Spustite desktopovú aplikáciu Creative Cloud, vyberte ikonu profilu v pravom hornom rohu a potom vyberte Odhlásiť sa.
Posledná aktualizácia dňa
18. 8. 2025
Zobrazuje sa vám výzva Vyskúšať alebo zakúpiť napriek tomu, že máte aktívne predplatné Adobe?Tu je návod, ako rýchlo vyriešiť chyby licencie alebo skúšobnej verzie.
Poznámka
Ak vidíte výzvy Skúšobná verzia ako:
- „xx dní zostáva vo vašej Skúšobná verzia Creative Cloud pre tímy."
- Platnosť vašej skúšobnej verzie služby Creative Cloud pre tímy uplynula.
Zistite, ako môžu správcovia zabezpečiť svojim tímom prístup k aplikáciám Creative Cloud.Ak nie ste správca, kontaktujte svojho správcu pre pomoc.
Kroky riešenia problémov pre tímových a podnikových používateľov
Postupne vyskúšajte nasledujúce kroky, kým sa problém nevyrieši.
Krok 1: Odhlásiť sa a znova sa prihlásiť
Znovu sa prihláste s kontom alebo profilom spojeným s vaším predplatným.
Krok 2: Prihlásenie s správnym profilom
Ak je vaša e-mailová adresa prepojená s viacerými plánmi Adobe – napríklad s osobným plánom a firemným plánom – možno ste prihlásení do nesprávneho plánu.
Odhláste sa z Desktopová aplikácia Creative Cloud.
Znovu sa prihláste a vyberte profil s vaším predplatným.
Poznámka
Ak sa výber profilu nezobrazí, aj keď máte viacero plánov, vypnite možnosť Automaticky vybrať môj profil.Prejdite na account.adobe.com > Konto a bezpečnosť > Prihlásenie a bezpečnosť > vypnite Automaticky vybrať môj profil.
Krok 3: Spustenie z Desktopová aplikácia Creative Cloud
Zatvorte všetky otvorené aplikácie Adobe zobrazujúce chybu.V ponuke Súbor vyberte Ukončiť.
Otvorte desktopovú aplikáciu Creative Cloud a spustite aplikáciu odtiaľ.
Krok 4: Skontrolujte priradenie licencie
Prihláste sa do svojho konta Adobe a vyberte Zobraziť všetky aplikácie a služby vo vašom pláne, aby ste videli, čo váš plán obsahuje.
- Ak používate produkty Adobe prostredníctvom svojej spoločnosti, školy alebo tímu, požiadajte svojho administrátora o potvrdenie, že máte aktívnu licenciu menovaného používateľa.
- Ak ste administrátor, prihláste sa do Adobe Admin Console > Používatelia. Skontrolujte a priraďte licencie podľa potreby.
Krok 5: Vykonanie pokročilého riešenia problémov
Ak chyba pretrváva, váš systém môže byť blokovaný pred pripojením k licenčným serverom Adobe.
Poznámka
Ak nemáte oprávnenia administrátora na svojom počítači, kontaktujte svojho IT administrátora, internú technickú podporu alebo tím technickej podpory.
a. Kontrola nastavení siete/firewallu
Povoľte všetky požadované koncové body Adobe. Podrobný zoznam sieťových koncových bodov, ktoré musíte povoliť, nájdete v Sieťových koncových bodoch Adobe Creative Cloud.
b. Vyčistenie súboru hosts
Odstráňte všetky záznamy súvisiace s Adobe, ktoré môžu blokovať validáciu licencie (vyžaduje administrátorské práva).
c. Obnovenie uložených poverení
- Pre Windows otvorte Správcu služieb (stlačte kláves Start a napíšte Služby).V zozname Služieb kliknite pravým tlačidlom na Správca poverení a vyberte Reštartovať.
- Pre macOS uzamknite a odomknite prístup Keychain. V dialógovom okne Terminál zadajte nasledujúce príkazy:
- Uzamknúť: security lock-keychain
- Odomknúť: security unlock-keychain
d. Odstrániť zastarané certifikáty Adobe
Krok 6: Riešenie problémov ako správca
Ak sa používatelia stále stretávajú s chybou:
a. Skontrolujte nastavenia servera proxy
Ak máte prostredie s proxy serverom, skontrolujte nastavenia proxy servera.
b. Skontrolujte nastavenia firewallu a antivírusu
c. Eskalácia na Starostlivosť o zákazníkov Adobe
Ak problém stále pretrváva, prejdite na Adobe Admin Console > Podpora. Ďalšie informácie.
