Запустіть програму Creative Cloud для ПК, виберіть значок профілю в правому верхньому куті, а потім виберіть Вихід.
Останнє оновлення:
18 серп. 2025 р.
Отримуєте запит «Спробувати» або «Купити» попри наявність активної передплати Adobe? Ось як швидко вирішити помилки ліцензування або пробної версії.
Примітка
Якщо бачите запити пробної версії на кшталт:
- «Залишилося xx днів пробної версії Creative Cloud для робочих груп».
- «Термін дії пробної версії Creative Cloud для робочих груп завершився».
Дізнайтеся, як адміністратори можуть забезпечити своїм командам доступ до програм Creative Cloud. Якщо ви не адміністратор, зверніться до свого адміністратора за допомогою.
Кроки з усунення несправностей для користувачів робочих груп і підприємств
Виконуйте наступні кроки по порядку, доки проблему не буде вирішено.
Крок 1: Вихід і повторний вхід
Увійдіть знову за допомогою облікового запису або профілю, пов'язаного з вашою передплатою.
Крок 2: Вхід із правильним профілем
Якщо вашу електронну пошту пов'язано з кількома планами Adobe — наприклад, особистим планом і бізнес-планом — ви можете увійти в неправильний.
Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК.
Увійдіть знову і виберіть профіль зі своєю передплатою.
Примітка
Якщо екран вибору профілю не з'являється, хоча у вас є кілька планів, вимкніть параметр Вибирати мій профіль автоматично. Перейдіть до account.adobe.com > Обліковий запис і безпека > Вхід і безпека > вимкніть Вибирати мій профіль автоматично.
Крок 3: Запуск із програми Creative Cloud для ПК
Закрийте всі відкриті програми Adobe, які показують помилку. У меню Файл виберіть Вихід.
Відкрийте програму Creative Cloud для ПК і запустіть програму звідти.
Крок 4: Перевірте призначення ліцензії
Увійдіть до свого облікового запису Adobe та виберіть Переглянути всі програми та послуги у своєму плані, щоб побачити, що включає ваш план.
- Якщо ви використовуєте продукти Adobe через свою компанію, навчальний заклад або команду, зверніться до адміністратора, щоб підтвердити наявність основної іменної ліцензії.
- Якщо ви адміністратор, увійдіть до консолі Adobe Admin Console > Користувачі. Перевірте та призначте ліцензії за потреби.
Крок 5: Виконайте розширене усунення неполадок
Якщо помилка не зникає, ваша система може бути заблокована від підключення до серверів ліцензування Adobe.
Примітка
Якщо у вас відсутні права адміністратора на комп'ютері, зверніться до ІТ-адміністратора, внутрішньої служби підтримки або служби технічної підтримки.
а. Перевірте мережеві налаштування та налаштування брандмауера
Дозвольте всі необхідні кінцеві точки Adobe. Детальний список мережевих кінцевих точок, які необхідно дозволити, див. у розділі Мережеві кінцеві точки Adobe Creative Cloud.
б. Очистіть файл hosts
Видаліть будь-які записи, пов'язані з Adobe, які можуть блокувати перевірку ліцензії (потребує прав адміністратора).
в. Оновіть збережені облікові дані
- У Windows відкрийте диспетчер служб (натисніть клавішу Пуск і введіть Служби). У списку служб клацніть правою кнопкою миші Диспетчер облікових даних і виберіть Перезапустити.
- У macOS заблокуйте та розблокуйте доступ до Keychain. У діалоговому вікні Terminal введіть такі команди:
- Блокування: security lock-keychain
- Розблокування: security unlock-keychain
Див. детальні інструкції щодо оновлення збережених облікових даних.
d. Видалити застарілі сертифікати Adobe
Видаліть сертифікати Adobe Intermediate CA та Adobe Content зі своєї системи.
Крок 6: Усунення неполадок як адміністратор
Якщо користувачі досі стикаються з помилкою:
а. Перевірте параметри проксі-сервера
Якщо у вас середовище проксі-сервера, перевірте параметри проксі-сервера.
б. Перевірте параметри брандмауера та антивірусу
в. Звернутися до Центру обслуговування клієнтів Adobe
Якщо проблема не зникає, перейдіть до Adobe Admin Console > Підтримка. Докладніше.
