Prihláste sa do konzoly Admin Console.
Posledná aktualizácia dňa
22. 5. 2025
Zistite, ako môžu systémoví administrátori a administrátori podpory kontaktovať službu Adobe Customer Care.
Prihláste sa do rozhrania Admin Console a prejdite na Podpora.Na vyriešenie alebo prediskutovanie prípadu môžete zavolať do Starostlivosti o zákazníkov Adobe pomocou kontaktného čísla uvedeného v pravom hornom rohu stránky.Ak krajina uvedená pod telefónnym číslom nezodpovedá vašej, vyberte Ostatné regióny pre viac kontaktných čísel. Zistiť viac o Podmienkach a ustanoveniach upravujúcich naše služby podpory.
V prípade potreby môžete kontaktovať svojho manažéra konta pre pomoc s otázkami týkajúcimi sa konta, predplatných alebo licencií.
Poznámka
Zavolajte Starostlivosti o zákazníkov Adobe pomocou kontaktného čísla uvedeného v pravom hornom rohu stránky Zhrnutie podpory, ak problém spôsobuje výpadky alebo vážne prerušenia produkčného systému, ako sú napríklad:
- Úplné zlyhanie systému alebo prerušenia hlavných funkcií produkčného systému
- Ohrozená integrita údajov
- Hroziace finančné straty v dôsledku nesplnenia kritických termínov projektov alebo dodávok
Na vytvorenie prípadu vykonajte nasledovné:
-
Kliknite na Vytvoriť prípad. Zobrazí sa okno Vytvoriť prípad.
Do formulára, ktorý sa zobrazí, zadajte podrobnosti o vašom probléme.
Podrobnosti, ktoré treba vyplniť
Opis
Dotknutý produkt
Vyberte ovplyvnený produkt alebo balík z rozbaľovacieho zoznamu.
Ak vyberiete balík, budete vyzvaní na výber konkrétneho produktu z daného balíka.
Dôvod problému
Vyberte kategóriu, ktorá najlepšie popisuje váš problém.
Vyberte prioritu problému
Pomôžte nám pochopiť dôsledky tohto problému pre vašu prevádzku. V závislosti od toho, ako problém ovplyvňuje vaše operácie, ho klasifikujte nasledovne:
- P4 (Menšie): Ak je problém minimálny alebo nedochádza k prerušeniam normálnych operácií. Táto možnosť môže zahŕňať problémy súvisiace s API a integráciou, otázky týkajúce sa inštalácie a konfigurácie, požiadavky na vylepšenia alebo otázky týkajúce sa dokumentácie.
- P3 (Dôležité): Ak problém prerušuje normálne operácie. Napríklad nefunkčné alebo nesprávne správanie softvéru.
- P2 (Urgentné): Ak problém spôsobuje vážne prerušenia normálnych operácií vašej spoločnosti. Napríklad ak problém negatívne ovplyvňuje inštaláciu v rámci celej spoločnosti, urgentné termíny alebo spôsobuje finančné riziko pre spoločnosť.
- P1 (Kritické): Ak problém vedie k výpadkom alebo extrémne vážnym prerušeniam produkčného systému, zavolajte nám na kontaktné číslo uvedené v pravom hornom rohu stránky Prehľad podpory, aby sme vám mohli okamžite pomôcť.
Kvantifikujte vplyv problému
Pomôžte nám pochopiť, v akom rozsahu problém ovplyvňuje vašu organizáciu. Na základe rozsahu, v akom problém ovplyvňuje vašu organizáciu, vyberte jednu z nasledovných možností:
- Malý: Jeden alebo dvaja používatelia sú ovplyvnení
- Medium: Konkrétna skupina používateľov je ovplyvnená
- Veľký: Väčšina používateľov je ovplyvnená
Zhrňte problém
Poskytnite opisný súhrn svojho problému. Uveďte, aký je konkrétny problém a čo vidíte.
Príklady opisných súhrnov:
- Chyba pre Federated ID: „Nepodarilo sa spracovať prichádzajúcu odpoveď SAML“
- „Konto nie je rozpoznané" na paneli podpory
- Pri pokuse o overenie požiadavky na doménu sa zobrazí chyba 400 alebo iná chyba
- Používatelia, skupiny alebo panel identity sú prázdne
- Zmeniť nárok na doménu zo spoločnosti na federovanú (alebo naopak)
- Zobrazuje sa chyba „Pozvánka s týmto kódom nebola nájdená"
Opíšte problém
Opíšte svoj problém podrobne, vrátane toho, kedy sa prvýkrát objavil, úlohy, ktoré ste sa pokúšali dokončiť, alebo produkty, ktoré ste používali, keď sa problém vyskytol, a kroky na reprodukciu problému.
Priložte snímky obrazovky, ktoré môžu pomôcť opísať problém (voliteľné)
K prípadu môžete priložiť súvisiace súbory do 50 MB. Napríklad snímku obrazovky s chybou.
Súbory vo formáte .dll a .exe nie sú podporované.
Kliknite na Ďalej a pridajte viac podrobností o probléme. V okne, ktoré sa objaví, vyplňte nasledujúce informácie:
Podrobnosti na vyplnenie
Opis
Uveďte ľudí, ktorých chcete upozorniť
Môžete pridať ďalšie e-mailové adresy, na ktoré chcete, aby Starostlivosť o zákazníkov Adobe posielala aktualizácie prípadu prostredníctvom e-mailu. Môžete upozorniť až desať ľudí.
Časové pásmo
Ak vám budeme potrebovať zavolať, zohľadníme vašu časovú zónu.Toto pole sa vyplní automaticky podľa informácií vášho systému.
Pracovný čas
V prípade, že vám budeme musieť zavolať, zohľadníme vaše pracovné hodiny a bežnú pracovnú dobu starostlivosti o zákazníkov Adobe.
Použite časový posuvník, aby ste nám dali vedieť, kedy vás najlepšie zastihneme počas dňa.
Telefónne číslo
Uveďte kontaktné číslo, aby vás agent oddelenia starostlivosti o zákazníkov Adobe mohol kontaktovať telefonicky za účelom riešenia problémov alebo požiadania o objasnenie.
Kliknite na možnosť Odoslať. Vytvorí sa prípad podpory a zobrazí sa upozornenie.
Po odoslaní prípadu sa priradí ID prípadu a môžete sledovať postup prostredníctvom Admin Console. Všetky odpovede sa aktualizujú v prípade a zároveň sa odosielajú e-mailom.
Ak chcete zobraziť podrobnosti alebo aktualizovať prípad podpory, kliknite na názov prípadu na stránke Prehľad podpory alebo Prípady podpory .
Ak chcete zobraziť a sledovať otvorené a uzavreté prípady vašej organizácie, prejdite na Podpora > Prípady podpory v Admin Console.
- Karta Otvorené na stránke Prípady podpory poskytuje podrobnosti o prebiehajúcich prípadoch. Zoznam je farebne rozlíšený a zoradený podľa stavu, pričom prípady vyžadujúce akciu sú na vrchu.
- Po vyriešení vášho prípadu si môžete pozrieť históriu prípadu na karte Uzavreté na stránke Prípady podpory .
Ak chcete aktualizovať prípad, prejdite na Podpora > Prípady podpory v Admin Console a kliknite na názov prípadu. Zobrazí sa obrazovka so všetkými informáciami o prípade.
Na tejto stránke môžete vykonávať tieto akcie:
Zobrazenie podrobností prípadu
Kliknite na Podrobnosti pod názvom prípadu na obrazovke, ktorá sa zobrazí po otvorení konkrétneho prípadu.
Aktualizovať kontakty
Ak chcete posielať e-mailové oznámenia o prípade viacerým ľuďom, kliknite na tri bodky oproti karte Kontakt . Potom vyberte možnosť Aktualizovať kontakty. V zobrazenom okne pridajte príslušné e-mailové adresy. Môžete upozorniť až desať ľudí.
Pridanie komentára alebo prílohy
Ak chcete poskytnúť nové informácie o prípade alebo odpovedať oddeleniu Starostlivosť o zákazníkov spoločnosti Adobe, po vytvorení prípadu môžete pridať komentáre.
- Ak chcete pridať komentár, kliknite na položku Pridať komentár na karte Diskusia .Potom kliknite na tlačidlo Odoslať.
- Ak chcete pridať prílohu, vyberte položku Pridať prílohu na karte Diskusia. Nahrajte súbory a kliknite na tlačidlo Odoslať.
Poznámka
K prípadu môžete priložiť relevantné súbory menšie ako 50 MB, napríklad snímku obrazovky chyby. Spustiteľné súbory a súbory DLL nie sú podporované.
Zavretie prípadu
Ak chcete prípad zavrieť, kliknite na položku Zavrieť prípad na karte Akcie. V zobrazenom okne uveďte podrobnosti o tom, prečo chcete prípad zavrieť, a kliknite na tlačidlo Odoslať.
Opätovné otvorenie prípadu
Prípad môžete znova otvoriť do 14 dní od uzavretia. Ak chcete prípad znova otvoriť, kliknite na položku Znova otvoriť prípad na karte Akcie. V zobrazenom okne uveďte podrobnosti o tom, prečo chcete prípad znova otvoriť. Potom kliknite na tlačidlo Odoslať.
V konzole Admin Console prejdite na položky Podpora > Prípady podpory.
Vyberte názov prípadu. Zobrazí sa obrazovka so všetkými informáciami o prípade.
Vyberte Eskalovať prípad v časti Akcie a poskytnite potrebné informácie.
Vyberte možnosť Odoslať.
Ak nie ste spokojní s priebehom alebo riešením prípadu, môžete ho eskalovať na podporu spoločnosti Adobe.Ak chcete eskalovať prípad, postupujte nasledovne:
-
Text kroku
-
Text kroku
-
Text kroku
-
Text kroku
-
Text kroku
Spustiť Chat s oddelením starostlivosti o zákazníkov Adobe
Na pomoc pri riešení alebo odstraňovaní problémov vám konzola Adobe Admin Console umožňuje chatovať s oddelením starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Adobe. Ak chcete umožniť rýchlejšie smerovanie a vyriešenie problému, uistite sa, že ste vybrali najvhodnejšiu tému z tém zobrazených v okne živého rozhovoru.
Po ukončení chatu sa vaša žiadosť a konverzácia uložia ako prípad, ktorý si môžete neskôr zobraziť, sledovať a spravovať.
V Admin Console prejdite na Podpora > Súhrn podpory a kliknite na Spustiť chat.
Zobrazí sa okno živého rozhovoru so sadou preddefinovaných tém rozhovoru. Vyberte si ktorúkoľvek z týchto tém.
Ak sa chcete spojiť s našimi zástupcami a vyriešiť váš podnet, napíšte správu do okna chatu.
