У консолі Admin Console перейдіть до Підтримка > Зведення підтримки.
Останнє оновлення:
14 серп. 2026 р.
Дізнайтеся, як переглядати, запитувати та керувати сеансами з експертами: індивідуальні навчальні дзвінки з командою Центру обслуговування клієнтів Adobe через Adobe Admin Console.
Сеанс з експертом складається з 30-хвилинного телефонного дзвінка на практичну тему, яка допоможе користувачам із конкретною функцією продукту. Кожний сеанс узгоджується на конкретний час на ваш вибір із Центром обслуговування клієнтів Adobe. За необхідності сеанси проводяться з використанням програми для спільного використання екрана, щоб експерт із продукту міг детально ознайомити вас зі складними або новими процесами.
Примітка
- Сеанси з експертами недоступні для Колекції Adobe Substance 3D, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server та Robohelp.
- Сеанси з експертами можна запланувати з понеділка по п'ятницю. Вони доступні англійською, французькою, німецькою та японською мовами.
- Запит потрібно подати принаймні за 24 години наперед та можна обрати будь-який день упродовж наступних 15 днів.
- Запропонований час сеансу може бути лише з інтервалом у півгодини (наприклад, 8:30 або 9:00).Якщо в той самий день, між ними має бути дві години різниці.
- Для тривалих сеансів або формального навчання відвідайте служби цифрового навчання Adobe, щоб ознайомитися з варіантами навчання Adobe.
Надсилання запиту на сеанс з експертом
Щоб надіслати запит на сеанс з експертом, виконайте наступне:
Натисніть Надіслати запит на сеанс з експертом. Відкриється вікно Надсилання запиту на сеанс з експертом.
Крім того, можна перейти до Підтримка > Сеанси з експертами та натиснути Запит на сеанс з експертом.
Оберіть тему, яку хотіли б обговорити.
Надайте докладнішу інформацію про свою проблему у вікні, що з'явиться.
|
Деталі, які потрібно заповнити |
Опис |
|---|---|
|
Вкажіть продукт |
Вкажіть продукт, про який хотіли б дізнатися більше.Цей параметр недоступний, якщо запитано експертну сесію для адміністраторів. |
|
Тема сеансу |
Оберіть тему сеансу зі списку, що розкривається. |
|
Опишіть суть вашого запиту |
Детально опишіть проблему, включаючи процес, який її спричинив. |
|
Запропонувати час сеансу |
Введіть три бажаних часових проміжки, коли ви доступні для дзвінка.Час сеансів повинен відповідати критеріям тут, щоб мати змогу подати запит. |
|
Часовий пояс |
Часовий пояс заповнюється автоматично відповідно до інформації вашої системи. |
|
Відправити електронною поштою |
Електронна адреса, на яку надсилаються оновлення сеансу, вказана на сторінці. |
|
Номер телефону |
Введіть бажаний номер телефону для зв'язку, включаючи коди країни та регіону. |
Натисніть Надіслати. Сеанс з експертом створено та відображається сповіщення.
Коли ви запитуєте сеанс з експертом, призначається ідентифікатор справи, і ви можете відстежувати її прогрес.Усі відповіді оновлюються в справі та також надсилаються електронною поштою.
Відстежити експертні сеанси
Ви можете відстежувати сеанси з експертами.Щоб переглянути деталі, оновити або скасувати запитаний експертний сеанс, натисніть його ідентифікатор сеансу на сторінці Зведення підтримки або Експертні сеанси.
- Вкладка Відкриті на сторінці Експертні сеанси містить інформацію про поточні сеанси, зокрема їхній статус, тему, адміністратора, який їх запитав, та відповідні дати.Список відкритих справ має колірне кодування та відсортований за статусом, при цьому справи що потребують дій знаходяться вгорі.
- Після завершення сеансів ви можете переглянути всю історію у вкладці Закриті на сторінці Експертні сеанси.
