Problém: Niektorí používatelia nemôžu získať prístup k aplikáciám Adobe Creative Cloud po pridaní do deklarovanej domény
Po deklarovaní domény a zadaní Adobe ID používateľov, ktorých chcete pridať do svojho konta Creative Cloud pre podniky, niektorí z týchto používateľov nemôžu získať prístup k aplikáciám, ktoré majú oprávnenie nainštalovať.
Riešenia: Vyriešte konflikty Adobe ID a dokončite používateľský profil
Tento problém môže nastať, keď používateľ už má Adobe ID, ktoré je v konflikte s e-mailovou adresou, ktorú doména používa, alebo ak je používateľský profil Adobe ID neúplný.
Riešenie 1: Vyriešte konflikt Adobe ID
Ak používateľ už má Adobe ID priradené k tej istej e-mailovej adrese, ktorú IT administrátor priradil k jeho Enterprise ID, musí zmeniť svoje Adobe ID na inú adresu.
Príklad: Jeff pracuje pre Generic Corp. Predtým mal Adobe ID priradené k jeff@genericcorp.com, ktoré bolo spojené s individuálnym Creative Cloud kontom. Teraz, keď Generic Corp upgradovalo na Enterprise konto, IT administrátor priraď Enterprise ID k jeff@genericcorp.com v Enterprise Admin Portáli. Keď sa však Jeff prihlási, stále vidí svoje staré konto a nemá prístup k Enterprise kontu. Pre vyriešenie tohto problému musí Jeff zmeniť toto Adobe ID na inú e-mailovú adresu. Zmení svoju e-mailovú adresu Adobe ID na jeff@personalmail.com a potom sa odhlási. Keď sa znovu prihlási do Adobe Creative Cloud, použije svoj firemný e-mailový účet (jeff@genericcorp.com) a teraz má prístup ku kontu Creative Cloud pre podniky.
V niektorých prípadoch môže byť potrebné, aby administrátor znovu poslal inivačný e-mail Creative Cloud pre podniky. Pozrite si Správa skupín používateľov pre pokyny na odoslanie tohto e-mailu.
Riešenie 2: Dokončite svoj profil
Nasledujúci problém môže nastať, ak používateľ neposkytol informácie o krajine vo svojom profile. Používateľ dostane chybu pri pokuse o prístup k aplikácii Creative Cloud:
Chyba: Pri tejto akcii sa vyskytla chyba. Skúste to znova neskôr.
Keď je používateľovi priradené Enterprise ID, dostane potvrdzujúci e-mail s odkazom na dokončenie svojho profilu. Ak používateľ nedostal e-mail alebo ho nemôže nájsť, IT administrátor musí odstrániť jeho Enterprise ID a potom ho znovu pridať. Tento krok spustí nový potvrdzujúci e-mail.
Ak ste vyskúšali vyššie uvedené riešenia a vaši používatelia stále nemôžu pristupovať k aplikáciám Creative Cloud, kontaktujte podporu Adobe Enterprise Support.
