Закрийте Creative Cloud для настільних комп'ютерів.
Останнє оновлення:
14 серп. 2026 р.
Знайдіть інформацію з усунення неполадок для вирішення проблем, які можуть виникнути під час використання Adobe Asset Link.
Про панель Adobe Asset Link
Adobe Asset Link встановлюється як розширення у ваших програмах Creative Cloud: Photoshop, Illustrator та InDesign. Після встановлення та налаштування відкрийте панель в Illustrator та InDesign з меню Вікно > Розширення > Adobe Asset Link, а в Photoshop з меню Вікно > Розширення (застарілі) > Adobe Asset Link. Використовуйте панель для доступу, використання та редагування цифрових ресурсів, збережених у Adobe Experience Manager Assets, а також для передавання нових ресурсів. Дізнайтеся про керування ресурсами за допомогою Adobe Asset Link.
Примітка
Якщо ви не бачите ескізи ресурсів під час перегляду, але можете переглянути попередній перегляд ресурсів, попросіть адміністратора оновити Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) до останніх пакетів оновлення.
Якщо ви не можете отримати доступ до панелі Adobe Asset Link, зверніться до адміністратора за допомогою в усуненні неполадок.
Перед початком усунення неполадок
Якщо ви не можете використовувати панель Adobe Asset Link, виконайте ці перевірки перед усуненням конкретної помилки:
- Закрийте програми Creative Cloud перед встановленням або переінсталяцією Adobe Asset Link, щоб оновити кеш програми.
- Переконайтеся, що Adobe Asset Link встановлено в папці com.adobe.assetlink за адресою: macOS /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions; Windows C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions. Якщо у вас виникли проблеми, видаліть існуючі версії, видаливши папку com.adobe.assetlink, а потім встановіть останню версію.
- Переконайтеся, що файл assetlink-settings.json присутній за адресою: macOS /Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions; Windows C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions.
- Переконайтеся, що ви увійшли з Enterprise ID або Federated ID у програмі Creative Cloud для настільних комп'ютерів.
- Переконайтеся, що синхронізація файлів увімкнена в програмі Creative Cloud для настільних комп'ютерів.
- Використовуючи Монітор активності (macOS) або Диспетчер завдань (Windows), переконайтеся, що запущено процес з назвою CoreSync.
Якщо ви адміністратор, також переконайтеся:
- Усі конфігурації IMS виконано правильно.
- В консолі Admin Console ідентифікатор користувача Business, Enterprise або Federated додано до групи користувачів, налаштованої на сервері Experience Manager.
- Група користувачів IMS, налаштована на сервері Experience Manager, є частиною групи dam-users в Experience Manager.
Якщо ви використовуєте Adobe Asset Link з Experience Manager 6.5.5 або пізнішої версії, розгорнутого з S3 як сховищем даних, переконайтеся, що Platform API працює. Перейдіть за адресою https://<server>:<port>/platform/content/dam, щоб перевірити наявність проблем із з'єднанням.Якщо Platform API працює, відповіддю є JSON-представлення об'єктів DAM верхнього рівня. У разі несправності повертається помилка 500, і Adobe Asset Link не може під'єднатися. Щоб усунути цю проблему, оновіть з'єднувач сховища даних S3 до версії 1.10.12 або новішої.
Щоб Adobe Asset Link був сумісний із Illustrator та InDesign на пристроях Apple M1, оновіть Adobe Asset Link до найновішої версії. Adobe Asset Link підтримує Photoshop на пристроях M1 у режимі емуляції Rosetta. Щоб дізнатися, як запускати Photoshop на Apple silicon, перегляньте Photoshop для Apple silicon.
Сценарії помилок
Нижче наведено помилки, з якими ви можете зіткнутися під час роботи з панеллю Adobe Asset Link, та кроки для їх усунення.
Помилка
Помилка Abort trap: 6 з'являється під час інсталяції розширення за допомогою інструмента командного рядка Adobe Extension Manager (ExManCmd).
Причина
Не вдалося встановити Adobe Asset Link на macOS. У Windows інсталяція завершується невдачею без жодної помилки.
Щоб усунути проблему, виконайте такі дії.
Видаліть ExMan.db з розташування:
macOS: /Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB.
Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB.
Перезапустіть Creative Cloud для настільних комп'ютерів і увійдіть, використовуючи ті самі облікові дані, що й у кроці 1.
Перевстановіть пакет, що містить розширення Adobe Asset Link.Панель Adobe Asset Link встановлено.
Помилка
|
Увійдіть до свого облікового запису Creative Cloud за допомогою Enterprise ID або Federated ID, щоб отримати доступ до цієї служби. Зверніться до свого ІТ-адміністратора, якщо у вас немає корпоративного облікового запису Creative Cloud. |
Причина
Ця помилка з'являється, коли ви вийшли з Adobe Creative Cloud або панель Adobe Asset Link не може отримати доступ до вашого облікового запису.
Щоб виправити цю помилку, виконайте такі дії:
Переконайтеся, що ви увійшли до своєї програми Creative Cloud.
Вийдіть і перезапустіть програму Creative Cloud, з якою працюєте.
Перевірте, чи можете відкрити вебсайт Adobe.
Помилка
|
Adobe Asset Link підтримує лише користувачів типу Бізнес, підприємство або федеративних користувачів. Якщо ви ввійшли з Adobe ID, виконайте Вихід і увійдіть знову з Enterprise ID або федеративним ID. Інформацію про типи ідентифікації, які підтримує Adobe, див. у розділі Керування типами ідентифікації. |
Причина
Ця помилка з'являється, якщо ви намагаєтеся ввійти й отримати доступ до Adobe Asset Link за допомогою Adobe ID. Якщо у вас немає облікового запису Creative Cloud для підприємств, зверніться до адміністратора ІТ.
Помилка
|
Якщо у вас немає доступу до цієї служби, зверніться до адміністратора ІТ для отримання доступу. |
Причина
Ця помилка з'являється, якщо у вас немає необхідних дозволів для доступу до сервера Experience Manager.
Щоб виправити цю помилку, зверніться до адміністратора ІТ, якщо сервер Experience Manager працює.
Помилка
|
Сервер Experience Manager Assets, до якого ви намагаєтеся підключитися, недоступний. Зверніться до адміністратора Adobe Experience Manager для отримання подальшої інформації. |
Причина
Ця помилка з'являється, якщо мережеве з'єднання переривається під час підключення до сервера Experience Manager або сервер Experience Manager недоступний.
Щоб виправити помилку, переконайтеся, що ви підключені до Інтернету, і виконайте такі дії:
Перевірте, чи сервер Experience Manager запущений і працює.
Вийдіть і перезапустіть програму Creative Cloud, з якою працюєте.
Запустіть панель Asset Link.
Помилка
|
Ваш обліковий запис Creative Cloud для підприємств може не мати дозволу на доступ до цього сервера Experience Manager Assets. Зверніться до адміністратора Adobe Experience Manager за допомогою. |
Причина
Ця помилка з'являється, якщо ваш обліковий запис Creative Cloud для підприємств не має дозволу на доступ до сервера Experience Manager Assets.
Помилка авторизації також може виникнути, якщо одне або кілька налаштувань у вашому локальному файлі assetlink-settings.json неправильні (див. документацію для отримання подробиць). Зверніться до адміністратора Experience Manager за допомогою. Зокрема, ця помилка виникає в наступних сценаріях:
- Користувач не має авторизації для доступу до сервера Experience Manager.
- Обліковий запис користувача не додано до групи IMS, налаштованої в Experience Manager.
- Група IMS, додана до облікового запису користувача, не збігається з групою IMS Experience Manager.
- Файл assetlink-settings.json містить неправильний aemPort.
- Значення aemServer відсутнє у файлі assetlink-settings.json.
Примітка
Клієнти з проксі-середовищами не можуть використовувати Adobe Asset Link.Проксі-середовища поки що не підтримуються Adobe Asset Link.
Якщо користувач не має права на доступ до Experience Manager або його обліковий запис не додано до групи IMS в Experience Manager чи не збігається з нею:
На сторінці Користувачі в Admin Console знайдіть обліковий запис користувача.
Зі списку користувачів натисніть ім'я потрібного користувача.
У розділі «Групи користувачів» перевірте, чи пов'язана група IMS співпадає з Experience Manager.
Ви можете перевірити зіставлення груп Experience Manager в aem-instance/system/console/configMgr > Adobe Granite OAuth IMS Provider > Group Mappings.
Примітка
Для Experience Manager 6.4 і вищих версій, якщо зіставлення групи не визначено, переконайтеся, що група користувачів IMS входить до dam-users групи в Experience Manager.
Якщо користувач не пов'язаний з групою IMS в Experience Manager, відредагуйте групи користувачів і призначте групу користувачів, з якою налаштовано Experience Manager.
Див. Налаштування файлу assetlink-settings.json і додавання на всі пристрої, щоб переконатися, що значення aemPort і aemServer у файлі assetlink-settings.json правильні.Якщо ви все ще бачите помилку, зверніться до IT-адміністратора, щоб перевірити наступне:
- У вас є необхідні дозволи для доступу до сервера Experience Manager.
- Вас додано до групи IMS, налаштованої в Experience Manager.
Якщо ви новий користувач і бачите вікно «Додати нове середовище» (замість головного вікна) під час запуску Adobe Asset Link, виконайте одну з таких дій:
- Оновіться до останньої збірки Adobe Asset Link.
- Переконайтеся, що папка CEP > extensions присутня в наступному місці на вашій машині залежно від операційної системи.Створіть папку, якщо вона ще не існує.
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
- macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Помилка
|
Сервер Experience Manager Assets, до якого ви намагаєтеся підключитися, не відповідає.Зверніться до адміністратора Adobe Experience Manager за додатковою інформацією. |
Причина
Ця помилка з'являється, коли не вдається підключитися до сервера Experience Manager.
Щоб виправити помилку, зверніться до ІТ-адміністратора, щоб перевірити, чи працює сервер Experience Manager.
Помилка
|
Немає підключення до Інтернету. |
Причина
Ця помилка з'являється, коли ви не підключені до Інтернету.
Щоб виправити помилку, переконайтеся, що ваш комп'ютер підключений до Інтернету.
Ви можете зіткнутися з наступною помилкою під час використання параметра «Розмістити пов'язаний» з контекстного меню Adobe Asset Link у InDesign 2020 або пізнішої версії. Переконайтеся, що ідентифікатор клієнта InDesign, InDesignAem2, додано до списку схвалених безпосередньо на сервері Experience Manager.
Інформацію про те, як додати ідентифікатор клієнта до списку схвалених, див. Налаштування Experience Manager за допомогою пакета конфігурації.
Примітка
Це не потрібно, якщо у вас є екземпляр Experience Manager Assets as a Cloud Service. Це стосується лише екземплярів AMS та On-Premise для Experience Manager Assets.
Зміни у пов'язаних ресурсах у Experience Manager іноді не відображаються користувачам у InDesign, якщо вони не видалять локальний кеш InDesign.Проблема може бути пов'язана з недостатніми дозволами на метадані пов'язаних ресурсів.
Щоб вирішити цю проблему, переконайтеся, що користувач має доступ «modify» у вузлі /content/dam/dam:batch у CRxDe.
Якщо пошук ресурсів у Experience Manager Assets та Adobe Asset Link повертає різні результати, спробуйте виконати пошук за візуальною схожістю для отримання узгоджених результатів.
Увійдіть як адміністратор в екземпляр AEM Author і видаліть користувача AEM, який має проблеми з реєстрацією.
Видаліть усі інші записи (якщо такі є) для цього користувача.
Користувач повинен увійти знову в екземпляр AEM Author, використовуючи свої облікові дані, і спробувати зареєструвати ресурси в Adobe Asset Link. Це оновлює найновішу інформацію про користувача з IMS.
Увімкнути журнали на стороні клієнта
Увімкнення журналів на стороні клієнта допомагає налагоджувати проблеми зі з'єднанням, оскільки для діагностики помилок з'єднання потрібні журнали як клієнта, так і сервера.
Легко увімкнути ведення журналу на стороні клієнта на рівні DEBUG або TRACE для розширення Adobe Asset Link у програмах Creative Cloud: Photoshop, InDesign і Illustrator. Просто створіть однорядковий текстовий файл assetlink-override.json.
Файл включає лише наступний рядок коду для ведення журналу рівня DEBUG:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Щоб увімкнути ведення журналу рівня TRACE, змініть значення на trace наступним чином:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Помістіть файл у те саме місце, що і файл assetlink-settings.json.
- macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
У цьому випадку username — це ваш ідентифікатор входу на комп'ютері.
Перезапустіть програму Creative Cloud (Photoshop, InDesign, Illustrator). Коли Adobe Asset Link знову відкриється, він створить файл журналу в тимчасовій директорії з відповідним рівнем ведення журналу.
Залежно від операційної системи, тимчасова директорія знаходиться за наступною адресою:
- macOS: /tmp
- Windows: %TEMP% (що зазвичай вказує на C:\Users\username\AppData\Local\Temp)
Назва файлу журналу — adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log.
APPN — це одна з таких назв: PHXS, IDSN або ILST. Цифри 99 — це номер версії програми Creative Cloud. Ось приклад імені файлу для Photoshop.
adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log
Файл журналу має розмір лише кількох кілобайтів.
Журнал клієнта допомагає у налагодженні проблем з'єднання, оскільки для діагностики помилок з'єднання потрібні журнали як клієнта, так і сервера.
Щоб увімкнути ведення журналу на стороні клієнта на рівні DEBUG або TRACE для Adobe Asset Link у Adobe XD, створіть однорядковий текстовий файл assetlink-override.json.
Файл містить лише наступний рядок коду для ведення журналу рівня DEBUG:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
Щоб увімкнути ведення журналу рівня TRACE, змініть значення на trace таким чином:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Розмістіть файл у тому самому місці, що й файл storage.json.
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
У цьому випадку username — це ваш ідентифікатор входу на комп'ютері.
Перезапустіть Adobe XD.Коли Adobe Asset Link знову відкриється, він створить файл журналу в наступному місці з відповідним рівнем ведення журналу:
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
- Windows: C:\Users\<user>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs
Назва файлу журналу — adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log.
Розмір файлу журналу становить лише кілька кілобайт.
Примітка
Значення X змінюється залежно від версії Adobe XD, яку ви використовуєте.Однак необхідно використовувати Adobe XD версії 41.0 або вищої.
Налаштування кінцевих точок вручну за допомогою assetlink-settings.json
Для нових користувачів можна підготувати комп'ютер до створення облікового запису користувача.Залежно від операційної системи скопіюйте файл assetlink-settings.json в одне з цих розташувань:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Коли новий користувач запускає Adobe Asset Link, він сканує системне розташування на наявність файлу параметрів.Потім, залежно від операційної системи, він копіює файл в одну з наступних користувацьких областей:
- macOS: ../Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: ..\AppData\Adobe\CEP\extensions (Windows)
Переконайтеся, що користувачі мають права на читання папки, яка містить файл assetlink-settings.json.Також переконайтеся, що майбутні користувачі комп'ютера розгортання мають доступ на читання до папки.
Примітка
Якщо шлях до папки недоступний на пристрої, створіть папку CEP > extensions вручну.
Завантажте зразок файлу assetlink-settings.json і відкрийте його в текстовому редакторі.
Змініть файл, щоб додати одну або кілька кінцевих точок Experience Manager Assets.
{"aemServer":"SERVERNAME","aemPort":"SERVERPORT","aemScheme":"PROTOCOL"}
|
Параметри |
Опис |
|---|---|
|
SERVERNAME |
Назва або URL сервера Experience Manager |
|
SERVERPORT |
Номер порту для сервера Experience Manager |
|
PROTOCOL |
Схема протоколу URL сервера Experience Manager.Використовуйте HTTP або HTTPS. |
Наприклад, якщо URL-адреса сервера Experience Manager: http://content.demo.com:4502, файл .json повинен містити такий код:
- {"aemServer":"content.demo.com","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
Ось кілька додаткових зразків файлів .json:
- {"aemServer":"author.customer.com","aemPort":"443","aemScheme":"https"}
- {"aemServer":"localhost","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
- {"aemServer":"author-nossl.customer.com","aemPort":"80","aemScheme":"http"}
Додавання середовищ Experience Manager в Adobe Asset Link для XD за допомогою файла json
Щоб додати середовища Experience Manager в Adobe Asset Link для XD, оновіть файл assetlink-settings.json з URL конкретного середовища.
Налаштуйте файл assetlink-settings.json, щоб він указував на новий екземпляр Experience Manager.Запустіть Adobe XD і відкрийте файл storage.json з наступного розташування:
- macOS: Users/<username>/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
Файл містить запис
{"aemEnvironments": [{ "root": url, "title": title }],
"activeAemEnvironmentRoot": url,
"viewMode": "grid}
Замініть "url" на URL-адресу свого екземпляра Experience Manager Assets.Візьміть URL-адресу в лапки. Збережіть і закрийте файл. Закрийте і перезапустіть Adobe XD, щоб підключитися до Experience Manager Assets.
Примітка
Якщо файл assetlink-settings.json відрізняється, Adobe Asset Link для XD буде перенаправлено до процесу служби виявлення.
