Розв’язання проблеми, яка призводить до переривання під час установлення Acrobat 9 або Reader 9

Пошук
Adobe Acrobat

Adobe Acrobat

Відкрити в інтернеті

Цей документ може допомогти вирішити проблеми, які спричиняють переривання роботи програми встановлення для Adobe Acrobat та Adobe Reader. Ці проблеми можуть проявлятися по-різному, зокрема (але не виключно) у вигляді зависання курсора або екрана чи виникнення помилки.

Примітка. Якщо не вказано інше, усі рішення в цьому документі стосуються Acrobat та Adobe Reader. 

Переривання встановлення програми може бути спричинене різними факторами, зокрема функцією автозапуску, неправильними даними в реєстрі Windows і проблемами з обладнанням. Щоб отримати максимальну користь від цього документа, виконуйте кроки по порядку. Ведіть журнал виконуваних завдань, указуючи в ньому інформацію про результати кожного з них, зокрема про помилки або проблемну поведінку. За необхідності ці відомості можуть бути використані службою технічної підтримки Adobe, щоб допомогти вам.

Примітка. У цьому документі немає порад щодо розв’язання проблем, що стосуються серійних номерів. Для цього зверніться в службу підтримки користувачів Adobe або відвідайте вебсайт Adobe.com і виберіть свою країну за посиланням угорі сторінки.

Початковий етап усунення несправностей

За допомогою цих кроків ви зможете вирішити найпоширеніші проблеми зі встановленням. Перед виконанням будь-якого з них, створіть резервні копії всіх особистих файлів. Завжди перезавантажуйте комп’ютер після виникнення системної помилки, щоб оновити його пам’ять. Якщо продовжити працювати без перезавантаження комп’ютера, проблема може ускладнитися.

1. Переконайтеся в тому, що комп’ютер відповідає мінімальним системним вимогам продукту.

Adobe Reader 9

  • Процесор 1,3 ГГц або вище.
  • Операційна система Microsoft Windows XP Home, Professional або Tablet PC Edition із пакетом оновлення 2 або 3 (для 32- і 64-розрядних версій). Або Windows Server 2003 (із пакетом оновлення 2 для 64-розрядної версії). Або Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate або Enterprise із пакетом оновлення 1 або без нього (для 32- і 64-розрядних версій). Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate або Enterprise (для 32- і 64-розрядних систем). Або Microsoft Windows 2000 з пакетом оновлень 4.

Примітка. Microsoft Windows 7 потребує Adobe Reader 9.2 або новішої версії.

  • Потрібен браузер Internet Explorer 6 або новішої версії.
  • 128 МБ оперативної пам’яті (рекомендовано 256 МБ)
  • 335 МБ вільного місця на жорсткому диску

    Примітка. Під час установлення програма створює тимчасові файли, тому на жорсткому диску має бути більше вільного місця, ніж зазначено.
  • Мінімальна роздільна здатність екрана 800 x 600 пікселів
  • Апаратне прискорення відеоплати (додатково)

Acrobat 9 Standard

  • Процесор 1,3 ГГц або вище.
  • Операційна система Microsoft Windows XP Home, Professional або Tablet PC Edition із пакетом оновлення 2 або 3 (для 32- і 64-розрядних версій). Або Windows Server 2003 (із пакетом оновлення 2 для 64-розрядної версії). Або Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate або Enterprise із пакетом оновлення 1 або без нього (для 32- і 64-розрядних версій).
  • Потрібен браузер Internet Explorer 6 або новішої версії.
  • 256 МБ оперативної пам’яті (рекомендовано 512 МБ)
  • 985 МБ вільного місця на жорсткому диску

    Примітка. Під час установлення програма створює тимчасові файли, тому на жорсткому диску має бути більше вільного місця, ніж зазначено.
  • Роздільна здатність екрана 1024 × 768 пікселів.
  • Пристрій читання DVD-дисків.

Acrobat 9 Pro

  • Процесор 1,3 ГГц або вище.
  • Операційна система Microsoft Windows XP Home, Professional або Tablet PC Edition із пакетом оновлення 2 або 3 (для 32- і 64-розрядних версій). Або Windows Server 2003 (із пакетом оновлення 2 для 64-розрядної версії). Або Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate або Enterprise із пакетом оновлення 1 або без нього (для 32- і 64-розрядних версій).
  • Потрібен браузер Internet Explorer 6 або новішої версії.
  • 256 МБ оперативної пам’яті (рекомендовано 512 МБ)
  • 2,13 ГБ вільного місця на жорсткому диску

    Примітка. Під час установлення програма створює тимчасові файли, тому на жорсткому диску має бути більше вільного місця, ніж зазначено.
  • Роздільна здатність екрана 1024 × 768 пікселів.
  • Пристрій читання DVD-дисків.

Acrobat 9 Pro Extended

  • Процесор 1,3 ГГц або вище.
  • Операційна система Microsoft Windows XP Home, Professional або Tablet PC Edition із пакетом оновлення 2 або 3 (для 32- і 64-розрядних версій). Або Windows Server 2003 (із пакетом оновлення 2 для 64-розрядної версії). Або Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate або Enterprise із пакетом оновлення 1 або без нього (для 32- і 64-розрядних версій).
  • Потрібен браузер Internet Explorer 6 або новішої версії.
  • 512 МБ оперативної пам’яті.
  • 2,35 ГБ вільного місця на жорсткому диску
  • Роздільна здатність екрана 1024 × 768 пікселів.
  • Пристрій читання DVD-дисків.

Підтримувані платформи UNIX для утиліти Adobe 3D Capture Utility (необов’язково)

  • Sun Solaris 2.8: процесор UltraSPARC
  • IBM AIX 5.2: процесор POWER4 або PowerPC 604
  • SGI IRIX 6.5: процесор RISC 5000
  • HP-UX 11.0: процесор PA-RISC 2.0
  • Утиліта UNIX Capture Utility: 200 МБ вільного місця на жорсткому диску

Щоб дізнатися обсяг оперативної пам’яті на комп’ютері, натисніть «Пуск» > «Панель керування» та двічі клацніть «Система». Обсяг оперативної пам’яті вказано внизу на вкладці «Загальні» у вікні «Параметри системи».

Щоб дізнатися обсяг вільного місця на жорсткому диску, відкрийте провідник Windows і виберіть диск, на якому необхідно встановити Acrobat. Обсяг вільного місця можна побачити внизу вікна провідника. (Якщо обсяг вільного місця не показується, клацніть «Вигляд» > «Рядок стану» й переконайтеся, що вибрано параметр «Рядок стану».) Переконайтеся, що на диску з установленою системою Windows є принаймні 10 % вільного місця, навіть у випадку встановлення Acrobat на інший диск або в інший розділ.

Щоб збільшити обсяг вільного місця на жорсткому диску, знайдіть і видаліть із комп’ютера всі файли *.tmp. Інструкції див. в розділі «Довідка» у Windows.

2. Перевірте DVD-диск і DVD-дисковод. (Лише для Acrobat.)

Пил або бруд на DVD-диску може створювати перешкоди під час установлення та завадити DVD-дисководу розпізнати його. Перевірте DVD-диск Acrobat на наявність бруду, пилу й відбитків пальців. Обережно протріть поверхню диска від центру до зовнішньої частини м’якою тканинною серветкою без ворсу.

Переконайтеся, що DVD-дисковод може читати інші DVD-диски. Якщо ні, перевірте футляр DVD або лоток на наявність бруду, й очистьте його тканинною серветкою без ворсу. Якщо дисковод не читає інші DVD-диски, зверніться до виробника DVD-дисковода або комп’ютера.

3. Увійдіть як адміністратор, а потім установіть Acrobat.

Увійдіть у систему локального комп’ютера, використовуючи обліковий запис адміністратора, а тоді встановіть Acrobat.

4. Створіть обліковий запис іншого користувача (адміністратора), а тоді встановіть Acrobat.

Обліковий запис користувача може бути пошкоджений або мати параметри безпеки, які перешкоджають належній роботі програми встановлення. Цієї проблеми можна уникнути через установлення Acrobat із нового облікового запису користувача. Інструкції щодо створення облікового запису користувача див. в розділі «Довідка» у Windows.

5. Установіть Acrobat із жорсткого диска замість CD-диска. 

Конфлікти драйверів пристроїв можуть завадити встановленню Acrobat безпосередньо із CD-диска. Щоб уникнути цих конфліктів, установіть Acrobat із файлів установлення, скопійованих на жорсткий диск.

  1. Уставте диск Acrobat у DVD-дисковод.
  2. Скопіюйте папку Acrobat із диска на робочий стіл.
  3. Запустіть програму встановлення з папки Acrobat на робочому столі, а потім виконайте вказівки на екрані, щоб виконати встановлення.

6. Установіть Acrobat у спрощеному режимі. (Windows XP та Vista.)

Програмне забезпечення та служби, що завантажуються автоматично разом із Windows (наприклад, утиліти для захисту від вірусів), можуть спричиняти проблеми. Спробуйте повторно встановити Acrobat у спрощеному режимі Windows. Якщо вам не вдалося усунути проблему цим способом, спробуйте встановити й запустити Acrobat на іншому комп’ютері або на іншому жорсткому диску.

Скопіюйте файли програми встановлення Acrobat на робочий стіл:

  1. уставте перший диск Acrobat у DVD-дисковод.
  2. На робочому столі створіть папку з назвою «Установлення Acrobat».
  3. Натисніть «Пуск», а потім – «Комп’ютер».
  4. Клацніть правою кнопкою миші значок DVD-дисковода, а потім натисніть «Огляд».
  5. Скопіюйте папку Acrobat із DVD-диска в папку, яку ви створили на робочому столі.

Запустіть Windows XP або Vista у спрощеному режимі:

  1. натисніть «Пуск», у полі пошуку введіть msconfig і натисніть клавішу Enter.
  2. На вкладці «Запуск» натисніть «Вимкнути всі».
  3. На вкладці «Служби» виберіть параметр «Приховати всі служби Microsoft», натисніть «Вимкнути всі», а потім клацніть «OK».
  4. У діалоговому вікні «Конфігурація системи» натисніть «OK», а потім – «Перезавантажити».
  5. Запустіть програму встановлення Acrobat «setup.exe» в папці Acrobat, а потім виконайте вказівки на екрані.

Знову ввімкніть елементи автозавантаження та служби:

  1. натисніть «Пуск», у полі пошуку введіть msconfig і натисніть клавішу Enter.
  2. На вкладці «Загальні» виберіть «Звичайний запуск», натисніть «OK» і перезавантажте комп’ютер.

Проміжне усунення несправностей

Якщо поради з попереднього розділу не допомогли вирішити проблему, спробуйте виконати наступні додаткові кроки з пошуку та усунення несправностей.

Примітка. За допомогою цих кроків ви звільните місце на жорсткому диску й видалите всі пошкоджені файли (постійні та тимчасові), які програмі встановлення потрібно було перезаписати, але вона не змогла цього зробити. Зазвичай програма встановлення видаляє тимчасові файли після завершення встановлення. Якщо виникають проблеми, тимчасові файли не видаляються. Програма встановлення може повідомити про помилку під час наступної спроби встановлення Acrobat.

  1. Закрийте всі програми.
  2. Видаліть Acrobat.
  3. Знайдіть і видаліть на комп’ютері всі файли .tmp.
  4. Видаліть зазначені нижче елементи з папки Documents and Settings/[user profile]/Local Settings/Temp.
  • Папки: _istmp[x].dir
  • Файли:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    , де «[x]» – будь-яке число

7. Установіть Acrobat на інший жорсткий диск.

Проблеми із жорстким диском можуть завадити правильному встановленню Acrobat. Установивши Acrobat на інший жорсткий диск, ви можете перевірити, чи оригінальний жорсткий диск перешкоджає встановленню.

8. Відновіть і дефрагментуйте жорсткі диски, а потім установіть Acrobat.

Проблеми під час установлення можуть виникати, якщо на жорсткому диску є пошкоджені сектори або фрагментовані файли. Відновіть і дефрагментуйте жорсткі диски за допомогою інструмента перевірки помилок і стандартної утиліти Windows для дефрагментації дисків Disk Defragmenter. Можна також скористатися сторонніми дисковими утилітами, наприклад Symantec Norton Utilities. Запустіть ці утиліти на кожному жорсткому диску або в кожному розділі. Щоб переглянути інструкції, див. розділ «Довідка» у Windows або документацію до утиліти.

Після відновлення та дефрагментації жорстких дисків установіть Acrobat у спрощеному режимі. (Щоб переглянути інструкції, див. пункт 6 у розділі «Початоковий етап усунення несправностей».)

Примітка. Переконайтеся, що дискова утиліта виправляє всі знайдені помилки. Якщо дефрагментувати диск із помилками, то можна втратити дані. Якщо утиліта виявляє помилки, які не може виправити, зверніться до виробника комп’ютера по допомогу.

9. Перевірте систему на наявність вірусів.

Системні віруси можуть спричиняти непередбачувану поведінку й завадити встановленню Acrobat. Щоб перевірити систему на наявність вірусів, використовуйте актуальне антивірусне програмне забезпечення, наприклад McAfee VirusScan. Переконайтеся, що використовуване антивірусне програмне забезпечення має останні визначення вірусів. Хоча випадки зараження вірусами трапляються рідко, вони можуть спричинити непередбачувану поведінку системи, зокрема системні помилки. Якщо регулярно запускати антивірусне програмне забезпечення, можна запобігти пошкодженню вірусами програмного забезпечення в системі. Інструкції див. в документації до антивірусного програмного забезпечення.

10. Виконайте настроюване встановлення компонентів Acrobat.

Окремий компонент може спричинити неправильне встановлення Acrobat. Установлюючи компоненти окремо, можна ізолювати той, що спричиняє проблему.

Щоб виконати настроюване встановлення компонентів Acrobat, виконайте наведені нижче дії.

  1. Запустіть програму встановлення Acrobat.
  2. Натисніть «Далі» в діалоговому вікні встановлення Adobe Acrobat 9.0.
  3. Дотримуючись указівок на екрані, прочитайте ознайомлювальний розділ, виберіть мову та прийміть умови ліцензійної угоди.
  4. Укажіть своє ім’я, назву організації (необов’язково) і серійний номер вашої копії програми. Натисніть кнопку «Далі».
  5. Натисніть «Далі» в діалоговому вікні «Інформація про встановлення та інтеграцію PDFMaker».
  6. Виберіть пункт «Настроюване встановлення», а тоді натисніть «Далі».
  7. У діалоговому вікні «Кешування програми встановлення» натисніть «Далі».
  8. Скасуйте вибір усіх компонентів, щоб установити основні функції Acrobat, а потім клацніть «Далі».
  9. Після встановлення основних функцій запустіть програму встановлення Acrobat і виберіть пункт «Змінити». Потім виберіть потрібний компонент.
  10. Клацніть «Оновити», щоб почати встановлення компонента, а потім – «Завершити», щоб завершити встановлення.
  11. Повторіть кроки 9–11 для кожного іншого компонента.

Комплексне усунення несправностей

Якщо описані в попередньому розділі кроки не допомогли розв’язати проблему, імовірно, обладнання конфліктує з Acrobat. Спробуйте встановити Acrobat на іншому комп’ютері, щоб визначити, чи проблема виникає лише на вашому комп’ютері. Якщо так, зверніться до виробника комп’ютера. Якщо проблема виникає на кількох комп’ютерах, зверніться в службу технічної підтримки Adobe, щоб отримати новий DVD-диск.

Усе ще потрібна допомога?

1. Відвідайте форуми.

Щоб дізнатися, чи в інших користувачів виникають подібні проблеми із завантаженням та встановленням, відвідайте форуми для користувачів http://www.adobe.com/support/forums/main.html або Форум, присвячений питанням розгортання та встановлення на вебсайті AcrobatUsers.com. Спробуйте зробити допис про свою проблему на зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку й усунення проблем. Публікуючи запитання на форумах, указуйте версію вашої операційної системи та номер вашого продукту.

2. Зверніться в службу технічної підтримки Adobe

Якщо у верхньому правому куті є кнопка «Спілкуватися в чаті», зв’яжіться зі спеціалістом обслуговування клієнтів через чат або спробуйте інші ресурси підтримки. Завчасно приготуйтеся повідомити свій серійний номер. Якщо ви не можете знайти його, див. розділ «Як знайти серійний номер продукту» (tn_15290).

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?

Швидкі посилання

Переглянути всі ваші плани Керування вашими планами
Переглянути швидкі посилання
Приховати швидкі посилання

Правові примітки    |    Політика онлайн-конфіденційності