العثور على تقارير تعطل Adobe Photoshop وتفسيرها على macOS

عندما يتعطل Adobe Photoshop على macOS، يُنشئ النظام تلقائيًا تقرير تعطل يحتوي على معلومات تقنية حول المشكلة. تساعد هذه التقارير في تحديد ما إذا كانت المكونات الإضافية أو الخطوط أو المشكلات الداخلية هي سبب التعطل.

بعد إغلاق Photoshop بشكل غير متوقع، احرص دائمًا على إرسال تقرير التعطل إلى Adobe من خلال مربع حوار تقارير التعطل.إذا أدرجت عنوان بريدك الإلكتروني، يمكن لـ Adobe إعلامك بالحلول المتوفرة للمشكلات المعروفة. يمكنك أيضًا مشاركة تقارير التعطل في منتديات مجتمع Photoshop أو موقع الإبلاغ عن الأخطاء للحصول على المساعدة من المجتمع.

البحث عن تقارير التعطل وقراءتها

يتم تخزين تقارير التعطل في مجلد نظام مخفي على macOS يتطلب الوصول إليه اتباع خطوات تنقل معينة.

بدلًا من ذلك، افتح Console من Applications > Utilities، وحدد Crash Reports في الشريط الجانبي، وابحث عن إدخالات Adobe Photoshop.

يُفتح تقرير التعطل كملف نصي عادي يحتوي على معلومات تقنية منظمة في أقسام.

تحديد الأسباب الشائعة للتعطل

تتناول الحلول التالية الأسباب الأكثر شيوعًا للتعطل، مرتبة حسب التكرار.

فهم رأس التقرير

يحتوي رأس التقرير على سياق أساسي حول التعطل. ابحث عن هذه العناصر الأساسية:

معلومات العملية: تؤكد التطبيق الذي تعطل ومسار التثبيت

التاريخ/الوقت: يعرض وقت حدوث التعطل لمطابقته مع الإجراءات التي قمت بها

إصدار نظام التشغيل: يعرض إصدار macOS لديك، لذا تأكد من أن نظامك محدّث

نوع الرمز: يشير إلى بنية المعالج (ARM-64 لأجهزة Apple Silicon، وX86-64 لأجهزة Intel)

الخيط المتعطل: يحدد الخيط الذي فشل، ويتوافق هذا الرقم مع القسم التفصيلي أدناه

ضمن قسم الخيط المتعطل، تعرض الأسطر العلوية ما كان يقوم به برنامج Photoshop قبل حدوث التعطل.

التعطلات المرتبطة بالإضافات

يمكن أن تتسبب الإضافات القديمة أو غير المتوافقة من جهات خارجية في حدوث تعطلات، ويكشف قسم الخيط المتعطل عن الإضافة المسؤولة عن ذلك.

التعطلات المرتبطة بالخطوط

تتسبب ملفات الخطوط التالفة أو أدوات إدارة الخطوط في تعطل محرك الخطوط في Photoshop (CoolType) عند بدء التشغيل أو عند الوصول إلى أدوات النص.

لإجراء استكشاف شامل لأخطاء الخطوط وإصلاحها، استخدم استكشاف أخطاء الخطوط في Photoshop وإصلاحها.

أعطال الكود الداخلي

عندما يعرض الخيط المتعطل فقط عناوين com.adobe.Photoshop للتعطل باستخدام أرقام سداسية عشرية وبدون أسماء وظائف قابلة للقراءة، فهذا يعني أن التعطل حدث في رمز Photoshop الداخلي الذي يتطلب تحليلاً من قِبل فريق الهندسة في Adobe.

• تحقق من أن تقرير التعطل يتضمن قسم معلومات النظام في الأعلى (إصدار نظام التشغيل، نوع الكود، التاريخ/الوقت).
• أرسل تقرير التعطل من خلال مربع الحوار Adobe Crash Reporter الذي يظهر بعد حالات التعطل.
• أدرج عنوان بريدك الإلكتروني في عملية الإرسال حتى تتمكن Adobe من إعلامك بالحلول الخاصة بالمشكلات المعروفة.
• قدّم وصفًا تفصيليًا لما كنت تقوم به عند حدوث التعطل في حقل التعليق في أداة إعداد تقارير التعطل.
• تحقق من تحديثات Photoshop من خلال تعليمات > التحديثات التي قد تحتوي على إصلاحات لنمط التعطل الذي تواجهه.
• شارك تقرير التعطل على منتديات مجتمع Photoshop للحصول على مساعدة إضافية.

مصادر إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا استمرت حالات التعطل بعد تحليل تقارير التعطل وتنفيذ الحلول المذكورة أعلاه، استخدم خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية للحصول على إرشادات شاملة حول إصلاح معظم المشكلات، بما في ذلك إعادة ضبط التفضيلات واستكشاف أخطاء وحدة معالجة الرسومات (GPU) وإصلاحها، والتشخيصات على مستوى النظام.