Virhe 49 Creative Cloud -sovelluksia ladattaessa tai päivitettäessä

Kokeile tällä sivulla olevaa ratkaisua, jos näytölle tulee seuraava virhe Creative Cloud -sovellusten lataamisen tai päivittämisen aikana:

Latausvirhe. Yritä uudelleen painamalla Yritä uudelleen tai ota yhteyttä asiakastukeen.(49)

Ratkaisu

Kokeile seuraavia toimenpiteitä suositellussa järjestyksessä. Kokeile ladata tai päivittää Creative Cloud -sovellukset jokaisen vaiheen jälkeen tarkistaaksesi, onko ongelma ratkennut.

  1. 1. Siirry seuraavaan sijaintiin:

    Windows: C:\Users\[käyttäjänimi]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    Mac OS X:
    /Käyttäjät/[käyttäjänimi]/Kirjasto/Application Support/Adobe/AAMUpdater

    [Käyttäjänimi] on se käyttäjänimi, jolla järjestelmään on kirjauduttu.  

    2. Nimeä 1.0-kansio uudelleen nimellä 1.0_vanha.

    Siirry tietokoneella AAMUpdater-kansioon ja vaihda kansion 1.0 nimeksi 1.0_vanha.

    Jos et löydä sijaintia, AppData-kansio saattaa olla piilotettuna tietokoneellasi. Voit käyttää kansiota suoraan seuraavasti:

    Windows: Avaa Suorita-komentoikkuna painamalla Windows+R. Kirjoita Avaa-ruutuun %localappdata%\Adobe\AAMUpdater ja napsauta sitten OK.  

    Mac OS X: Valitse Finderissä Siirry > Siirry kansioon. Kirjoita Siirry kansioon -ruutuun ~/Kirjasto/Application Support/Adobe/AAMUpdater ja valitse Siirry.

  2. Poista tilapäisesti käytöstä virustentorjuntaohjelmat, jotka on asennettu tietokoneeseen. (Pyydä lisäohjeita tietoturvaohjelmiston valmistajalta.)

  3. Poista Windowsin palomuuri tilapäisesti käytöstä ja yritä suorittaa asennus uudelleen. Ota palomuuri käyttöön
    asennuksen päättymisen jälkeen. Katso lisätietoja ohjeesta Windowsin palomuurin ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä.

  4. Siirry seuraavaan sijaintiin ja poista Temp-kansion sisältö:

    • Windows: C:\Users\[käyttäjätunnus]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS:  i. Siirry Finderiin.
                      ii. Valitse Siirry > Siirry kansioon.
                      iii. Kirjoita /tmp ja napauta Siirry.

Lisätietoja

Virhe 49 voi ilmetä, jos asennusohjelma ei pysty hakemaan tärkeää tiedostoa tai hakemistoa asennusprosessin aikana. Se ilmenee yleensä silloin, kun asennettu tietoturvaohjelmisto estää niiden käytön asennus- tai päivitysprosessin aikana.

Adobe-logo

Kirjaudu sisään tiliisi