Цей документ може допомогти вирішити проблеми, які переривають інсталятор Adobe Acrobat і Adobe Reader.Ці проблеми можуть проявлятися кількома способами, зокрема (серед іншого) зависання курсору, екрана або виникнення помилки.

Примітка. Якщо не вказано інше, усі рішення в цьому документі стосуються як Acrobat, так і Adobe Reader.

Інсталяцію програми можуть перервати різні фактори, зокрема функція автозапуску, неправильні дані в реєстрі Windows і проблеми з устаткуванням. Щоб отримати максимальну користь від цього документа, виконуйте завдання по порядку. Ведіть журнал виконуваних завдань і результатів кожного з них, включно з помилками й проблематичною поведінкою. За необхідності ці відомості можуть бути використані службою технічної підтримки Adobe, щоб допомогти вам.

Примітка. У цьому документі немає вирішення проблем, що стосуються серійних номерів. Якщо у вас виникли такі проблеми, зверніться до Центру обслуговування користувачів Adobe у США: (800) 833-6687, Великобританії: 0207 365 0733. Для інших країн перейдіть на сторінку Adobe.com і виберіть свою країну за допомогою посилання вгорі сторінки.

Початок усунення несправностей

Ці завдання можуть допомогти вам вирішити поширені проблеми з інсталяцією. Перед виконанням будь-якого з цих завдань, створіть резервні копії всіх файлів. Завжди перезавантажуйте комп’ютер після виникнення системної помилки, щоб оновити його пам’ять. Продовження роботи без перезавантаження комп’ютера може ускладнити проблему.

1. Переконайтеся в тому, що комп’ютер відповідає мінімальним системним вимогам продукту.

Adobe Reader 9

  • Процесор 1,3 ГГц або швидший
  • Операційна система Microsoft Windows XP Home, Professional або Tablet PC Edition із пакетом оновлень 2 або 3 (для 32- і 64-розрядних систем). Або Windows Server 2003 (з пакетом оновлень 2 для 64-розрядної системи). Або Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate або Enterprise із пакетом оновлень 1 або без нього (для 32- і 64-розрядних систем).Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate або Enterprise (для 32- і 64-розрядних систем).Або Microsoft Windows 2000 з пакетом оновлень 4.

Примітка. Microsoft Windows 7 вимагає Adobe Reader версії 9.2 або пізнішої.

  • Потрібен браузер Internet Explorer версії 6 або пізнішої.
  • 128 МБ оперативної пам’яті (рекомендовано 256 МБ)
  • 335 МБ вільного місця на жорсткому диску

    Примітка. Під час інсталяції інсталятор створює тимчасові файли, тому для інсталяції необхідно більше простору на жорсткому диску, ніж зазначено.
  • Мінімальна роздільна здатність екрана 800 x 600 пікселів
  • Апаратне прискорення відео (додатково)

Acrobat 9 Standard

  • Процесор 1,3 ГГц або швидший
  • Операційна система Microsoft Windows XP Home, Professional або Tablet PC Edition із пакетом оновлень 2 або 3 (для 32- і 64-розрядних систем). Або Windows Server 2003 (з пакетом оновлень 2 для 64-розрядної системи). Або Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate або Enterprise із пакетом оновлень 1 або без нього (для 32- і 64-розрядних систем).
  • Потрібен браузер Internet Explorer версії 6 або пізнішої.
  • 256 МБ оперативної пам’яті (рекомендовано 512 МБ)
  • 985 МБ вільного місця на жорсткому диску

    Примітка. Під час інсталяції інсталятор створює тимчасові файли, тому для інсталяції необхідно більше простору на жорсткому диску, ніж зазначено.
  • Роздільна здатність екрана 1024x768 пікселів
  • Пристрій для читання DVD-дисків

Acrobat 9 Pro 

  • Процесор 1,3 ГГц або швидший
  • Операційна система Microsoft Windows XP Home, Professional або Tablet PC Edition із пакетом оновлень 2 або 3 (для 32- і 64-розрядних систем). Або Windows Server 2003 (з пакетом оновлень 2 для 64-розрядної системи). Або Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate або Enterprise із пакетом оновлень 1 або без нього (для 32- і 64-розрядних систем).
  • Потрібен браузер Internet Explorer версії 6 або пізнішої.
  • 256 МБ оперативної пам’яті (рекомендовано 512 МБ)
  • 2,13 ГБ вільного місця на жорсткому диску

    Примітка. Під час інсталяції інсталятор створює тимчасові файли, тому для інсталяції необхідно більше простору на жорсткому диску, ніж зазначено.
  • Роздільна здатність екрана 1024x768 пікселів
  • Пристрій для читання DVD-дисків

Acrobat 9 Pro Extended

  • Процесор 1,3 ГГц або швидший
  • Операційна система Microsoft Windows XP Home, Professional або Tablet PC Edition із пакетом оновлень 2 або 3 (для 32- і 64-розрядних систем). Або Windows Server 2003 (з пакетом оновлень 2 для 64-розрядної системи). Або Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate або Enterprise із пакетом оновлень 1 або без нього (для 32- і 64-розрядних систем).
  • Потрібен браузер Internet Explorer версії 6 або пізнішої.
  • 512 МБ оперативної пам’яті
  • 2,35 ГБ вільного місця на жорсткому диску
  • Роздільна здатність екрана 1024x768 пікселів
  • Пристрій для читання DVD-дисків

Підтримувані платформи UNIX для утиліти Adobe 3D Capture Utility (необов’язково)

  • Sun Solaris 2.8: процесор UltraSPARC
  • IBM AIX 5.2: процесор POWER4 або PowerPC 604
  • SGI IRIX 6.5: процесор RISC 5000
  • HP-UX 11.0: процесор PA-RISC 2.0
  • Утиліта UNIX Capture Utility: 200 МБ вільного місця на жорсткому диску

Щоб дізнатися обсяг оперативної пам’яті на комп’ютері, натисніть «Пуск» > «Панель керування» та двічі клацніть «Система». Обсяг оперативної пам’яті вказано в нижній частині вкладки «Загальні» у вікні «Параметри системи».

Щоб дізнатися обсяг вільного місця на жорсткому диску, відкрийте провідник Windows і виберіть диск, на якому необхідно інсталювати Acrobat. Обсяг вільного місця з’явиться внизу вікна провідника. (Якщо обсяг вільного місця не відображається, виберіть «Вигляд» > «Рядок стану» й переконайтеся, що вибрано параметр «Рядок стану».) Переконайтеся, що на диску Windows є принаймні 10% вільного місця, навіть у випадку інсталяції Acrobat на інший диск або розділ.

Щоб збільшити обсяг вільного місця на жорсткому диску, знайдіть і видаліть із комп’ютера всі файли *.tmp. Щоб переглянути інструкції, див. Довідку Windows.

2. Перевірте DVD-диск і DVD-дисковод. (Лише для Acrobat)

Пил або бруд на DVD-диску може створювати перешкоди під час інсталяції та завадити DVD-дисководу розпізнати диск. Перевірте DVD-диск Acrobat на наявність бруду, пилу й відбитків пальців. Обережно протріть поверхню диска від центру до зовнішньої частини м’якою тканиною без ворсинок.

Переконайтеся, що DVD-дисковод може читати інші DVD-диски. Якщо ні, перевірте футляр DVD або лоток на наявність бруду, і очистіть його тканиною без ворсинок. Якщо він все ще не читає інші DVD-диски, зверніться до виробника DVD-дисковода або комп’ютера.

3. Увійдіть як адміністратор, а потім інсталюйте Acrobat.

Увійдіть у систему локального комп’ютера, використовуючи обліковий запис адміністратора, й інсталюйте Acrobat.

4. Створіть обліковий запис іншого користувача (адміністратора), а потім інсталюйте Acrobat.

Обліковий запис користувача може бути пошкоджений або мати параметри безпеки, які перешкоджають належній роботі інсталятора. Цієї проблеми можна уникнути за допомогою інсталяції Acrobat із нового облікового запису користувача. Відомості про те, як створити новий обліковий запис користувача, наведено в Довідці Windows.

5. Інсталюйте Acrobat із жорсткого диска замість CD. 

Конфлікти драйверів пристроїв можуть завадити інсталяції Acrobat безпосередньо з CD-диска. Щоб уникнути цих конфліктів, інсталюйте Acrobat із файлів інсталяції, скопійованих на жорсткий диск.

  1. Вставте диск Acrobat у DVD-дисковод.
  2. Скопіюйте папку Acrobat із диска Acrobat на робочий стіл.
  3. Запустіть інсталятор Acrobat із папки Acrobat на робочому столі, а потім дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити інсталяцію.

6. Інсталюйте Acrobat у спрощеному режимі. (Windows XP та Vista)

Програмне забезпечення й служби, що завантажуються автоматично у Windows (наприклад, утиліти захисту від вірусів), можуть спричиняти проблеми. Спробуйте повторно інсталювати Acrobat у спрощеному режимі Windows. Якщо цей спосіб не вирішить проблему, спробуйте інсталювати й запустити Acrobat на іншому комп’ютері або на іншому жорсткому диску.

Скопіюйте файли інсталятора Acrobat на робочий стіл.

  1. Вставте перший диск Acrobat у DVD-дисковод.
  2. На робочому столі створіть папку з назвою «Acrobat Install».
  3. Натисніть кнопку «Пуск», а потім — «Комп’ютер».
  4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму DVD-дисковода, а потім натисніть «Огляд».
  5. Скопіюйте папку Acrobat із DVD-диска до папки, яку ви створили на робочому столі.

Запустіть Windows XP або Vista у спрощеному режимі.

  1. Натисніть «Пуск», у полі пошуку введіть msconfig і натисніть клавішу Enter.
  2. На вкладці «Запуск» натисніть кнопку «Вимкнути все».
  3. На вкладці «Служби» виберіть параметр «Приховати всі служби Microsoft», натисніть кнопку «Вимкнути все», а потім — кнопку «ОК».
  4. У діалоговому вікні «Конфігурація системи» натисніть кнопку «ОК», а потім — «Перезавантажити».
  5. Запустіть інсталятор Acrobat «setup.exe» у папці Acrobat, а потім дотримуйтеся вказівок на екрані.

Знову ввімкніть елементи запуску й служби.

  1. Натисніть «Пуск», у полі пошуку введіть msconfig і натисніть клавішу Enter.
  2. На вкладці «Загальні» виберіть «Звичайний запуск», натисніть кнопку «ОК» і перезавантажте комп’ютер.

Проміжне виправлення неполадок

Якщо завдання попереднього розділу не вирішили проблему, спробуйте скористатися наведеними нижче докладними відомостями про усунення несправностей.

Примітка. Ці кроки вивільняють місце на жорсткому диску й видаляють пошкоджені файли (основні й тимчасові), поверх яких інсталятор має записувати нові файли, але не може цього зробити. Зазвичай інсталятор видаляє тимчасові файли після завершення інсталяції. Якщо виникають проблеми, тимчасові файли не видаляються. Інсталятор може видати помилку під час наступної спроби інсталювати Acrobat.

  1. Закрийте всі програми.
  2. Видаліть Acrobat.
  3. Знайдіть і видаліть на комп’ютері всі файли .tmp.
  4. Видаліть зазначені нижче елементи з папки Documents and Settings/[user profile]/Local Settings/Temp.
  • Папки: _istmp[x].dir
  • Файли:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    , де «[x]» — будь-яке число.








7. Інсталюйте Acrobat на інший жорсткий диск.

Проблеми з жорстким диском можуть завадити правильній інсталяції Acrobat. За допомогою інсталяції Acrobat на інший жорсткий диск можна перевірити, чи оригінальний жорсткий диск перешкоджає інсталяції.

8. Відновіть і дефрагментуйте жорсткі диски, а потім інсталюйте Acrobat.

Проблеми інсталяції можуть виникати, якщо на жорсткому диску є пошкоджені сектори або фрагментовані файли. Відновіть і дефрагментуйте жорсткі диски за допомогою інструмента перевірки помилок і програми дефрагментації диска, що входить до Windows. Можна також використовувати дискові утиліти сторонніх виробників, наприклад Symantec Norton Utilities. Запустіть ці утиліти на кожному жорсткому диску або розділі. Щоб переглянути інструкції, див. Довідку Windows або документацію, що постачається з утилітою.

Після відновлення та дефрагментації жорстких дисків інсталюйте Acrobat у спрощеному режимі. (Щоб переглянути інструкції, див. завдання 6 у розділі «Початок усунення несправностей»).

Примітка. Переконайтеся, що дискова утиліта виправляє всі знайдені помилки. У випадку дефрагментації диска, який містить помилки, можна втратити дані. Якщо утиліта виявляє помилки, які не може виправити, зверніться до виробника комп’ютера по допомогу.

9. Перевірте систему на наявність вірусів.

Системні віруси можуть спричиняти непередбачувану поведінку й завадити інсталяції Acrobat. Щоб перевірити систему на наявність вірусів, використовуйте поточне антивірусне програмне забезпечення, наприклад McAfee VirusScan. Переконайтеся, що використовуване антивірусне програмне забезпечення має останні визначення вірусів. Хоча випадки зараження вірусами трапляються рідко, вони можуть спричинити дивну поведінку системи, зокрема системні помилки. Регулярний запуск антивірусного програмного забезпечення попередить пошкодження системи вірусами програмного забезпечення. Інструкції див. в документації до антивірусного програмного забезпечення.

10. Виконайте настроювану інсталяцію компонентів Acrobat.

Окремий компонент може спричинити неправильну інсталяцію Acrobat. Інсталюючи компоненти окремо, можна ізолювати той із них, що спричиняє проблему.

Для настроюваної інсталяції компонентів Acrobat виконайте наведені нижче дії.

  1. Запустіть інсталятор Acrobat.
  2. Натисніть кнопку «Далі» в діалоговому вікні інсталяції Adobe Acrobat 9.
  3. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб прочитати передмову, вибрати мову й прийняти умови ліцензійної угоди.
  4. Укажіть своє ім’я, організацію (необов’язково) й серійний номер вашої копії програми. Натисніть кнопку «Далі».
  5. Натисніть кнопку «Далі» в діалоговому вікні PDFMaker «Відомості про інсталяцію й інтеграцію».
  6. Виберіть настроювану інсталяцію, а потім натисніть кнопку «Далі».
  7. У діалоговому вікні «Кешування інсталятора» натисніть кнопку «Далі».
  8. Скасуйте вибір усіх компонентів, щоб інсталювати основні функції Acrobat, а потім натисніть кнопку «Далі».
  9. Після інсталювання основних функцій запустіть інсталятор Acrobat і виберіть «Змінити». Потім виберіть потрібний компонент.
  10. Натисніть «Оновити», щоб почати інсталяцію компонента, а потім натисніть «Завершити», щоб закінчити інсталяцію.
  11. Повторіть кроки 9–11 для кожного компонента, що залишився.

Розширене усунення несправностей

Якщо завдання попереднього розділу не вирішили проблему, можливо, апаратне забезпечення конфліктує з Acrobat.Спробуйте інсталювати Acrobat на іншому комп’ютері, щоб визначити, чи проблема виникає лише на вашому комп’ютері. Якщо проблема виникає лише на вашому комп’ютері, зверніться до виробника комп’ютера. Якщо проблема виникає на кількох комп’ютерах, зверніться до служби технічної підтримки Adobe, щоб отримати новий DVD-диск.

Все одно потрібна допомога?

1. Відвідайте форуми.

Щоб дізнатися, чи в інших користувачів виникають подібні проблеми із завантаженням та інсталяцією, відвідайте користувацькі форуми http://www.adobe.com/support/forums/main.html або Форум розгортання та інсталяції на веб-сайті AcrobatUsers.com. Спробуйте розмістити свою проблему в зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку й усунення проблем. Розміщуючи проблему на форумах, укажіть версію операційної системи й номер версії продукту.

2. Зверніться до служби технічної підтримки Adobe.

Якщо у верхньому правому куті є кнопка «Спілкуватися в чаті», зв’яжіться зі спеціалістом обслуговування клієнтів через чат, або спробуйте інші ресурси підтримки. Завчасно приготуйтеся повідомити свій серійний номер. Якщо ви не можете знайти свій серійний номер, див. розділ Як знайти серійний номер продукту (tn_15290).

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності