Під час інсталяції Adobe Acrobat або Adobe Reader 7 чи пізнішої версії виникає одна із зазначених нижче помилок та інсталяція завершується.

  • Помилка 1402: не вдалося відкрити розділ [ім’я розділу].
  • Помилка 1406: не вдалося записати значення папки в розділ [ім’я розділу]


СПРОБУЙТЕ СПОЧАТКУ ЦЕ РІШЕННЯ

Видаліть усі попередні версії Acrobat або Reader і повторно інсталюйте програму

Adobe не підтримує використання кількох версій Acrobat або Reader на одному комп’ютері. Оскільки Acrobat і Reader працюють із багатьма продуктами, одночасне використання кількох версій може призвести до конфліктів та помилок. Окрім того, Adobe не рекомендує інсталювати Acrobat і Reader на один комп’ютер. Щоб виконати ці дії, необхідно мати права адміністратора. Для отримання додаткових відомостей про права адміністратора див. документацію Windows або зверніться до Microsoft.

  1. Виконайте одну з наведених нижче дій залежно від наявної версії Windows:

    • (Windows 7) Натисніть «Пуск» > «Панель керування» > «Програми» > «Програми та засоби».
    • (Windows Vista) Натисніть «Пуск» > «Панель керування» > «Програми» > «Програми та засоби».
    • (Windows XP) Виберіть «Пуск» > «Панель керування» та двічі клацніть «Установка й видалення програм».
  1. Виберіть Acrobat або Reader, а потім клацніть параметр, щоб видалити програму.
  2. Повторіть процедуру з усіма інстальованими версіями програми.
  3. Перезапустіть комп’ютер і повторно інсталюйте Acrobat або Reader.

    Примітка. Для Acrobat: повторно інсталюйте програму з диска Acrobat або завантажте програму з веб-сайту adobe.com. Для Reader: завантажте програму з Центру завантажень Reader. Якщо програма інсталюється на комп’ютер з ОС Vista, клацніть правою кнопкою миші інсталятор Acrobat або Reader і виберіть «Запуск із правами адміністратора».

У наведеній нижче демонстрації показано, як видалити Acrobat або Reader із Windows XP.

 

 

Інші рішення  

 1. (Додатково) Встановлення типових дозволів у реєстрі

Застереження. Реєстр містить системну інформацію, що є критично важливою для комп’ютера й програм. Перед внесенням змін у реєстрі обов’язково створіть його резервну копію. Adobe не надає підтримку щодо рішення проблем, які можуть виникнути внаслідок зміни реєстру, зробленого неналежним чином. Adobe настійно рекомендує вносити зміни в реєстр тільки за наявності досвіду редагування системних файлів. Щоб отримати додаткові відомості про редактор реєстру Windows, див. документацію Windows або зверніться до служби технічної підтримки Microsoft.

Виконайте ці дії під час інсталяції Acrobat або Adobe Reader. Група «Адміністратори» — це типова локальна група адміністраторів для Windows.

Windows Vista й Windows 7

  1. Запишіть шлях до розділу, зазначений у повідомленні про помилку, і продовжте інсталяцію. Наприклад: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. Натисніть «Пуск», у полі «Розпочати пошук» введіть regedit і натисніть клавішу Enter. Відкриється редактор реєстру.
  3. Створіть резервну копію поточного файлу реєстру:
    1. У діалоговому вікні редактора реєстру виберіть «Файл» > «Експорт».
    2. Введіть ім’я файлу і оберіть директорію.
    3. Для параметра Export Range (Експортувати діапазон) оберіть All (Усе).
    4. Натисніть кнопку «Зберегти» й закрийте Regedit.
  4. Перейдіть до батьківського об’єкта розділу, зазначеного в повідомленні про помилку. Наприклад, для розділу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler відкрийте (клацніть двічі) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.

    Примітка. Ці дії можуть дещо відрізнятися, залежно від шляху, зазначеного в повідомленні про помилку. 

  5.  Клацніть правою кнопкою миші батьківський розділ і виберіть «Дозволи» (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf).
  6. Виберіть групу «Адміністратори» й переконайтеся, що у стовпці «Дозволити» вибрано пункт «Повний доступ».
  7. Виберіть групу «СИСТЕМА» й переконайтеся, що у стовпці «Дозволити» вибрано пункт «Повний доступ».
  8. У діалоговому вікні «Дозволи» виберіть пункт «Додаткові».

    Діалогове вікно дозволів
  9. Перейдіть на вкладку «Власник», виберіть групу «Адміністратори» та параметр «Замінити власника вкладених контейнерів і об’єктів», а потім натисніть кнопку «ОК».

    Примітка. Якщо група «Адміністратори» недоступна, виберіть поточний обліковий запис адміністратора.

  10. Перейдіть на вкладку «Дозволи» й виберіть параметр «Замінити елементи дозволу для всіх дочірніх об’єктів».

    Перейдіть на вкладку «Дозволи»
  11. У діалоговому вікні «Додаткові параметри безпеки» натисніть кнопку «OK». Windows скине дозволи для всіх дочірніх об’єктів, щоб вони відповідали батьківським об’єктам.
  12. Згорніть редактор реєстру й натисніть «Повторити спробу».

    • Якщо помилка повториться з тим самим реєстром, перейдіть до виконання рішення 2.
    • Якщо помилка виникне з іншим розділом реєстру, повторіть дії, зазначені в пунктах 4–11, використовуючи новий розділ реєстру, зазначений у повідомленні про помилку. Не потрібно знову робити резервну копію реєстру.  
    • Якщо помилка не виникне, завершіть інсталяцію Acrobat або Reader, дотримуючись наведених нижче вказівок на екрані. Закрийте редактор реєстру.

Windows XP

  1. Запишіть шлях до розділу, зазначений у повідомленні про помилку, і продовжте інсталяцію. Наприклад: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. Виберіть «Пуск» > «Виконати». У текстовому полі «Відкрити» діалогового вікна «Виконати» введіть regedit і натисніть кнопку «ОК».
  3. Створіть резервну копію поточного файлу реєстру:
    1. У діалоговому вікні редактора реєстру виберіть «Файл» > «Експорт».
    2. Введіть ім’я файлу і оберіть директорію.
    3. Для параметра Export Range (Експортувати діапазон) оберіть All (Усе).
    4. Натисніть кнопку «Зберегти» й закрийте Regedit.
  4. Перейдіть до батьківського об’єкта розділу, зазначеного в повідомленні про помилку. Наприклад, для розділу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler відкрийте (клацніть двічі) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Classes > .pdf.

    Примітка. Ці дії можуть дещо відрізнятися, залежно від шляху, зазначеного в повідомленні про помилку.

  5. Клацніть правою кнопкою миші батьківський розділ і виберіть «Дозволи» (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf).
  6. Виберіть групу «Адміністратори» й переконайтеся, що у стовпці «Дозволити» вибрано пункт «Повний доступ».
  7. Виберіть групу «СИСТЕМА» й переконайтеся, що у стовпці «Дозволити» вибрано пункт «Повний доступ».
  8. У діалоговому вікні «Дозволи» виберіть пункт «Додаткові».

    Діалогове вікно дозволів
  9. Перейдіть на вкладку «Власник», виберіть групу «Адміністратори» та параметр «Замінити власника вкладених контейнерів і об’єктів», а потім натисніть кнопку «ОК».

    Примітка. Якщо група «Адміністратори» недоступна, виберіть поточний обліковий запис адміністратора.

    Перейдіть на вкладку «Власник»
  10. Перейдіть на вкладку «Дозволи» й виберіть параметр «Замінити елементи дозволу для всіх дочірніх об’єктів». 

  11. У діалоговому вікні «Додаткові параметри безпеки» натисніть кнопку «OK». Windows скине дозволи для всіх дочірніх об’єктів, щоб вони відповідали батьківським об’єктам.
  12. Згорніть редактор реєстру й натисніть «Повторити спробу».
    • Якщо помилка повториться з тим самим реєстром, перейдіть до виконання рішення 2.
    • Якщо помилка виникне з іншим розділом реєстру, повторіть дії, зазначені в пунктах 4–11, використовуючи новий розділ реєстру, зазначений у повідомленні про помилку. Не потрібно знову робити резервну копію реєстру.  
    • Якщо помилка не виникне, завершіть інсталяцію Acrobat або Reader, дотримуючись наведених нижче вказівок на екрані. Закрийте редактор реєстру.


 Windows 2000

  1. Запишіть шлях до розділу, зазначений у повідомленні про помилку. Наприклад: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler.
  2. Виберіть «Пуск» > «Виконати». У діалоговому вікні «Виконати» введіть regedt32, а потім натисніть кнопку «ОК».
  3. Створіть резервну копію поточного файлу реєстру:
    1. У діалоговому вікні редактора реєстру виберіть «Файл» > «Експорт».
    2. Введіть ім’я файлу і оберіть директорію.
    3. Для параметра Export Range (Експортувати діапазон) оберіть All (Усе).
    4. Натисніть кнопку «Зберегти» й закрийте Regedit.
  4. Виберіть «Пуск» > «Виконати». У діалоговому вікні «Виконати» введіть regedt32, а потім натисніть кнопку «ОК».
  5. Перейдіть до батьківського об’єкта розділу, зазначеного в повідомленні про помилку. Наприклад, для розділу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf\PersistentHandler виберіть Window > HKEY_LOCAL_MACHINE і відкрийте (клацніть двічі) SOFTWARE > Classes > .pdf.

    Примітка. Ці дії можуть дещо відрізнятися, залежно від шляху, зазначеного в повідомленні про помилку.

  6. Виберіть батьківський розділ (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\.pdf), а потім відкрийте меню «Безпека» > «Дозволи».
  7. Виберіть групу «Адміністратори» й переконайтеся, що у стовпці «Дозволити» вибрано пункт «Повний доступ».
  8. Виберіть групу «СИСТЕМА» й переконайтеся, що у стовпці «Дозволити» вибрано пункт «Повний доступ».
  9. У діалоговому вікні «Дозволи» виберіть пункт «Додаткові».

    Натисніть «Додаткові»
  10. Перейдіть на вкладку «Власник», виберіть групу «Адміністратори» та параметр «Замінити власника вкладених контейнерів і об’єктів».

Примітка. Якщо група «Адміністратори» недоступна, виберіть поточний обліковий запис адміністратора.

Додаткові параметри безпеки
  1. Виберіть вкладку «Дозволи» й виберіть параметр «Замінити елементи дозволу для всіх дочірніх об’єктів».

    Виберіть вкладку «Дозволи»
  2. У діалоговому вікні «Дозволи» натисніть кнопку «ОК». Windows скине дозволи для всіх дочірніх об’єктів, щоб вони відповідали батьківським об’єктам. У разі відображення будь-яких запитів натисніть кнопку «Так».
  3. Згорніть редактор реєстру й натисніть «Повторити спробу».
    • Якщо помилка повториться з тим самим реєстром, перейдіть до виконання рішення 2.
    • Якщо помилка виникне з іншим розділом реєстру, повторіть дії, зазначені в пунктах 4–11, використовуючи новий розділ реєстру, зазначений у повідомленні про помилку. Не потрібно знову робити резервну копію реєстру.
    • Якщо помилка не виникне, завершіть інсталяцію Acrobat або Reader, дотримуючись наведених нижче вказівок на екрані. Закрийте редактор реєстру.

Якщо Acrobat усе ще відображає повідомлення про помилку, можна перевірити наявність дозволів до конкретного розділу реєстру, з яким сталася помилка. Інколи перейменування розділу дає змогу інсталятору повторно створити реєстр і скинути дозволи, якщо реєстр пошкоджено. Якщо не вдається змінити дозволи або перейменувати розділ, зверніться по допомогу до Microsoft або постачальника устаткування.  

2. Видалення шпигунського програмного забезпечення

Примітка. Adobe надає цю інформацію лише для довідки. Служба технічної підтримки Adobe не підтримує програм третіх сторін. Рекомендуємо ознайомитися з нотатками про випуск для цих програм перед їх інсталяцією.

Перевірте систему на наявність цих програм за допомогою антишпигунської утиліти, наприклад Ad-Aware, яку можна завантажити за посиланням www.lavasoftusa.com.

3. Перевірте систему на наявність вірусів

Щоб перевірити систему на наявність вірусів, використовуйте поточне антивірусне програмне забезпечення, наприклад McAfee VirusScan. Переконайтеся, що використовуване антивірусне програмне забезпечення має останні визначення вірусів. Інструкції див. в документації до антивірусного програмного забезпечення.

4. Вимкніть Webroot Spy Sweeper

Щоб отримати докладні відомості або допомогу з вимкненням Spy Sweeper, зверніться до корпорації Webroot. Служба технічної підтримки Adobe не підтримує програм третіх сторін.

5.  Вимкніть захист доступу McAfee VirusScan 8.5

Відомо, що це програмне забезпечення McAfee спричиняє помилку 1406 під час інсталяції Acrobat або Reader. Щоб отримати докладні відомості або допомогу з тимчасовим вимкненням захисту доступу McAfee VirusScan 8.5, див. статтю в базі знань McAfee за цим посиланням:

https://kc.mcafee.com/corporate/index?page=content&id=KB52204

6. Відвідайте форуми

Щоб дізнатися, чи в інших користувачів виникають подібні проблеми, відвідайте форуми Adobe для Acrobat чи Reader або Форум розгортання та інсталяції на сайті AcrobatUsers.com. Якщо вашої проблеми немає, опублікуйте її на форумах для інтерактивного усунення несправностей. Розміщуючи проблему на форумах, укажіть версію операційної системи й номер версії продукту.

Додаткова інформація

Помилка 1402 виникає, коли інсталятору Windows не вдається прочитати певний розділ реєстру. Під час інсталяції може виникнути помилка, оскільки інсталятор Acrobat або Reader намагається очистити розділи реєстру попередніх версій Acrobat або Reader. Це очищення необхідне, щоб уникнути конфліктів із плагінами й надбудовами Acrobat або Reader для програмного забезпечення третіх сторін.

Помилка 1406 виникає, коли інсталятору не вдається записати важливий для інсталяції розділ реєстру.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності