Відкрийте файл CSV в Microsoft Excel.
Останнє оновлення:
16 груд. 2024 р.
Вирішуйте помилки передавання та обробки, які можуть виникати під час масового додавання, редагування або видалення користувачів за допомогою CSV-файлу в консолі Adobe Admin Console.
Під час масового додавання, редагування або видалення користувачів за допомогою CSV-файлу передавання може не вдатися або обробка окремих рядків може завершитися помилкою.Використовуйте цю статтю для вирішення таких помилок.
Щоб підготувати CSV-файл і переглянути вимоги до полів, див. Масове керування користувачами.Щоб перевірити стан операції, див. Перегляд результатів масових операцій
Помилки передавання
Іноді передавання файлу не вдається, якщо певні умови не виконуються.
Причина: Файл не у форматі CSV, обов'язковий заголовок стовпця (наприклад, електронна пошта) недійсний або відсутній, або відсутній обов'язковий стовпець.
Рішення: Використовуйте формат .csv і переконайтеся, що заголовки стовпців і значення дійсні.Щоб дізнатися про назви полів і формат, див. таблицю формату CSV-файлу в розділі «Масове керування користувачами».Щоб виправити форматування даних в Excel:
Виберіть будь-який стовпець із даними.
Перейдіть на вкладку Дані та натисніть Текст у стовпці.
У діалоговому вікні натискайте Далі, поки кнопка Далі не стане неактивною, а кнопка Готово — активною.
Натисніть Готово, а потім збережіть і закрийте файл.
Передайте оновлений файл CSV до Admin Console.
Причина: Обов'язкові заголовки стовпців, наприклад Email, присутні, але відповідні значення рядків відсутні.
Рішення: Введіть відповідні значення для кожного рядка.
Помилка обробки виникає, якщо система не може обробити рядки даних у переданому файлі.Щоб переглянути деталі, див. Перегляд результатів масових операцій.
Причина: Сталося перевищення часу очікування шлюзу.У стовпці стану відображається INTERNAL_SERVER_ERROR.
Рішення: Спробуйте передати знову пізніше.
Причина: Ви знову передали наявних користувачів без внесення змін.У стовпці стану відображається «Користувач уже доданий».
Розв'язання: Видаліть рядки, які містять існуючих користувачів, перед тим як передавати файли.
Причина: Директорія пов'язана з Azure Sync або Google Sync, тому користувачами керують на стороні постачальника ідентифікації.
Розв'язання: Редагуйте та керуйте даними на порталі постачальника ідентифікації та дозвольте змінам поширюватися через синхронізацію. Уникайте ручної зміни даних в консолі Admin Console, якщо це не потрібно.
Причина: Для користувачів Enterprise ID або Federated ID стовпець Domain, домен електронної пошти або домен імені користувача недійсний, що означає, що домен не заявлений або не є довіреним для вашої організації.
Розв'язання: Введіть дійсну назву домену, адресу електронної пошти та ім'я користувача на основі типу ідентифікації.
Причина: Ваша організація не володіє доменом, до якого ви додаєте користувача.
Розв'язання: Заявіть домен і підтвердьте ваше право власності на нього, або якщо іншій організації належить домен, запросіть довірчий доступ до домену.
Причина: Для користувачів Enterprise ID або Federated ID відсутній заголовок Country Code, його значення або обидва.
Розв'язання: Додайте заголовок стовпця Country Code і дійсні двобуквені значення.
Причина: Ім'я користувача у файлі CSV не відповідає жодному користувачу в організації. Це відбувається під час виконання операцій з існуючими користувачами.
Розв'язання: Підтвердьте, що ім'я користувача у CSV відповідає існуючому користувачу в консолі Admin Console.
Причина: Під час зміни ідентифікації користувача ім'я користувача збігається, але електронна пошта не збігається з електронною поштою в директорії.
Розв'язання: Переконайтеся, що електронна пошта відповідає домену, визначеному для директорії в консолі Admin Console.
Причина: Тип ідентифікації у CSV не відповідає поточному налаштуванню вашої організації. Якщо ваша організація перейшла на Business ID, значення Adobe ID спричиняє цю помилку. Якщо ні, то її спричиняє значення Business ID. Помилка також виникає, якщо ваша організація використовує модель сховища підприємства та ви вводите Adobe ID, зокрема під час додавання Adobe ID до групи користувачів.
Рішення: Використовуйте тип ідентифікації, який відповідає вашій організації.Якщо ваша організація використовує Business ID, виберіть Business ID, Enterprise ID або Federated ID. Інакше виберіть Adobe ID, Enterprise ID або Federated ID. Для організацій з моделлю Enterprise Storage виберіть Enterprise ID або Federated ID.
Все одно потрібна допомога
Якщо передавати користувачів усе ще не вдається, зверніться до Центру обслуговування клієнтів Adobe.
