Увійдіть в Admin Console.
Останнє оновлення:
22 трав. 2025 р.
Дізнайтеся, як системні адміністратори та адміністратори підтримки можуть зв'язатися з Центром обслуговування клієнтів Adobe.
Увійдіть до Admin Console та перейдіть до розділу Support.Щоб вирішити або обговорити справу, ви можете зателефонувати до Центру обслуговування клієнтів Adobe за контактним номером, наведеним у верхньому правому куті сторінки.Якщо країна, зазначена під номером телефону, не збігається з вашою, виберіть Other Regions для отримання додаткових контактних номерів. Докладніше про Terms and Conditions, що регулюють наші послуги підтримки.
За потреби ви можете зв'язатися з менеджером облікового запису для отримання допомоги з питаннями, пов'язаними з обліковим записом, передплатами або ліцензуванням.
Примітка
Зателефонуйте до Центру обслуговування клієнтів Adobe за контактним номером, наведеним у верхньому правому куті сторінки Support Summary, якщо проблема призводить до збоїв або серйозних перерв у роботі виробничої системи, як-от:
- Повна аварія системи або перерви в основних функціях виробничої системи
- Порушено цілісність даних
- Потенційні фінансові втрати через пропуск критичних термінів проєкту або результатів
Щоб створити звернення, виконайте наступні дії:
-
Натисніть Create Case.З'являється вікно Create Case.
У формі, що з'явиться, надайте детальну інформацію про свою проблему.
Деталі для заповнення
Опис
Product impacted
Виберіть продукт або пакет, на який вплинула проблема, зі спадного списку.
Якщо ви вибираєте пакет, система запропонує вибрати конкретний продукт із цього пакету.
Причина проблеми
Виберіть категорію, яка найкраще описує вашу проблему.
Виберіть пріоритетність проблеми
Допоможіть нам зрозуміти наслідки проблеми для вашої діяльності. Залежно від того, як проблема впливає на ваші операції, класифікуйте її наступним чином:
- P4 (Minor): Якщо проблема мінімальна або не спричиняє перерв у звичайних операціях. Цей варіант може включати проблеми, пов'язані з API та інтеграцією, запити щодо встановлення та налаштування, запити на вдосконалення або питання щодо документації.
- P3 (важливо): Якщо проблема перериває нормальну роботу. Наприклад, неправильна робота або некоректна поведінка програмного забезпечення.
- P2 (терміново): Якщо проблема спричиняє серйозні перебої у нормальній роботі вашого бізнесу.Наприклад, якщо проблема негативно впливає на встановлення в масштабах підприємство, термінові кінцеві терміни або становить фінансовий ризик для Бізнес-у.
- P1 (критично): Якщо проблема призводить до збоїв або надзвичайно серйозних перебоїв у виробничій системі, зателефонуйте нам, використовуючи контактний номер, вказаний у верхньому правому куті сторінки зведення підтримки, щоб ми могли вам негайно допомогти.
Кількісно оцініть вплив проблеми
Допоможіть нам зрозуміти масштаб, у якому проблема впливає на вашу організацію.Залежно від масштабу, в якому проблема впливає на вашу організацію, виберіть один із наступних варіантів:
- Незначний: Впливає на одного або двох користувачів
- Medium: Впливає на конкретну групу користувачів
- Великий: Впливає на більшість користувачів
Підсумуйте питання
Наведіть описову зведену інформацію про вашу проблему. Вкажіть, в чому саме полягає проблема та що ви бачите.
Приклади описових зведених даних:
- Помилка з Federated ID «Не вдалося обробити вхідну відповідь SAML»
- «Обліковий запис не розпізнано» на панелі підтримки
- Під час спроби перевірити заявку на домен з'являється помилка 400 або інша помилка
- Панель «користувачі», «групи» або «ідентифікатори» порожня
- Змінити вимогу домену з Enterprise ID на федеративну (або навпаки)
- Отримання помилки «Запрошення з цим кодом не знайдено»
Опишіть проблему
Детально опишіть вашу проблему, включаючи коли вона вперше сталася, завдання, які ви намагалися виконати, або продукти, які ви використовували, коли виникла проблема, та кроки для відтворення проблеми.
Додайте знімки екрана, які можуть допомогти описати проблему (необов'язково)
Ви можете додати відповідні файли розміром до 50 МБ до справи. Наприклад, знімок екрана з помилкою.
файли у форматах .dll та .exe не підтримуються.
Натисніть Далі, щоб додати більше деталей про проблему. У вікні, що з'явиться, заповніть наступну інформацію:
Деталі, які потрібно заповнити
Опис
Перелічіть людей, яких хочете сповістити
Можна додати більше адрес електронної пошти, на які потрібно, щоб Центр обслуговування клієнтів Adobe надсилав оновлення справи електронною поштою. Можна сповістити до десяти осіб.
Часовий пояс
Ми враховуватимемо ваш часовий пояс, якщо потрібно буде вам телефонувати. Це поле заповнюється за замовчуванням відповідно до інформації вашої системи.
Робочий час
Якщо потрібно буде вам телефонувати, ми врахуємо ваші робочі години та звичайні робочі години Центру обслуговування клієнтів Adobe.
Використовуйте повзунок часу, щоб повідомити нам найкращий час дня для зв'язку з вами.
Номер телефону
Надайте контактний номер, щоб агент Центру обслуговування клієнтів Adobe міг зв'язатися з вами телефоном для усунення несправностей або запиту роз'яснень.
Натисніть Надіслати. Створюється справа підтримки та відображається сповіщення.
Коли ви подаєте справу, призначається ідентифікатор справи, і ви можете відстежувати прогрес у Admin Console.Усі відповіді оновлюються в справі та надсилаються електронною поштою.
Щоб переглянути деталі або оновити справу підтримки, натисніть назву справи на сторінці Зведення підтримки або Справи підтримки.
Щоб переглянути та відстежити відкриті та закриті справи вашої організації, перейдіть до розділу Підтримка > Справи підтримки в консолі Admin Console.
- Вкладка Відкриті на сторінці Справи підтримки надає деталі про поточні справи. Список позначено кольором та відсортовано за статусом, при цьому справи, що потребують дій, розташовані вгорі.
- Після вирішення справи ви зможете переглянути її історію у вкладці Закриті на сторінці Справи підтримки.
Щоб оновити справу, перейдіть до розділу Підтримка > Справи підтримки в консолі Admin Console та натисніть назву справи. Відображається екран з усією інформацією про справу.
На цій сторінці можна виконати такі дії:
Переглянути деталі справи
Натисніть Деталі під назвою справи на екрані, що з'являється при відкритті конкретної справи.
Оновити контакти
Щоб надіслати сповіщення про справу кільком людям електронною поштою, натисніть три крапки навпроти вкладки Контакт. Після цього виберіть Оновити контакти. У вікні, яке з'явиться, додайте відповідні адреси електронної пошти. Ви можете сповістити до десяти людей.
Додати коментар або вкладення
Щоб надати нову інформацію про справу або відповісти Центру обслуговування клієнтів Adobe, ви можете додати коментарі після створення справи.
- Щоб додати коментар, натисніть Додати коментар під вкладкою Обговорення. Після цього натисніть Надіслати.
- Щоб додати вкладення, виберіть Додати вкладення під вкладкою Обговорення. Передайте свої файли й натисніть Надіслати.
Примітка
Ви можете прикріпити до справи відповідні файли розміром до 50 МБ, наприклад, знімок екрана з помилкою. Виконувані файли та DLL-файли не підтримуються.
Закрити справу
Щоб закрити справу, натисніть Закрити справу під вкладкою Дії.У вікні, що з'явиться, вкажіть деталі щодо того, чому ви хочете закрити справу, й натисніть Надіслати.
Повторно відкрити справу
Ви можете повторно відкрити звернення протягом 14 днів після його закриття. Щоб знову відкрити справу, натисніть Повторно відкрити справу під вкладкою Дії. У вікні, що з'явиться, вкажіть деталі того, чому ви хочете знову відкрити справу. Після цього натисніть Надіслати.
У консолі Admin Console перейдіть до Підтримка > Справи підтримки.
Виберіть назву справи. З'являється екран з усією інформацією про справу.
Виберіть Передати справу у розділі Дії та надайте необхідну інформацію.
Виберіть Надіслати.
Якщо вас не влаштовує хід розгляду або вирішення справи, ви можете передати її до служби підтримки Adobe. Щоб передати справу, виконайте наступне:
-
Пояснення
-
Пояснення
-
Пояснення
-
Пояснення
-
Пояснення
Чат із Центром обслуговування клієнтів Adobe
Щоб допомогти вирішити або усунути ваші проблеми, у вас є можливість поспілкуватися в чаті з Центром обслуговування клієнтів Adobe через Adobe Admin Console. Щоб ваш запит був якнайшвидше розглянутий, а проблема вирішена, виберіть найбільш відповідну тему з тих, що відображаються у вікні чату
Після завершення чату ваш запит і розмова зберігаються як справа, яку ви можете переглядати, відстежувати та керувати пізніше.
У консолі Admin Console перейдіть до розділу Підтримка> Короткий огляд підтримки та натисніть Розпочати чат.
Відкриється вікно чату з набором попередньо визначених тем чату. Виберіть будь-яку з цих тем.
Щоб зв’язатися з нашими представниками та вирішити ваш запит, введіть своє повідомлення у вікні чату.
