V Admin Console prejdite na Podpora > Prehľad podpory.
Posledná aktualizácia dňa
14. 8. 2026
Naučte sa zobraziť, požiadať a spravovať Expert Sessions: individuálne konzultačné hovory s tímom starostlivosti o zákazníkov Adobe prostredníctvom Adobe Admin Console.
Stretnutie s odborníkom pozostáva z 30-minútového telefonického hovoru, ktorý sa zaoberá témou, ako pomôcť používateľom s konkrétnou funkciou produktu. Každé stretnutie je naplánované po dohode na čas, ktorý si vyberiete s tímom starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Adobe. Stretnutia sa v prípade potreby uskutočňujú pomocou softvéru na zdieľanie obrazovky, ktorý umožňuje odborníkovi na produkty vysvetliť vám zložité alebo nové pracovné postupy.
Poznámka
- Expertné relácie nie sú k dispozícii pre kolekciu Adobe Substance 3D, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server a RoboHelp.
- Expert Sessions možno naplánovať od pondelka do piatka a sú k dispozícii v angličtine, francúzštine, nemčine a japončine.
- Žiadosť musíte podať najmenej 24 hodín vopred a môžete si vybrať ktorýkoľvek deň v nasledujúcich 15 dňoch.
- Navrhované časy relácií môžu byť len na značkách pol hodiny (napríklad 8:30 alebo 9:00).Ak sú v ten istý deň, musia byť od seba vzdialené dve hodiny.
- Pre dlhšie relácie alebo formálnejšie školenie navštívte služby digitálneho vzdelávania Adobe pre prehľad možností školenia Adobe.
Požiadať o stretnutie s odborníkom
Pre požiadanie Expert Session postupujte takto:
Kliknite na položku Požiadať o stretnutie s odborníkom. Otvorí sa okno Požiadať o stretnutie s odborníkom.
Alternatívne môžete prejsť na Podpora > Expert Sessions a kliknúť na Požiadať o Expert Session.
Vyberte tému, ktorú by ste si chceli prediskutovať.
V okne, ktoré sa zobrazí, uveďte viac podrobností o svojom probléme.
|
Podrobnosti, ktoré treba vyplniť |
Opis |
|---|---|
|
Uveďte produkt |
Uveďte produkt, o ktorom by ste sa chceli dozvedieť viac.Táto možnosť nie je k dispozícii, ak ste požiadali o Expert Session pre administrátorov. |
|
Téma relácie |
Vyberte tému relácie z rozbaľovacieho zoznamu. |
|
Popíšte povahu svojej žiadosti |
Popíšte problém podrobne vrátane pracovného postupu, ktorý problém spôsobil. |
|
Navrhnúť časy relácií |
Zadajte tri preferované časové úseky, keď ste k dispozícii pre hovor.Časy relácií sa musia riadiť kritériami tu, aby bolo možné žiadosť odoslať. |
|
Časové pásmo |
Časové pásmo sa vyplní automaticky podľa informácií vášho systému. |
|
|
E-mail, na ktorý sa odosielajú aktualizácie relácie, je uvedený na stránke. |
|
Telefónne číslo |
Zadajte svoje preferované kontaktné číslo vrátane kódov krajiny a oblasti. |
Kliknite na možnosť Odoslať. Expert Session je vytvorená a zobrazí sa upozornenie.
Keď požiadate o expertnú reláciu, priradí sa ID prípadu a môžete sledovať jeho postup.Všetky odpovede sa aktualizujú do prípadu a zároveň sa odošlú e-mailom.
Sledovanie expertných relácií
Môžete sledovať sedenia, ktoré máte s expertmi. Ak si chcete zobraziť podrobnosti, aktualizovať alebo zrušiť požiadané expertné sedenie, kliknite na jeho ID sedenia na stránke Súhrn podpory alebo Expertné sedenia.
- Karta Otvorené na stránke Expertné sedenia poskytuje podrobnosti o prebiehajúcich sedeniach, ako je ich stav, téma, správca, ktorý ich požiadal, a príslušné dátumy. Zoznam otvorených prípadov je označený farbou a zoradený podľa stavu, pričom prípady vyžadujúce akciu sú na vrchu.
- Po dokončení sedení si môžete zobraziť celú históriu na karte Uzavreté na stránke Expertné sedenia.
