Виправлення помилок синхронізації та конфігурації AUSST

Налаштування, синхронізація або розгортання клієнта засобу Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) зазнає невдачі, а файли журналів або результат виводу командного рядка показують код помилки, наприклад 4: Мережева помилка, 7: Вихідний диск заповнений або 9: Файл не знайдено на сервері.Скористайтеся наступними порадами, щоб виявити причину й усунути проблему.

Перш ніж почати

• Переконайтеся, що веб-сервер працює правильно. Перевірте свій внутрішній сервер оновлень. Якщо ні, програми та оновлення можуть завантажуватися з сервера оновлень Adobe (AUSST робить це автоматично), але не поширюватимуться на клієнтів.
• Переконайтеся, що проблеми підключення до мережі не перешкоджають внутрішньому серверу оновлень підключатися до сервера оновлень Adobe. Наприклад, перевірте, чи можете ви отримати доступ до стандартної сторінки вітання внутрішнього сервера оновлень. 

Кінцеві користувачі бачать наступну помилку, якщо програма Creative Cloud для ПК не може підключитися до вашого внутрішнього сервера оновлень (AUSST):

Доступ до файлів журналів

Помилки, попередження та інформація для усунення несправностей записуються у файли журналів. Наступні файли журналів знаходяться в папці %temp% у Windows і в ~/Library/Logs у macOS:

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log знаходиться в наступних місцях:

Windows: 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac: 

• ~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Library/Logs/AdobeDownload/

Поширені коди помилок

Помилки синтаксису команди

Видаліть зайві пробіли в командах

Зайві пробіли в командах AUSST спричиняють помилки синтаксичного аналізу та збої команд, наприклад:

• Правильно: --root=/update/folder
• Неправильно: --root = /update/folder або --root= " /update/folder"

Вкажіть повні URL-адреси з протоколом і номерами портів

URL-адреси сервера повинні містити протокол (наприклад, http://). Неповні URL-адреси у файлі AdobeUpdater.Overrides перешкоджають правильному зв'язку з сервером. Наприклад:

• Неправильно: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — відсутній протокол http://
• Правильно: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

Якщо номер порту відрізняється від стандартного значення 80, вкажіть його окремо, наприклад: <Port>1234</Port>

Переконайтеся, що розташування сервера має дозволи на запис

Переконайтеся, що у вас є дозволи на запис для розташування сервера, де зберігатимуться програми та оновлення. Відсутність цих дозволів унеможливлює успішну синхронізацію, що призводить до неповного налаштування сервера.

Використовуйте абсолютні шляхи у всіх командах

Уникайте відносних шляхів у командах, оскільки AUSST потребує абсолютних шляхів для всіх розташувань файлів. Перевірте всі параметри шляхів у своїй команді AUSST.

Проблеми конфігурації клієнта

Створіть правильні файли конфігурації клієнта

Файли конфігурації клієнта створюються у місці, визначеному параметром --genclientconf команди AdobeUpdateServerSetupTool. Докладнішу інформацію див. у розділі Створення файлів конфігурації клієнта. Створюються два файли, по одному для клієнтів Windows і macOS. Перевірте, що файли доступні у відповідних розташуваннях на внутрішньому сервері оновлень.

Розгорніть правильні файли конфігурації клієнта в правильному розташуванні на комп'ютері кінцевого користувача

Після створення файлів конфігурації клієнта на внутрішньому сервері оновлень їх розгортають на кожному комп'ютері кінцевого користувача. Файли різні для Windows і macOS.

Розташування файлу на кожному комп'ютері кінцевого користувача залежить від платформи. Переконайтеся, що файли конфігурації розгорнуті на комп'ютерах кінцевих користувачів у відповідних розташуваннях. 

Проблеми синхронізації та оновлень

Виконайте повну синхронізацію для дублікатів програм

У виняткових випадках на клієнтських комп'ютерах з'являються декілька копій тієї самої програми або оновлення під час використання режиму поступової синхронізації. Після розгортання користувачі бачать декілька копій пакетів на своїх комп'ютерах. Повна синхронізація забезпечує наявність однієї правильної копії всіх пакетів на внутрішньому сервері оновлень.

Запустіть повну синхронізацію, якщо помилка не зникає

Постійні помилки можуть виникати під час інкрементної синхронізації, незважаючи на спроби інших способів усунення неполадок.Повна синхронізація завантажує всі оновлення з серверів Adobe, усуваючи пошкодження або проблеми з неповним завантаженням.