند مطالبتك بحذف ملف الإعدادات الخاص بـ Adobe Photoshop.
4. اختبر Photoshop باستخدام مستند بسيط.

للحصول على معلومات إضافية حول إدارة الإعدادات، استخدم تعديل التفضيلات في Photoshop.

معالج الرسومات أو برنامج التشغيل يتسبب في حالات التعطل

السبب

يمكن أن تتسبب مشكلة في معالج الرسومات أو برنامج تشغيل الرسومات في تعطل برنامج Photoshop أثناء بدء التشغيل.

الحل

1. افتح Photoshop إذا كان بإمكانك ذلك.
2. حدد التحرير > التفضيلات > الأداء (في Windows) أو Photoshop > الإعدادات > الأداء (في macOS).
3. قم بإلغاء تحديد Use Graphics Processor.
4. حدد OK، ثم أعد تشغيل Photoshop.
5. إذا تم تشغيل Photoshop، فحدّث برنامج تشغيل الرسومات واختبر مرة أخرى.

إذا توقف التعطل، فشغّل استخدام معالج الرسومات بعد تحديث برنامج التشغيل لاختبار ما إذا تم حل المشكلة.

للحصول على حلول إضافية متعلقة بالرسومات، استخدم استكشاف أخطاء GPU وبرنامج تشغيل الرسومات وإصلاحها.

الإضافة غير متوافقة

السبب

قد تكون إضافة اختيارية أو تابعة لجهة خارجية غير متوافقة مع إصدارك من Photoshop أو تالفة.

الحل

1. أغلق Photoshop.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Shift أثناء تشغيل Photoshop.
3. حدد نعم عند مطالبتك بتخطي الإضافات الاختيارية والتابعة لجهات خارجية.
4. شغّل Photoshop واختبر المشكلة مرة أخرى.

إذا تم تشغيل Photoshop بنجاح، فقد تكون إضافة اختيارية أو تابعة لجهة خارجية هي سبب التعطل. يوفر استكشاف أخطاء إضافات Photoshop وإصلاحها خطوات لتحديد الإضافة المحددة.

ذاكرة التخزين المؤقت للخطوط تالفة

السبب

يمكن أن تتسبب ذاكرة تخزين مؤقت للخطوط تالفة أو خط تالف في تجميد Photoshop أو تعطله أثناء بدء التشغيل.

الحل

macOS

1. اخرج من Photoshop ومن تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.
2. افتح /Users/<user name>/Library/Application Support/Adobe/Adobe Photoshop.
3. احذف مجلد CT Font Cache.
4. أفرغ سلة المحذوفات وأعد تشغيل الكمبيوتر.

Windows

1. أغلق Photoshop وتطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.
2. افتح \Users\<user name>\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop <version>.
3. احذف مجلد CT Font Cache.
4. قم بإفراغ سلة المحذوفات وإعادة تشغيل الكمبيوتر.

يعيد Photoshop إنشاء ذاكرة التخزين المؤقت للخطوط عند تشغيله مرة أخرى. يوفر استكشاف أخطاء الخطوط وإصلاحها خطوات إضافية لاستكشاف أخطاء الخطوط وإصلاحها.

برنامج الأمان يحظر Photoshop

السبب

قد يحظر برنامج مكافحة الفيروسات أو برنامج الأمان ملفات أو عمليات Photoshop أثناء بدء التشغيل.

الحل

1. قم بإيقاف برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا وفقًا لتعليمات الموفر.
2. قم بتشغيل Photoshop لاختبار ما إذا تم حل مشكلة التعطل.
3. إذا تم تشغيل Photoshop، فأضِف Photoshop إلى قائمة الاستثناءات الخاصة بالبرنامج.
4. قم بتشغيل برنامج مكافحة الفيروسات مباشرةً بعد الاختبار.
5. تواصل مع مزود برنامج الأمان للحصول على تعليمات حول السماح لتطبيقات Adobe.

لا يتوفر لدى Photoshop إمكانية الوصول الكامل للقرص على macOS

السبب

قد لا يتوفر لدى Photoshop الأذونات المطلوبة للوصول إلى الملفات عند بدء التشغيل على macOS.

الحل

1. افتح إعدادات النظام.
2. حدد Privacy & Security > Full Disk Access.
3. حدد زر الإضافة، ثم حدد Adobe Photoshop من مجلد التطبيقات.
4. قم بتشغيل الوصول لـ Adobe Photoshop.
5. أعد تشغيل Photoshop واختبر المشكلة مرة أخرى.

الإصدار الحالي من Photoshop غير مستقر

السبب

قد يؤثر خلل في الإصدار الحالي من Photoshop على تهيئة النظام.

الحل

قبل تثبيت إصدار سابق، أرسل تقرير تعطل حتى تتمكن Adobe من التحقيق في المشكلة.

1. افتح تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.
2. حدد المزيد من الإجراءات لـ Photoshop.
3. حدد الإصدارات الأخرى.
4. ابحث عن الإصدار الذي تريده، ثم حدد تثبيت.
5. شغّل الإصدار السابق واختبر ما إذا تم حل مشكلة التعطل.

للتعرف على خطوات التثبيت الحالية، استخدم تثبيت الإصدارات السابقة من تطبيقات Creative Cloud.

إذا استمر تعطل Photoshop بعد تجربة هذه الحلول، أرسل تقرير تعطل يحتوي على عنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل عن ما كنت تفعله عند حدوث التعطل. يمكن أن تساعد هذه المعلومات Adobe في التحقيق في المشكلة وتقديم حل.