Переконайтеся, що конфігурація відповідає вимогам налаштування Google.
Останнє оновлення:
14 серп. 2026 р.
Вирішіть помилки синхронізації Google, перевіривши налаштування, зіставлення та журнали забезпечення.
Збої синхронізації Google зазвичай виникають через неправильно налаштовані параметри, неправильні зіставлення атрибутів або проблеми з областю дії.Результатом є те, що користувачі не з'являються в Adobe, помилки з'являються в журналах автоматичного забезпечення програми Adobe SAML або організаційні підрозділи не створюють відповідні групи.Перегляньте журнали автоматичного забезпечення, щоб визначити помилки та рішення.
Користувачі не з'являються після синхронізації
Користувачі та групи неправильно налаштовані в Google Admin Console.
Підтвердьте, що користувачі знаходяться в межах області забезпечення в консолі адміністратора Google.
Підтвердьте, що групи призначені програмі Adobe SAML.
Перевірте, що забезпечення користувачів увімкнено для програми Adobe SAML.
Зіставлення атрибутів неправильні або неповні
Зіставлення атрибутів користувачів між Google Admin Console та Adobe Admin Console неправильні або неповні.
Увійдіть до своєї консолі адміністратора Google.
Виберіть Програми > Веб-програми та мобільні програми.
Виберіть програму Adobe SAML.
Виберіть Автоматичне забезпечення > Редагувати зіставлення атрибутів.
Переконайтеся, що обов'язкові атрибути зіставлені правильно: ім'я, прізвище, ім'я користувача, електронна пошта та код країни.
Якщо синхронізуєте організаційні підрозділи Google, підтвердьте, що шлях організаційного підрозділу зіставлено з urn:ietf:params:scim:schemas:extension:Adobe:2.0:User:organizationalUnit
Структура організаційного підрозділу перевищує обмеження
Синхронізація Google не працює, коли структура організаційного підрозділу або назви груп перевищують обмеження Adobe Admin Console, з повідомленнями про помилки: «Помилка: глибина організаційного підрозділу перевищує 10», «Помилка: атрибут організаційного підрозділу створить надто довгі групи» або «Помилка: атрибут організаційного підрозділу містить заборонені символи».
Перегляньте структуру OU в Google Admin Console.
Переконайтеся, що жодна ієрархія OU не перевищує 10 рівнів у глибину.
Перевірте, що згенеровані назви груп (у форматі OU/Sales/Germany) не перевищують 256 символів.
Переконайтеся, що назви OU містять лише дозволені символи для назв груп.
Реструктуруйте OU в консолі Google Admin Console, якщо будь-які обмеження перевищено.
Дочекайтеся завершення наступного циклу синхронізації.
Журнали підготовки показують помилки
Програма підготовки показує помилки, які перешкоджають синхронізації користувачів.
Увійдіть до своєї консолі Google Admin Console.
Перейдіть до програми > інтернет- і мобільні програми > програма Adobe SAML.
Виберіть Автопідготовка для перегляду журналів підготовки.
Переглядайте будь-які повідомлення про помилки для конкретних користувачів або груп.
Виправте виявлені проблеми в консолі Google Admin Console.
Відстежуйте наступний цикл синхронізації, щоб підтвердити вирішення проблеми.
Тимчасове редагування синхронізованих даних користувача
Запити на зміну постачальника ідентифікації автоматично перезаписують ці зміни під час наступної синхронізації.
Увійдіть до консолі Adobe Admin Console.
Перейдіть до Параметри > Відомості каталогу > Синхронізація.
Виберіть Перейти до параметрів.
Виберіть Дозволити редагування синхронізованих даних у консолі Admin Console.
Внесіть необхідні зміни в інформацію про користувача (доступно протягом однієї години).
Виберіть Вимкнути редагування відразу після завершення змін, щоб консоль Admin Console відображала зміни консолі Google Admin Console.
Зверніться до служби підтримки клієнтів Google, якщо проблеми не зникають.Ви також можете звернутися до інструкцій з конфігурації Google для додаткових рекомендацій.
