Проблема: деякі користувачі не можуть отримати доступ до програм Adobe Creative Cloud після додавання до заявленого домену
Після того як ви заявите домен і введете Adobe ID користувачів, яких хочете додати до свого облікового запису Creative Cloud для підприємств, деякі з цих користувачів не зможуть отримати доступ до програм, які вони мають право встановлювати.
Рішення: усунення конфліктів Adobe ID і заповнення профілю користувача
Ця проблема може виникнути, коли в користувача вже є Adobe ID, який конфліктує з електронною поштою, яку використовує домен, або якщо профіль Adobe ID користувача неповний.
Рішення 1: Усунення конфлікту Adobe ID
Якщо в користувача вже є Adobe ID, призначений на ту саму електронну пошту, яку ІТ-адміністратор призначив його Enterprise ID, він повинен змінити свій Adobe ID на іншу адресу.
Приклад: Джефф працює в Generic Corp. Раніше в нього був Adobe ID, призначений на jeff@genericcorp.com, який був пов'язаний з індивідуальним обліковим записом Creative Cloud. Тепер, коли Generic Corp оновилась до корпоративного облікового запису, ІТ-адміністратор призначає Enterprise ID на jeff@genericcorp.com у порталі Enterprise Admin Portal. Однак, коли Джефф входить у систему, він все ще бачить свій старий обліковий запис і не має доступу до корпоративного облікового запису. Щоб це вирішити, Джефф повинен змінити цей Adobe ID на іншу електронну адресу. Він змінює електронну адресу свого Adobe ID на jeff@personalmail.com, потім виходить із системи. Коли він знову входить до Adobe Creative Cloud, він використовує свій корпоративний обліковий запис електронної пошти (jeff@genericcorp.com) і тепер має доступ до облікового запису Creative Cloud для підприємств.
У деяких випадках адміністратор може знадобитися повторно надіслати електронний лист-запрошення Creative Cloud для підприємств. Дивіться Керування групами користувачів за інструкціями щодо надсилання цього листа.
Рішення 2: завершити свій профіль
Наступна проблема може виникнути, якщо користувач не надав інформацію про країну у своєму профілі. Користувач отримує помилку під час спроби отримати доступ до програми Creative Cloud:
Помилка: Сталася помилка з цією дією. Повторіть спробу пізніше.
Коли користувачу призначається Enterprise ID, він отримує електронне підтвердження з посиланням для завершення свого профілю. Якщо користувач не отримав електронний лист або не може його знайти, ІТ-адміністратор повинен видалити його Enterprise ID, а потім додати його знову. Цей крок ініціює новий електронний лист підтвердження.
Якщо ви спробували описані вище рішення, але ваші користувачі все ще не можуть отримати доступ до програм Creative Cloud, зверніться до служби підтримки Adobe Enterprise Support.
